Jackpoty Casino - Акаунтът на играча е затворен.

До когото това може да се отнася,

Моят акаунт в Jackpoty Casino беше блокиран и печалбите ми от $1,190 USD не бяха изплатени. Изпълних всички изисквания и поисках теглене, но не получих отговор от отдела за обслужване на клиенти.

Моля, решете този проблем незабавно. Помогнете ми, моля. 🙏🙏🙏🙏

Благодаря ти,

Дерек ****

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jackpoty Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Проверен ли беше акаунтът ви? Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи за проверка? Кои и кога?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Започнах да играя на Jackpoty на 9 септември и подадох всички необходими документи. След като спечелих ГОЛЯМАТА награда от $570 USD на слотовете Piggy Tap Games, преминах към друга слот игра и спечелих отново, този път почти $660. Когато се опитах да изтегля печалбите си, те поискаха много неща. Предоставих всичко, което поискаха, включително селфи с личната си карта и документ с името на казиното и датата.

Изпълних всичките им искания. След това, след няколко дни, акаунтът ми внезапно беше блокиран. Свързах се с екипа за поддръжка на Jackpoty и поисках поне да обработят тегленето на печалбите ми, тъй като акаунтът ми вече беше затворен. Поискаха още едно селфи, което предоставих отново. След като изчаках, ми казаха, че парите ще бъдат освободени на 17 септември 2025 г.

Чаках, но на следващия ден ми изпратиха имейл, в който се казваше, че администрацията е решила да затвори окончателно акаунта ми и че вече няма да мога да получа печалбите си. Казаха, че няма да получа нито една от спечелените пари. Чувствам се много разочарован и разочарован, защото изпълних всичко, което поискаха, но сега вече не отговарят.

Моля, помогнете ми да си възстановя парите, които законно спечелих от тях.

С уважение

Дерек *****

Започнах да играя на Jackpoty на 9 септември и подадох всички необходими документи. След като спечелих ГОЛЯМАТА награда от $570 USD на слотовете Piggy Tap Games, преминах към друга слот игра и спечелих отново, този път почти $660. Когато се опитах да изтегля печалбите си, те поискаха много неща. Предоставих всичко, което поискаха, включително селфи с личната си карта и документ с името на казиното и датата.

Изпълних всичките им искания. След това, след няколко дни, акаунтът ми внезапно беше блокиран. Свързах се с екипа за поддръжка на Jackpoty и поисках поне да обработят тегленето на печалбите ми, тъй като акаунтът ми вече беше затворен. Поискаха още едно селфи, което предоставих отново. След като изчаках, ми казаха, че парите ще бъдат освободени на 17 септември 2025 г.

Чаках, но на следващия ден ми изпратиха имейл, в който се казваше, че администрацията е решила да затвори окончателно акаунта ми и че вече няма да мога да получа печалбите си. Казаха, че няма да получа нито една от спечелените пари. Чувствам се много разочарован и разочарован, защото изпълних всичко, което поискаха, но сега вече не отговарят.

Моля, помогнете ми да си възстановя парите, които законно спечелих от тях.

С уважение

Дерек *****

Аз съм пенсионер и на моите години вече не мога да работя или да се прехранвам. Отчаяно опитах късмета си в онлайн казино, надявайки се дори на малък шанс да подобря положението си. Но за съжаление, така се отнесоха с мен. Смирено и искрено моля за вашата помощ, за да получа наградата, която заслужено спечелих. Моля, наистина имам нужда от това. Благодаря ви.

До този, който прочете това,

Моля, помогнете ми да получа спечелените от Jackpoty Casino 1190 щатски долара. След като спечелих, ме блокираха и не ми върнаха печалбите. Просто моля за справедливост. Блокираха ме и все още не ми върнаха парите, които по право спечелих.

Искрено ви моля за помощ. Благодаря ви много.

С уважение

Дерек *****

До този, който прочете това,

Моля, помогнете ми да получа спечелените от Jackpoty Casino 1190 щатски долара. След като спечелих, ме блокираха и не ми върнаха печалбите. Просто моля за справедливост. Блокираха ме и все още не ми върнаха парите, които по право спечелих.

Искрено ви моля за помощ. Благодаря ви много.

С уважение

Дерек ****

Моля за всякакви актуализации относно моите случаи, благодаря.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Дереквилсън1953,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Jackpoty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Мартин,

Всичко, което искам, е да получа печалбите, които спечелих от Jackpoty, и ще бъда спокоен. Рискувах да играя на тяхната платформа с надеждата да спечеля. Но не разбирам защо се отнесоха така с мен, като внезапно ме блокираха и ми отнеха чакащите тегления от 1190 щатски долара.

Предоставих всички изисквания, които поискаха от мен, но отговорът на екипа беше, че администрацията реши да затвори сметката ми и че вече няма да мога да получа печалбите си. Без никаква причина! Депозирах пари, играх честно и спечелих. Така ли ми се отплащат?

Сега те имат цялата ми лична информация, но взеха печалбите ми. Наистина е обезсърчително. Надявам се, че можете да говорите с тях от мое име и да ми помогнете да получа това, което заслужено спечелих. Благодаря.

С уважение,

ДВ

Ето моите доказателства.

Уважаеми Derekwilson1953, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Уважаема Мартина, благодаря ти, че ме уведоми, надявам се този случай да бъде решен. Много ти благодаря.

Моля за всякакви актуализации относно моите случаи, благодаря.

Уважаеми Дереквилсън1953,

Благодарим ви за търпението. Все още обсъждаме вашия случай и правим всичко възможно, за да придвижим нещата напред.

Наистина ще ми помогнете, ако можете да ми изпратите всички селфита и снимки от документите си за самоличност , които сте споделили преди това с казиното . Това ще ми позволи да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно.

Можете да ги изпратите на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви предварително за помощта и съдействието, наистина го оценявам!

Здравей, Мартина, ще ти го изпратя сега на имейла. Благодаря.

Уважаеми Дереквилсън1953,

Много благодаря за изпратените снимки!

Изглежда обаче има едно малко несъответствие, което бих искал да потвърдя. Бихте ли могли да изпратите кратко видео за потвърждение — само един бърз клип (отново като селфи), на който държите личната си карта и я обръщате, за да видите и двете страни?

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Това е

Това е видеото, което поискахте. Не мога да държа телефона сам заради възрастта си. Надявам се да ме приемете и най-накрая да получа наградата, която спечелих. Благодаря.

Здравей, Мартина,

Не мога да кача видеото си тук. Не знам защо, но вече го изпратих на имейла ти. Благодаря.

Здравей, Мартина, има ли някакви новости относно моите случаи? Благодаря

Скъпи Дерек,

Благодаря ви много, че изпратихте видеото - наистина оценявам усилията ви.

В момента се свързвам с казиното, за да обсъдим това допълнително. Доколкото мога да преценя, може да ни е необходимо друго видео. Преди да ви помоля да запишете още едно, бих искал да се консултирам с представителя на казиното, в случай че се нуждаят от допълнителни подробности.

Още веднъж благодаря за търпението и съдействието - наистина го оценявам!

С топли поздрави,

Уважаема госпожице Мартина,

Доколкото знам, вече предоставих всичко, което беше поискано.

Вече мина един месец и три дни, откакто започнах да чакам решение относно печалбите си и за съжаление все още не съм получил отговор. Надявам се това съобщение да стигне до някой, който може да помогне, тъй като продължаващото мълчание е изключително обезсърчително.

Искрено се надявам, че с Ваша помощ, г-жо Мартина, можем да се обърнем към ръководството с молба да разгледа случая ми със състрадание и справедливост. Просто искам това, което ми се полага по право, и вярвам, че правилното разрешаване на този въпрос няма да е загуба за казиното, а по-скоро отражение на неговата почтеност.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа. Искрено се надявам на скорошен положителен отговор.

Поздрави

ДВ

Уважаема госпожице Мартина,

Доколкото знам, вече предоставих всичко, което беше поискано.

Вече мина един месец и три дни, откакто започнах да чакам решение относно печалбите си и за съжаление все още не съм получил отговор. Надявам се това съобщение да стигне до някой, който може да помогне, тъй като продължаващото мълчание е изключително обезсърчително.

Искрено се надявам, че с Ваша помощ, г-жо Мартина, можем да се обърнем към ръководството с молба да разгледа случая ми със състрадание и справедливост. Просто искам това, което ми се полага по право, и вярвам, че правилното разрешаване на този въпрос няма да е загуба за казиното, а по-скоро отражение на неговата почтеност.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа. Искрено се надявам на положителен отговор скоро.

Поздрави

ДВ

Моля за всякакви актуализации относно моята заявка за случаи, благодаря.

Уважаеми Дереквилсън1953,

Благодаря ви за търпението!

Обсъдихме проблема ви с представителя на казиното и той ще се свърже с вас с няколко допълнителни искания за разяснения по някои неясни точки. След като тези подробности бъдат уредени, ще можем да продължим напред и да разрешим случая.

Благодаря Ви много за съдействието и разбирането.

Уважаеми клиенте,

Моля, проверете имейла си, ще получите имейл от [email protected] - всеки момент.

Очакваме вашите отговори!

С най-добри пожелания,

Казино Джакпоти

Уважаеми Дереквилсън1953,

Можете ли да отговорите и на двата имейл адреса? Моят, както и на казината.

Благодаря ви много предварително

1) Как изглежда процесът на депозиране на криптовалута? Как финансирахте крипто портфейла и какъв портфейл беше използван, ако имаше такъв?

Процесът на депозиране беше лесен. Просто копирах крипто адреса от казино акаунта си и изпратих LTC от портфейла си BitPay. Племенницата ми ми помогна да заредя портфейла си — дадох ѝ пари в брой, а тя ми изпрати еквивалентната сума LTC.

2) Защо качените от вас POI и POA не са автентични?

Всички документи, които съм представил, са мои собствени. Не съм сигурен защо смятате, че не са автентични. Последният, който изпратих – видеото, на което държа личната си карта, докато играя във вашето казино – ясно показва, че съм истински човек и акаунтът е мой.

3) Какви игри играхте в Jackpoty и как изглеждат? Трябва да назовете поне три.

Ето три от основните игри, които играх на вашата платформа:

Прасенцето почукване - почукайте прасенцето, докато се счупи

Книга на мъртвите – египетска тема

Портите на Олимп – въртящи се барабани с множители.

Sweet Bonanza – слот с тема бонбони

4) Защо избрахте щатски долари като валута за финансиране/геймплея?

Избрах щатски долари, защото това беше една от наличните опции и е по-лесно да се конвертира, когато се използва криптовалута.

5) Защо използвахте услуги на виртуална частна мрежа, за да получите достъп до казиното?

Никога не съм използвал виртуална частна мрежа. Честно казано, дори не знам много за това. Просто използвам телефона си, който използва мобилни данни, за достъп до интернет и вашето казино, ако това имате предвид.

С най-добри пожелания,

Дерек

Здравейте, има ли някакви новости за моите случаи? Моля, благодаря.

Здравейте, има ли някакви новости за моите случаи? Моля, благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Все още проверяваме този случай вътрешно, веднага щом имаме повече информация, ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Мартина, можеш ли да провериш дискусията ни, благодаря предварително.

Екипът на казино Джакпоти

Поздрави на всички,

Благодаря както на Derekwilson1953, така и на Jackpoty Casino за предоставянето на цялата необходима информация и доказателства по този случай.

Уважаеми Дереквилсън1953,

След внимателен преглед на цялата налична информация, сме склонни да се съгласим с оценката на казиното, че вашата KYC проверка не е била успешно завършена по основателни причини . Поради това, със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено съжалявам, че не мога да ви бъда по-полезен по този въпрос.

Въпреки това, все още имате възможност да се свържете с органа по хазарта, който регулира казиното, и да подадете официална жалба директно до тях.

С уважение,

Мартина