Jackpoty Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Наскоро се регистрирах в Jackpoty Casino. Днес спечелих €9 547, докато играех на слот машини. Малко след тази печалба акаунтът ми беше деактивиран/блокиран.

Свързах се с казиното чрез чат на живо, за да попитам за състоянието на акаунта ми и поисках времева рамка за разрешаване на проблема. Беше ми казано следното:

„Благодаря ви, че изчакахте. Проверих данните и трябва да ви информирам, че нашият съответен отдел проверява акаунта ви. Това е редовна проверка и щом получим актуализации от тях, ще ви информираме по имейл. Дотогава, за съжаление, не е възможно да използвате акаунта си. За съжаление не е възможно да споделяме каквито и да е времеви рамки, за да не ви дезинформираме."

Оттогава не съм получавал имейл или допълнителна актуализация от казиното. Не е посочена конкретна причина за блокирането на акаунта и не ми е казано какви документи или информация, ако има такава, са необходими от мен, за да завърша тази „проверка".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми TyrekSlots,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да посочите кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен цялата си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Не, те блокираха акаунта веднага след победата без подробности, докато не влязох в чата и те казаха, че това е редовна проверка, което ми се струва странно да се деактивира акаунт по този начин.

Оттогава получих имейл с молба за много документи, който беше изпратен веднага. До ден днешен нямам никаква информация от тях. На 9 юли акаунтът ми е деактивиран.

Що се отнася до бонуса, да. 200 евро.

Цялата комуникация по имейл вече е препратена към вас.

С уважение,

Тирек

Благодаря за отговора, TyrekSlots. Получихме имейла ви.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Скъпи Жан,

Всичко посочено по-долу беше поискано от мен и изпратено по имейл на 13 юли.

Скъпи Тирек,

Бихме искали да Ви информираме, че е необходимо потвърждаване на акаунта.

Моля, предоставете следните документи:

1) снимка на вашия документ за самоличност, която трябва да отразява:

— ваша снимка;

— вашето име;

— вашата дата на раждане;

— датата на изтичане на срока на валидност на документа.

Примери: лична карта, паспорт, шофьорска книжка. Обърнете внимание, че сканирани копия и екранни снимки на снимките не се приемат.

2) снимка (или екранна снимка) на всеки използван метод на плащане (карта, уеб портфейл и др.), която трябва да отразява:

— за банкова карта: снимка на картата, която отразява първите шест и последните четири цифри от номера на картата, името на картодържателя и датата на валидност. Сканирани копия и екранни снимки на снимките на картите не се приемат;

— за името на титуляра на сметката за онлайн банкиране и IBAN на титуляра на сметката;

— за електронни портфейли — номер на електронния портфейл и име на титуляра на сметката.

Моля, обърнете внимание, че трябва да качите доказателство за метода на плащане за всеки метод на плащане, който използвате в акаунта си в казиното.

3) документ, който може да докаже адреса ви (не трябва да е по-стар от 90 дни):

Адресът може да бъде потвърден с вашия документ за самоличност, ако той представлява валидния ви адрес, посочен във вашия профил.

В други случаи документът не трябва да е по-стар от 90 дни и да отразява:

— вашето име;

— вашият адрес, както е посочен в профила;

— датата на издаване на документа.

Примери: сметка за комунални услуги, банково извлечение.

Моля, имайте предвид, че банковите извлечения от Revolut/N26/Wise/Bunq, както и пощенските/доставъчните разписки, не могат да бъдат одобрени.

4) селфи с лична карта в ръка:

- цялата информация в документа трябва да е ясно видима;

- лакътят на ръката, държаща документа, трябва да е видим.

Моля, уверете се, че всички детайли са ясно видими.

Оценяваме Вашето разбиране и търпение и желаем тази процедура да бъде гладка и бърза (за да подобрите преживяването си и да избегнете евентуални трудности, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез LiveChat, за да можем да Ви помогнем с всичко, от което се нуждаете).

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на джакпоти

5) потвърждение за собственост на вашия крипто портфейл.

Бихме искали да проследим и вашите въпроси. Вашият акаунт е затворен по решение на ръководството и повторното му отваряне може да бъде обсъдено само след завършване на поисканата проверка. Вашата проверка все още не е извършена, тъй като ще е необходимо да предоставим и прегледаме от нашия екип за проверка поисканите по-горе документи. За съжаление няма да можем да ви предоставим конкретен срок за печалбите ви, тъй като това силно зависи от поисканата по-горе проверка.

Уважаеми TyrekSlots,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми TyrekSlots,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа незабавно с казиното, за да се опитам да разреша тази ситуация възможно най-бързо. Освен това бих искал да поканя представител на Jackpoty Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разглеждането на вашето оплакване.

Уважаеми казино Джакпоти,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ще съм благодарен, ако предоставите всякакви релевантни доказателства. Можете да споделите изявлението си и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] Благодаря Ви много за съдействието по този въпрос.

С уважение, Яна

Здравей,

Разглеждаме случая и ще се свържем с вас възможно най-скоро!

Най-добри пожелания,

Отбор на Джакпоти

Уважаеми казино Джакпоти,

Благодарим Ви за бързия отговор. Оценяваме усилията Ви и ще очакваме търпеливо прегледа на нашия случай. Вашата постоянна подкрепа и помощ са високо ценени.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Извиняваме се за закъснението, събираме информацията по случая и ще я предоставим първо лично на Яна по имейл.

Много благодаря предварително за разбирането!

Най-добри пожелания,

Казино с джакпоти

Здравей, Яна,

Информацията относно случая се изпраща на вашия имейл.

Кажи ми, след като го прегледаш.

Благодаря!

Уважаеми казино Джакпоти,

Отделих време да прегледам имейла, който изпратихте, и бих оценил/а вашата помощ за изясняване на конкретните документи, които се изискват от играча. Играчът вече е подал банковото си извлечение и ако са необходими допълнителни документи, моля, уведомете ни, за да може играчът да ги събере своевременно. Благодарим ви за продължаващата подкрепа и сътрудничество.