Играчът от Индия беше подал жалба за забавено теглене от онлайн казино. Въпреки че акаунтът й е потвърден, казиното е отменило тегленето й и не е посочило причина за забавянето. Играчът също беше твърдял, че казиното не реагира и спекулира, че лицензът на казиното може да е фалшив. В отговор екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното и поиска разяснение. Казиното обаче не отговори, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно казиното поднови жалбата, заявявайки, че средствата на играча са били заложени изцяло и акаунтът им е бил затворен по време на миграция на сайта. Играчът отрече тези твърдения, което накара екипа за оплаквания да потвърди с доказателствата на казиното, че балансът на акаунта на играча наистина е бил изчерпан чрез игра. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на неправомерни действия от страна на казиното.
Jackpot Hunter Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 14 080 INR
Jackpot Hunter Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Превод3 дни след като изпратих теглене, те продължават да се провалят, когато се опитах да се свържа, няма опция за чат на живо само поща там, след като изпратих имейл, те отговарят, че трябва да потвърдите, но те не изпратиха никаква поща или известие. качих документите си, след което казвам колко пъти трябва да проверя това, след което те казват, че не могат да гарантират, че няма времева рамка, така че основните ми въпроси са след 1-2 месеца, след което проверяват документите ми
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводНе, те не се държат така, сякаш ще ми дадат теглене на акаунта ми, потвърдете преди 11 дни, все още анулираха тегленето ми, не мисля, че ще ми дадат парите
ПреводПреводБлагодаря ви за отговора, raj23rau12shan. Правилно ли разбирам, че сте използвали същия акаунт в Astropay, за да направите депозита, както и заявката за теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводИзползвах всички същите детайли. Те никога не плащат 1 единично теглене до сега scammer casino
ПреводБлагодаря ви много, raj23rau12shan, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей raj23rau12shan,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Jackpot Hunter Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Jackpot Hunter,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може да изтегли печалбите си? Тъй като има проблем с Astropay, какви други опции за плащане могат да бъдат предложени на играча?
ПреводПреводУважаеми raj23rau12shan,
Успях да се свържа с екипа на казиното и очаквам допълнителни подробности относно проблема с плащането, преди да се опитам да разреша проблема ви.
ПреводВсяка актуализация колко време мога да чакам 1 месец 10 дни няма изтеглете такъв сайт за измама
ПреводКолко часа ви трябват, за да разрешите моя проблем
ПреводУважаеми raj23rau12shan,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба.
За съжаление, казиното не предостави никаква информация или обясни проблемите с методите на плащане и дори спря да отговаря на съобщенията ми. Без участието на казиното не можем да направим нищо.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао тук ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Jackpot Hunter Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Преводскъпи [email protected] ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило. Разбирам, че първоначалното ви съобщение е изпратено преди няколко месеца и сте заслужили много по-бързо потвърждение за проблемите, с които сте се сблъскали.
От първоначалната ви кореспонденция Jackpot Hunter претърпя значителни промени, включително ново управление. Като част от нашия ангажимент за отлични услуги и прозрачност, ние се стремим да гарантираме, че всички минали опасения ще бъдат разгледани бързо и ефективно.
Виждаме от вашия акаунт, че след подаването на жалбата въпросните средства са заложени напълно. Тъй като вече не поддържаме методи на плащане Fiat, изглежда, че вашият акаунт е бил затворен по време на миграцията на сайта.
Бихте ли могли да потвърдите дали проблемът, за който съобщихте, все още не е решен? Ако е така, уверявам ви, че сме готови да предприемем необходимите стъпки, за да коригираме този проблем така, че да ви удовлетвори
Поздрави
Екип за поддръжка на Jackpot Hunter
ПреводВашият сайт блокира акаунта ми, тук са моите 14 000 пари, защо блокирахте акаунта ми, пращам ви 20 пъти
Превод41 Изпращам имейл без отговор
ПреводХората не ми дадоха парите ми и блокираха акаунта ми??
ПреводУважаеми raj23rau12shan,
Разбирам разочарованието ви, но вместо да публикувате множество кратки съобщения, моля, напишете една по-дълга публикация. Този подход няма да задейства нашите ограничения за спам, тъй като някои от вашите съобщения вече са били маркирани като спам.
Моля, напишете единична, по-изчерпателна публикация и изчакайте отговора на екипа на казиното за допълнителни разяснения.
Преводскъпи [email protected] ,
Както бе споменато в предишния ми отговор, след като прегледахме акаунта ви, можем да видим от него, че след подаването на жалбата въпросните средства са били напълно заложени.
Вследствие на това вече не поддържаме методи на плащане с Fiat и вашият акаунт беше закрит по време на миграцията на сайта.
Ако желаете да отворите отново акаунта си - мога да разгледам това вместо вас, но едва сега предлагаме следните методи на плащане: BTC, ETH, USDTE (ERC-20), USDTT (TRC-20).
ПреводКазах, че след толкова много имейли за 3-4 месеца не отговориха на нито едно съобщение след известно време, когато проверих, че блокираха акаунта ми n, отколкото сайтът изчезна, не казва промяна в ръководството, отколкото къде са ми парите
ПреводЗаложено завършено означава, че не съм играл никаква игра, където е. Парите ми са изчезнали, отколкото вие, хората, блокирате акаунта ми, сега казва, че парите са напълно заложени?? Кой разиграва пари от моите сметки
ПреводНе играх игра, блокираха акаунта ми, след като изпратих имейл 41 пъти, не се заблуждавайте с мен, не играх никаква игра, хората ми изяждат парите сега след 6 месеца, казахте, че сте заложили напълно
ПреводТакава компания за измама само 14 000 рупии. Хората не искаха да дадат парите ми, харчат парите ми, но не искат да отворят нова сметка в сайта на измамника
ПреводУважаеми raj23rau12shan,
Разбирам разочарованието ви, но трябва да ви напомня още веднъж. Моля, напишете единична по-дълга публикация и изчакайте отговора на екипа на казиното за допълнителни разяснения.
Ако продължите да публикувате няколко кратки съобщения, ще бъда принуден да ги отхвърля.
Благодаря за разбирането.
Преводскъпи [email protected] ,
Благодаря ви за търпението. Предоставихме на Casino Guru доказателство, че салдото е изчерпано преди действителното закриване на акаунта и в акаунта ви няма останали средства, които могат да бъдат върнати.
Поздрави
Екип за поддръжка на Jackpot Hunter.
ПреводНе играх никаква игра акаунтът ми беше блокиран след като им изпратих имейл n те не ми отговориха не ме лъжи
ПреводПокажете ми публично доказателство. Искам да знам също какво става е това казино, съжалявам, казино гуру, но трябва да напиша това нещо. Не можех да повярвам, че парите ми са излезли без мое знание какво е това, изключително съжалявам, че пиша отново
ПреводБлагодарим ви за вашия имейл заедно с доказателствата, екип за поддръжка на Jackpot Hunter.
Уважаеми raj23rau12shan,
Разбирам вашето разочарование от цялата ситуация и мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да изясни ситуацията отдавна, но както беше споменато по-горе, ново ръководство пое казиното и преразглежда минали случаи съвсем наскоро.
Предоставено ми е доказателство, че последната игра в акаунта ви е била на 7 август 2023 г., когато последният ви залог в играта Tome of Madness е довел до загуба, оставяйки баланса ви нула. Не е имало никаква допълнителна активност в акаунта ви до затварянето на акаунта ви, което беше на 5 октомври 2023 г. Всички предишни игри до 7 август 2023 г., когато салдото в акаунта ви достигна нула, изглеждаха нормални и в съответствие със стандартната активност . Не мога да коментирам изявлението ви, че не сте играли вие, но като се има предвид, че вие трябва да сте единственият с достъп до вашия акаунт и е ваша отговорност да защитите данните си за вход от достъп на трета страна, се предполага, че всички действия по вашия акаунт са извършени от вас.
Салдото в акаунта ви беше изчерпано поради играта ви и за съжаление няма средства, които казиното може да ви възстанови.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но не открихме никакви нарушения от страна на казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
