Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
JackpotStar Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £540
JackpotStar Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКачих го няколко пъти, но не се показва като чакащ, изобщо не съм получил никакви имейли за него, дори и потвърждение, че преглеждат документите ми. Изпратих съобщения до онлайн 24-часовия чат и те просто не отговарят. Изпратих имейла за поддръжка и просто не получавам отговор. През цялото време балансът ми е £540, които очевидно мога да похарча, просто да не тегля? Със сигурност не може да е законно да се третират клиентите по този начин? Парите ми стоят там недостъпни. Играл съм на дъщерни сайтове като PLAYOJO и съм печелил и теглил пари преди, така че си помислих, че казиното „Themaskedsinger games" е уважавано, като родствени сайтове. Ако можете да ми помогнете да получа отговор от тях, ще съм ви благодарен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Winna,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Проблемът ми е, че те изобщо не общуват с мен? Няма заявка за KYC, няма чакащо оттегляне. От мен се иска само документ за самоличност, когато се опитвам да тегля, Когато изпратя доказателствата, не получавам никакво потвърждение, че са получени... уебсайтът дори не показва, че нещо е успешно качено. Парите не напускат сметката, нито се показват като изчакващи и т.н. парите остават в сметката без актуализации на документите, които съм качил, и без видим знак, че съм качил нещо? Повечето други сайтове показват, че нещо предстои. Това казино не показва нищо и не отговаря на съобщения в чат на живо или имейли? Притеснително е. Ако поне знаех, че нещо се обработва, можеше да се почувствам по-добре от ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Winna,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Winna,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
