Играчът от Квебек се сблъска с трудности с верификацията в Jackpot Town Casino, след като подаде множество документи от март насам. Въпреки предоставянето на поисканата проверка на самоличността и доказателство за богатство, казиното поиска касови бележки за всяка печалба от транзакция през последните три месеца, които той намери за почти невъзможно да събере. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за надзор на хазарта на остров Ман за допълнителна помощ.
Jackpot-Town Casino - Процесът на проверка на акаунта на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 153
Сума: C$525
Jackpot-Town Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам казино Jackpot Town от 6 март. След това на 13 и 14 март подадох необходимите документи (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за плащане), след което направих и селфи на живо от техния уебсайт. От март до 19 май нямах реални проблеми с тегленията и т.н. Сега, на 20 май, те ми изпратиха дълъг имейл с искане да заверя личната си карта при нотариус, както и източника на богатство. Така че отидох при нотариус, за да заверя личната си карта, и предоставих банково извлечение, показващо източника на богатството ми, заедно с други доказателства (скрийншотове и т.н.). След това те отговориха, за да изпратят скрийншотове на някои от другите ми онлайн печалби от казино в миналото, заедно с историята на тегленията. Така че подадох 4-5 големи печалби, които имах от различни казина, както беше поискано, с цялата необходима информация.
Сега ме искат нещо, което е почти невъзможно, което ще ми отнеме дни и дни, за да го изпълня. Искат разписка за всяка спечелена транзакция от всяко казино през последните 3+ месеца. За мен е невъзможно да го направя и досега съм изпълнил всичко, което ми беше поискано.
Приложих няколко скрийншота, за да го докажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми danielschinasi84,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jackpot Town Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Доколкото ви е известно, колко общо депозирахте в казиното?
- Бихте ли могли да обясните със свои думи източника на средствата, използвани за депозиране и игра в това казино?
- Бихте ли обяснили в каква форма сте предоставили доказателството за предишните си печалби в онлайн казина?
- Имате ли достъп до някои или всички казина, от които теглихте през май?
- Натрупали ли сте печалбите си в това онлайн казино с помощта на бонуси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДоколкото ви е известно, колко общо депозирахте в казиното?
Депозирах общо 10933 долара, от март досега.
Бихте ли могли да обясните със свои думи източника на средствата, използвани за депозиране и игра в това казино?
Моят източник на средства идва от предишни печалби от хазарт в други онлайн казина
Бихте ли обяснили под каква форма сте предоставили доказателството за предишните си печалби в онлайн казина? Те поискаха да изпратят скрийншотове от различни казина, показващи печалбите ми, заедно с банкови извлечения в PDF формат, съответстващи на тези печалби, и аз направих точно това. Изпратих скрийншотове плюс банкови извлечения в PDF формат, съответстващи на тези печалби.
Имате ли достъп до някои или до всички казина, от които теглихте през май? Аз имам достъп до повечето, но не до всички.
Натрупахте ли печалбите си в това онлайн казино с помощта на бонуси? Да, използвах бонуси. Но почти не спечелих нищо, откакто се регистрирах в казиното им. В момента последният ми депозит беше 500 долара и реализирах само 25 долара печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, danielschinasi84, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, danielschinasi84, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Jackpot Town Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за надзор на хазарта на остров Ман ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
