Играчът от Германия се опита да изтегли 2279 евро от сметката си в Jackpoty Casino, но се сблъска с проблеми, тъй като казиното отказа да обработи тегленето към Neteller, първоначалният метод за депозит. Въпреки че завърши процеса на проверка и предостави доказателство, че сметката му в Neteller е свързана с кредитната карта, той потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите улесни разрешаването, като потвърди проверката на сметката на играча и гарантира, че той може да поиска тегления. В крайна сметка играчът успешно подаде заявка за теглене на 750 евро, която беше обработена от казиното, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Jackpoty Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 279 €
Jackpoty Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Имам 2279 евро в сметката си в Jackpoty Casino. Първоначално депозирах с кредитната си карта Neteller. Сега казиното отказва да тегли към Neteller, защото не използвам същия метод за теглене, който използвах за депозирането. Бих искал да тегля към кредитната карта, но Jackpoty не предлага тази опция за теглене. Процесът на проверка вече е завършен и дори изпратих до казиното доказателство, че сметката ми в Neteller е свързана с кредитната карта Neteller.
Бихте ли ми помогнали в този случай, така че Jackpoty да ми позволи да извърша тегленето към моята Neteller сметка?
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Оли9292,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Правили ли сте някога теглене на пари от това казино?
- Бихте ли могли да ни информирате дали сте били информирани за алтернативни методи за теглене на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Методът за теглене „Neteller" обикновено е наличен в секцията за теглене на джакпоти. За съжаление, заявките ми за теглене се отхвърлят със съобщението, че съм избрал различен метод за депозиране (кредитна карта Neteller).
Относно вашите въпроси:
Не съм правил теглене от това казино преди.
Единственият метод за теглене, който ми беше предложен от чата на казиното, беше „банков превод". Банката ми обаче категорично отказва тегления от онлайн казина; имал съм проблеми с тях преди. Следователно не мога да използвам метода за теглене „банков превод". Казиното не ми предлага никаква алтернатива.
Бихте ли ми помогнали с това?
Много благодаря и най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Моят акаунт в Jackpoty Casino беше окончателно затворен днес, позовавайки се на вътрешни правила, въпреки че съм верифициран и съм подал всички необходими документи. Моля, помогнете ми да получа печалбите си или поне първоначалния си депозит (€280).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Моят играчки акаунт беше затворен днес, позовавайки се на „вътрешни насоки". Дори след запитване, не беше дадено допълнително обяснение за затварянето.
Моля, помогнете ми да си изплатя печалбите или поне да ми възстановят депозитите (€280).
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Оли9292
Бих искал/а да ви опиша ситуацията по-подробно.
Направихте първия си депозит, използвайки метод на плащане, различен от този, с който желаете да получите средствата си, и тъй като това не би било възможно, нашият екип ви посъветва да промените метода на теглене и затова бяха поискани документи за проверка.
След като документите ви бяха прикачени и акаунтът ви беше потвърден, последното теглене беше анулирано поради превишаване на дневния лимит за теглене.
Моля, имайте предвид, че сте направили втори депозит с различен метод на плащане, който също трябва да бъде потвърден, за да се извърши успешно теглене, и след това можете да заявите тегления в рамките на дневния си лимит за теглене.
Относно това, което споменавате за закриването на акаунта ви, моля, имайте предвид, че той не е напълно затворен, но достъпът ви е ограничен, като можете да влизате в него и да заявявате тегления.
Моля, имайте предвид, че това решение е изцяло административно, но ние няма да ви попречим да получите печалбите си, а напротив, ще ви съдействаме на всяка стъпка, докато не получите спечелената сума.
С най-добри пожелания,
Казино Джакпоти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, казино Джакпоти,
Току-що качих документ (извлечение от транзакцията на Neteller) в секцията за верификация на вашето казино, за да потвърдя втория си метод за депозит (Neteller). Моля, завършете процеса на верификация възможно най-скоро.
Също така, друг въпрос: Какъв е дневният ми лимит за теглене?
Надявам се процесът на проверка да протече гладко и след това да мога да изтегля баланса си.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Оли9292,
Благодаря ви за любезното сътрудничество!
Радвам се да Ви уведомя, че акаунтът Ви вече е потвърден и можете да заявите транзакции за теглене, за да получите сумата си.
Моля, имайте предвид, че въз основа на вашето VIP ниво, в момента дневният ви лимит за теглене е 750 евро.
Ако имате нужда от помощ с нещо друго, винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected]
С уважение,
Казино Джакпоти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, казино Джакпоти,
Много благодаря за бързата проверка.
Вече подадох заявка за теглене на 750 евро и се надявам, че ще бъде обработена възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Оли9292,
Радвам се да Ви уведомя, че тегленето Ви е обработено и можете да продължите да заявявате дневната си сума за теглене.
С уважение,
Казино Джакпоти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да благодаря и на двете страни за приятната комуникация.
За да се изясни случаят:
- Играчът вече получил ли е първото теглене в сметката си?
- Какъв е текущият активен баланс на играча?
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Olli9292,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Olli9292,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
