Казиното отхвърли тегленето на играча от Австралия, като го обвини в кражба и не отговори на оплакванията му. Той изрази разочарование от обслужването на клиентите и цялостното преживяване в казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позова на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ARD), жалбата беше маркирана като „нерешена“.
JackpotMate88 Casino - Играчът е изправен пред отказ за теглене и обвинения.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: A$25
JackpotMate88 Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказаха ми тегленето и ме нарекоха крадец. Ако не си направят труда да те изслушат или дори да проверят проблема и никога не използват тази страница, това е глупост. Едно сляпо дете, което играе бейзбол, би било 1000 пъти по-полезно и по-добре да се знае.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини, че сте отворили множество акаунти?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунта, който одобрих и ми дадох достъп, след което използвах безплатния бонус от $5, който трябваше да достигна определена сума, което и направих, и след това успях да изтегля $28. Докато теглех, те загубиха печалбата ми и казаха, че това е така, защото съм нарушил правилата и разпоредбите им, но проблемът е, че не можете да създадете няколко акаунта с едни и същи данни. Устройството ви казва, че вече имате акаунт и ви казва да влезете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Друго казино ми го направи отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, партньорът ми също има акаунт, но ми изпрати снимка, на която пише, че е на мое име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашият партньор създаде ли профила си със собствените си лични данни? Активен ли е профилът му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми НОХАПИМАТ,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на JackpotMate88 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино JackpotMate88,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми НОХАПИМАТ,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
