Играчът от Норвегия е изпълнил всички KYC заявки, включително селфи с документ за самоличност и бележка, но след като е подал документите, е установил, че акаунтът му е деактивиран без никакво уведомление. Той се е свързал с тях за разяснения, но не е получил отговор. По-късно той съобщи, че печалбите му от бонус са били забавени, след като казиното е затворило акаунта му и първоначално го е помолило да предостави крипто портфейл за възстановяване на сумата, докато той е искал печалбите да бъдат изплатени вместо това. Свързахме се с казиното и плащането беше предадено на отдела за плащания и обработено с най-висок приоритет. Случаят беше разрешен, след като той потвърди получаването на парите, а казиното заяви, че забавянето е причинено от грешен крипто адрес.
Jackpoty Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Случаят е приключен
Сума: 6 887 kr
Jackpoty Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, екип на казино гуру,
Обичам да се оплача от Jackpoty. Изпълних всички KYC изисквания, които искаха, включително като допълнително KYC изискване да направя селфи с лична карта и лист хартия с надпис „Hello Jackpoty" и датата на изпращане.
Направих това, качих го на страницата на профила си. Свързах се с Livechat, те ми казаха, че нашият екип ще го разгледа и ще бъдете уведомени по имейл.
Няколко дни по-късно все още нямах имейл, затова исках да вляза в профила си, за да проверя състоянието на документите си. Сега виждам, че вече не мога да вляза и профилът ми е деактивиран. Изпратих имейл с обяснение защо е деактивиран, но няма отговор.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jackpoty Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Направих акаунт на 11 юни, като прегледах имейлите си и няколко дни по-късно спечелих бонуса за добре дошли от 2de. Качих документите за KYC на уебсайта. Не проверих имейла си известно време и бях на почивка. Когато проверих, все още нямах печалбата си в портфейла си. Затова проверих имейла си и те искаха да направят „селфи с лична карта и документ с надпис „Hello Jackpoty" и датата на изпращане". Първо го изпратих погрешно и отговорих на имейла от Freshdesk, вижте прикачения екран. След това, седмица по-късно, се свързах с тях и обясниха какъв е статусът. Казаха ми, че никога не сме получили вашата лична карта и че селфито трябва да го качите в акаунта си. Казах им, че съм направил грешка. Отговорих на имейла от Freshdesk.
Направих нова снимка с хартия и дата. Седмица по-късно се свързах с чат на живо относно статуса ми. Те ми казаха, че трябва да направя нова селфи карта за самоличност на карирана хартия. Направих я на обикновена хартия, която не беше добра. Затова си взех карирана хартия и я направих отново. Преди седмица се опитах да вляза и видях, че съм блокиран.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Когато се опитах да вляза преди седмица
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играя слот игри
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Да, спечелих парите с началния бонус от 2de
Изпратиха ми имейл, в който пишеше следното:
Пишем Ви, за да Ви информираме, че акаунтът Ви е затворен и ще Ви възстановим печалбите.
За да обработим това, моля, отговорете на този имейл с адрес на портфейл с криптовалута и съответната валута за възстановяване на сумата.
Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Jackpotys
Но бих искал спечелените пари. Не съм направил нищо лошо..
Благодаря ви, поздрави,
Йосиф
ПреводУважаеми thecrusher778,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Отговорих на имейла, в който ми казаха, че са ми изпратили адреса за теглене и ще ви изпратим печалбите. Ще ви държа в течение след като получа тегленето, благодаря.
ПреводУважаеми thecrusher778, много ти благодаря за актуализацията!
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводЗдравей Мартина,
Все още не съм получил тегленето си и днес им изпратих имейл за статуса или за актуализиране на сумата. Вече минаха 7 дни, откакто им изпратих адреса си за теглене, както ме помолиха.
Благодаря
ПреводЗдравей Мартина,
Те отговориха на имейла ми на 18-8, но до момента все още не съм получил тегленето си. Благодаря ви.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми казино Джакпоти,
Можете ли да ни дадете някаква актуализация? Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей,
На клиента беше изпратен отговор. Ако е възможно, нека провери имейла и да ни отговори.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Отбор на Джакпоти
ПреводУважаеми клиенте,
Информацията се получава и предава на нашия отдел за плащания.
Ще следим случая отблизо, но следете имейла ви, веднага щом получат информация, ще ви отговорят.
Желая ви хубава седмица напред!
С най-добри пожелания,
Отбор на Джакпоти
ПреводУважаеми екип на казино Jackpoty,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводЗдравейте, момчета,
Случаят се разглежда с най-висок приоритет, правим всичко възможно да го разрешим възможно най-скоро.
Ще предоставям актуализации тук, когато има такива.
Много благодаря за разбирането!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Джакпоти
ПреводЗдравей,
Искам да ви информирам, че най-накрая получих парите, благодаря ви, Гуру Мартина и Джакпоти.
Отне известно време, но сега е добре, благодаря
ПреводЗдравей, скъпи thecrusher77,
Причината за забавянето е предоставен грешен крипто адрес.
Радваме се, че средствата са при вас и можем да приключим случая.
Най-добри пожелания,
Отбор на Джакпоти
ПреводУважаеми thecrusher778,
Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
