Jackpot Lounge Casino - Тегленето на играча се забави поради спор с условията на акаунта.

Присъединих се към Jackpot Lounge на 12 април 2025 г.

Използвах бонуса за добре дошли и след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми достигна €10 000. Отидох да тегля, но получих имейл от тях:

„След преглед на акаунта ви беше установено, че сте нарушили нашите Правила и условия, по-специално във връзка с лимита за максимален залог, както е посочено в нашата оферта за добре дошли."

Изглежда въпросният термин гласи следното:

„Максималният залог за който и да е от вашите бонус фондове е ограничен до €5,00. Ако заложите по-високо от това, като използвате вашите бонус средства, вие отменяте тези бонус средства и всички печалби и те ще бъдат премахнати от вашата сметка."

Заложих комбинация от €5 и €10 залози на слотове и отговорих, като казах, че вярвам, че не съм нарушил условията. Това беше на основание, че те се позовават само на максимален залог от €5 при използване на бонус средства. Това ясно означава, че това ограничение не се прилага при използване на парични средства. Освен това е очевидно, че паричните средства са отделни от бонус фондовете и че паричните средства се използват първи (и всички печалби на този етап отиват в баланса на паричните средства), така че съвсем ясно не използвах бонус средства. (Това може да се види ясно на приложената екранна снимка, където балансът на паричните средства е €9143,00, а балансът на бонус средствата е €777,00.)

В отговор те казаха:

„Прегледахме подробно сесията ви на игра. Въпреки че оценяваме мнението ви по отношение на залаганията от вашия паричен баланс, важно е да изясните как се прилагат нашите условия за оферта за добре дошли, особено когато бонусът е активен в акаунта. Когато бонусът е активен, се прилага ограничението за максимален залог, независимо дали залогът е направен от паричния баланс или бонус баланса. Това е така, защото условията на бонуса управляват цялата игра по време на бонусния период, докато залагането не приключи. Това е в съответствие с Промоционалните правила и условия https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ ".

Аз отговорих:

„Вашето изявление е, че „Когато бонусът е активен, ограничението за максимален залог се прилага, независимо дали залогът е направен от паричния баланс или бонус баланса". Това би било добре, освен че никъде в T&C не е посочена тази формулировка."

Последният им отговор е почти същият като предишния и смятам, че не опровергах твърденията си. (Приложен е пълен обмен на имейли.)

Казиното предложи да ми върне депозита след завършване на KYC, но аз все още не искам да правя това, за да не предполагат, че това действие означава, че приемам техния жест.

Уважаеми dsp99RF,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:

10.Максималният залог за който и да е от вашите бонус средства е ограничен до €5,00. Ако заложите по-високо от това, като използвате вашите бонус средства, вие отменяте тези бонус средства и всички печалби и те ще бъдат премахнати от вашата сметка.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време. Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей Кристина

Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете с оплакването ми.

Оплакването ми се основава на факта, че направих залозите си с парични средства, а не с бонус средства (някой може би също така може да твърди, че софтуерът на място трябва да предотвратява залози, надвишаващи максимално разрешените, но предполагам, че това не е задължително изискване).

Проверих историята на играта и тя обхваща почти 200 страници. Може би бихте могли да го поискате директно от казиното, въпреки че се съмнявам, че ще помогне по някакъв начин на моя случай.

Текстовият прикачен файл, който предоставих с първата си публикация, съдържа всички съответни съобщения, но моля, уведомете ме, ако имате нужда от конкретна информация от мен.

Благодаря ви много за отговора, dsp99RF. За съжаление, историята на играта е важно доказателство, за да продължим с този случай. Ако не можете да я изтеглите от вашия играчски акаунт, моля, свържете се с поддръжката на казиното и поискайте да ви я предоставят. Благодаря ви.

Здравей, Кристина

Току-що изпратих имейл до Jackpot Lounge с искане за информацията, която искате, която от своя страна ще ви препратя.

Току-що получих имейл от Jackpot Lounge, но не знам какво да правя по-нататък. Изглежда, че не ми предоставят повече информация. Трябва ли да се намесите тук или да се свържа с ADR eCogra, както е препоръчано?

==============

Следва имейл:

==============

Уважаеми,

Вашата кореспонденция е препратена към екипа по жалби. Номерът на жалбата ви е #2025050601.

Прегледахме вашата кореспонденция и позицията ни остава непроменена с предложението за връщане на първоначалния ви депозит в съответствие с нашите общи условия, след като предоставите необходимите документи за KYC.

На този етап няма да водим по-нататъшна кореспонденция с Вас по този въпрос.

Също така бихме искали да Ви напомним, че ако желаете да ескалирате този въпрос допълнително, трябва да следвате одобрената процедура за подаване на жалби, както е посочено в Раздел 13 на www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Отговорът на екипа по жалбите, известен като Етап 3, представлява последният етап от процедурата за всички жалби. Вашите възможности относно доставчиците на алтернативни решения за спорове са описани по-долу.

Ако останете недоволни от даден спор, имате възможност да ескалирате въпроса външно чрез нашия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, eCOGRA („Доставчикът на алтернативно разрешаване на спорове"). Ще се радваме да се свържем с одобрения доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС), като предоставим всички необходими подробности.

Няма такса за отнасяне на неразрешения ви спор до доставчика на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). При всяко отнасяне на спора до доставчика на АРС, решението, взето от доставчика на АРС, ще се счита за окончателно от всички страни.

Формулярът за услугата за алтернативно разрешаване на спорове на eCOGRA е достъпен тук: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

С най-добри пожелания,

Екип за оплаквания

Така че прегледах отново вашия случай, дори без историята на игрите, и въз основа на описанието ви в първото съобщение, посочихте, че залозите ви варират между 5 и 10 евро. Когато проверих Общите условия за бонуси и условията за начален бонус на казиното, забелязах два ключови условия:

Бонус средствата подлежат на изисквания за превъртане, преди да могат да бъдат конвертирани в пари и изтеглени . Превъртането е 35 пъти общия размер на бонус средствата и депозитите и трябва да бъде изпълнено в рамките на 30 дни от кредитирането на бонуса.

и

Депозитът и евентуалните печалби, свързани с бонуса, ще бъдат заключени в сметката на казиното, докато залагането не бъде завършено . Когато промоциите позволяват тегления с активен бонус баланс, на този етап всички останали бонуси ще бъдат отменени.

За съжаление, това означава, че всички бонус правила се прилагат както за депозита, така и за сумата на бонуса, което означава, че максималният разрешен залог е бил нарушен, дори ако първо сте играли с истински пари.

Извинявам се, но при тези обстоятелства смятаме, че казиното е действало правилно и в съответствие с условията за бонуса си и не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ. Може би ADR ще може да ви помогне в този случай, така че можете да опитате да се свържете с тях, както е предложено от казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.