Играчът от Германия е затворил акаунта си поради ограничения, въпреки че се е регистрирал и е правил депозити без проблем. Той е поискал изплащане на остатъка от 2788 евро и е заявил, че казиното е трябвало да го блокира при регистрацията, ако Германия е имала ограничения. Освен това той е поискал разяснения относно времето на уведомлението за ограничение. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Jackpoty Casino - Акаунтът на играча е затворен поради политиката за ограничени държави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 697 €
Jackpoty Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Днес получих имейла ви, в който се казва, че акаунтът ми е затворен, защото Германия е ограничена. Не приемам това и искам остатъкът ми от 2 788 евро да бъде платен на регистрирания ETH адрес (адресът е скрит от Casino Guru).
Вашият уебсайт е на немски. Регистрирах се с Германия като моя страна и вие го приехте. Приехте депозита ми от 0.1 ETH. Пуснахте ме да играя. Обработихте заявката ми за теглене на 12 май и ме прекарахте през два кръга на KYC между 14 и 21 май. Изпратих всичко, което поискахте, включително селфито с моята лична карта и ръкописна бележка с дата от този ден.
Ако Германия наистина беше ограничена, трябваше да ме блокирате при регистрацията или да откажете депозита. Не можете да управлявате немски сайт, да приемете немски играч, да го верифицирате два пъти и едва след това да кажете, че страната му не е позволена. Това само анулира печалбите, докато запазвате депозита.
Искам да ми бъде изплатена цялата сума. Ако не, тогава поне пълно възстановяване на депозита ми и ясно обяснение кога Германия е била добавена към вашия списък с ограничения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите имейла, който сте получили от казиното, с който сте информирани, че акаунтът ви е затворен, на [email protected] ?
- Казиното уточнило ли е какво ще се случи с баланса ви сега, след като Германия е посочена като държава с ограничения?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Правилно ли разбирам, че успяхте да се регистрирате, използвайки истинската си лична информация, включително адреса и държавата си на пребиваване, без никакви проблеми?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mbmbmbmb90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
