Jackpotcity Casino UK - Играчът поставя под въпрос приемането на голям депозит.

Здравейте, просто съм малко притеснен за този уебсайт. След като промених лимита си от малка на по-висока сума, поради проблеми с хазарта, ми беше позволено да използвам акаунт на трета страна с разрешение и да похарча 5000 паунда наведнъж. Въпреки че партньорът ми е регистриран в GameStop, все пак успях да депозирам всички тези пари без въпроси. Те ми позволиха да играя 5000 паунда, без да ме проверяват. Въпреки че съм си правил почивки в миналото поради хазартните си навици. Имам ли шанс да си върна нетните депозити?

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JackpotCity Casino UK.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Регистрирали ли сте се в Gamstop поради притеснения относно контрола над хазарта си?
• Активирали ли сте някакви лимити за хазарт директно в акаунта си на играч или като сте се свързали с поддръжката?
• Бихте ли могли да уточните основанието за искането си за възстановяване на сумата? Информирали ли сте казиното, че имате някакви проблеми с хазарта?
• Поискали ли сте вече възстановяване на загубените си средства от казиното? Какъв отговор получихте?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, обсъждайки въпроси, свързани с отговорния хазарт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Блокиран ли е акаунтът ви в момента?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Регистрирах се в Game Stop съвсем наскоро и с течение на времето прилагах лимити и ограничения към акаунта си. Никой никога не се е свързвал с мен или не е налагал забрана на акаунта ми, дори след промяна в начина ми на депозиране на толкова много суми за кратко време. Познавам много казина, които правят това. Акаунтът ми е затворен наскоро, тъй като се регистрирах в Game Stop. И не, не съм поискал възстановяване на сумата чрез казиното, все още акаунтът ми е блокиран.

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че ние считаме самоизключването за задължителна опция за защита на играчите в онлайн казината. В казината, лицензирани по UKGC, казиното е задължено да участва в схемата за самоизключване Gamstop. Мерките, които описвате, не се считат за задължителни според нас и не можем да санкционираме казиното, ако не действа съгласно тези очаквания. Тъй като казиното е затворило акаунта ви като мярка за вашата защита, бихме счели подобни действия за приемливи. Ако смятате, че казиното не е действало съгласно специфичните насоки за отговорно хазарт, наложени от лицензодателя, трябва да обмислите да продължите с процедурата за разрешаване на жалби на казиното, като се свържете с поддръжката с жалба, а ако проблемът ви не бъде разрешен, тогава като се свържете с eCogra, ADR (алтернативно разрешаване на спорове) на казиното. Пълни инструкции можете да намерите тук: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints

10. Поддръжка и оплаквания

10.1 Поддръжка

Ако срещнете някакви затруднения, на разположение е отдел „Поддръжка на клиенти". Можете да се свържете с отдела „Поддръжка на клиенти", като кликнете върху „Свържете се с нас" на https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.

10.2 Жалби на клиенти

Винаги ще правим всичко възможно, за да разрешим всички проблеми, които имате с нашата услуга. За съжаление, понякога това не е възможно чрез стандартния процес за обслужване на клиенти. Ако не сте доволни от някой аспект от нашата услуга и след като сте се опитали първо да разрешите притесненията си чрез канала за обслужване на клиенти, можете да подадете официална жалба. Жалбите на клиентите трябва да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от възникването на проблема.

За да гарантираме бързото обработване на Вашата жалба, моля, изпратете я на имейл адреса или физическия адрес, посочен по-долу.

Имейл: [email protected]

За да гарантирате, че жалбата Ви ще бъде обработена бързо, моля, включете следната информация:

Вашето потребителско име/номер на акаунт

Вашето регистрирано собствено име и фамилия

Подробно обяснение на оплакването/претенцията

Конкретни дати и часове, свързани с оплакването/претенцията (ако е приложимо)

След получаване на жалбата, ще бъдат положени максимални усилия за разрешаване на всеки докладван въпрос своевременно и най-много един (1) месец от датата на получаване на Вашата жалба. В определени случаи и въз основа на основателни причини, свързани с добра воля, може да се наложи да удължим този срок, например, когато информацията, която ни предоставяте, е недостатъчна, за да ни позволи да извършим надлежно разследване, или когато не можем да се свържем с Вас за допълнителни запитвания или разяснения. В тези случаи ще направим всичко възможно да Ви държим информирани.

Ако по някаква причина не сте доволни от решението на Вашата жалба, можете да отнесете въпроса безплатно до някоя от нашите организации за алтернативно разрешаване на спорове, както е посочено по-долу.

Забележка: Ние приемаме удовлетвореността на клиентите изключително сериозно, затова разполагаме с екип, който ще разследва всички проблеми, които смятате, че не са решени по начин, който ви удовлетворява.

10.3 Алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

Ако Вие и Ние не успеем да постигнем споразумение в рамките на осем седмици от получаването на жалбата от наша страна и ако сте съдействали своевременно в процеса на разглеждане на жалбите, можете да отнесете въпроса до някоя от посочените от нас организации за алтернативно разрешаване на спорове.

Организацията за алтернативно разрешаване на спорове ще действа като безпристрастен арбитър по спорове, възникнали между Jackpot City Casino и клиент, само когато:

Клиентът е преминал през вътрешната процедура за жалби на клиенти на Jackpot City Casino; и

съществува патова ситуация относно решението.

Структурите за алтернативно разрешаване на спорове, достъпни за клиенти, които са жители на Великобритания, включват:

eCOGRA – всички спорове

Структурата за алтернативно разрешаване на спорове, достъпна за клиенти, които не са жители на Великобритания, е:

eCOGRA – всички спорове

Решение на спор, постигнато със съдействието на организацията за алтернативно разрешаване на спорове и договорено от Вас, ще бъде обвързващо както за Вас, така и за Нас.

Кликнете тук за повече информация относно услугата за разрешаване на спорове на eCOGRA и за да попълните формуляра за спорове на eCOGRA.

Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, не можем да ви предложим допълнителна помощ и в резултат на това жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.