Играчът от Норвегия е изпълнил всички KYC заявки, включително селфи с документа си за самоличност и бележка, но след като е изпратил документите, е установил, че акаунтът му е деактивиран без никакво уведомление. Той се е свързал с компанията за разяснения, но не е получил отговор.
Jackpoty Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 15h 45m 42s
Jackpoty Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, екип на казино гуру,
Обичам да се оплача от Jackpoty. Изпълних всички KYC изисквания, които искаха, включително като допълнително KYC изискване да направя селфи с лична карта и лист хартия с надпис „Hello Jackpoty" и датата на изпращане.
Направих това, качих го на страницата на профила си. Свързах се с Livechat, те ми казаха, че нашият екип ще го разгледа и ще бъдете уведомени по имейл.
Няколко дни по-късно все още нямах имейл, затова исках да вляза в профила си, за да проверя състоянието на документите си. Сега виждам, че вече не мога да вляза и профилът ми е деактивиран. Изпратих имейл с обяснение защо е деактивиран, но няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jackpoty Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Направих акаунт на 11 юни, като прегледах имейлите си и няколко дни по-късно спечелих бонуса за добре дошли от 2de. Качих документите за KYC на уебсайта. Не проверих имейла си известно време и бях на почивка. Когато проверих, все още нямах печалбата си в портфейла си. Затова проверих имейла си и те искаха да направят „селфи с лична карта и документ с надпис „Hello Jackpoty" и датата на изпращане". Първо го изпратих погрешно и отговорих на имейла от Freshdesk, вижте прикачения екран. След това, седмица по-късно, се свързах с тях и обясниха какъв е статусът. Казаха ми, че никога не сме получили вашата лична карта и че селфито трябва да го качите в акаунта си. Казах им, че съм направил грешка. Отговорих на имейла от Freshdesk.
Направих нова снимка с хартия и дата. Седмица по-късно се свързах с чат на живо относно статуса ми. Те ми казаха, че трябва да направя нова селфи карта за самоличност на карирана хартия. Направих я на обикновена хартия, която не беше добра. Затова си взех карирана хартия и я направих отново. Преди седмица се опитах да вляза и видях, че съм блокиран.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Когато се опитах да вляза преди седмица
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играя слот игри
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Да, спечелих парите с началния бонус от 2de
Изпратиха ми имейл, в който пишеше следното:
Пишем Ви, за да Ви информираме, че акаунтът Ви е затворен и ще Ви възстановим печалбите.
За да обработим това, моля, отговорете на този имейл с адрес на портфейл с криптовалута и съответната валута за възстановяване на сумата.
Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Jackpotys
Но бих искал спечелените пари. Не съм направил нищо лошо..
Благодаря ви, поздрави,
Йосиф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми thecrusher778,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Отговорих на имейла, в който ми казаха, че са ми изпратили адреса за теглене и ще ви изпратим печалбите. Ще ви държа в течение след като получа тегленето, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми thecrusher778, много ти благодаря за актуализацията!
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
Здравейтеthecrusher778,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Martina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
