Jackpot.cc Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонуси.

Добро утро,

Наскоро се регистрирах в ново казино, следвайки препоръките на друг онлайн стриймър, тъй като наградите и бонусите изглеждаха много привлекателни.

Никога преди не бях чувал за това казино, но след като направих известно проучване, бях доволен, че изглеждат достатъчно легитимни, за да ги върна.

Направих първия и втория си депозит с предложения бонус и не успях да завърша залога. Реших да взема третия начален бонус и този път успях да спечеля голяма печалба. Успешно завърших залога и бързо изпратих всички документи за потвърждение. Много скоро след това получих имейл с молба за селфи, на което държах документа си за самоличност, което веднага направих и го изпратих.

Продължих да играя известно време и поисках теглене на £800 и £1000, докато чаках да завърши верификацията ми. Тук започнаха проблемите. Верификацията остана в очакване за доста време, затова се свързах с тях, за да поискам актуализация. Те отговориха няколко часа по-късно, като казаха, че верификацията ми е почти завършена и тегленията ми ще бъдат обработени гладко. Страхотно!

Само час по-късно получих още 3 имейла, 2 отказа за теглене и закриване на акаунт с премахнати всички печалби. Посочиха като причина злоупотреба с бонуса и дублиране на акаунти. Отговорих им, като заявих, че никога не съм чувал за това казино, преди да се регистрирам, и нямам повече от 1 акаунт, така че това е напълно невярно. Придържах се към правилата за максимален залог и правилата за превъртане на получения бонус и им изпратих цялата изисквана документация.

Все още не съм получил нищо обратно от казиното относно твърдението ми, че са разбрали твърденията си напълно погрешно.

Всичко това ми се струва странно, как са имали документите ми, но са ги „открили" едва 2 или 3 дни по-късно, но се свързваме с мен, за да поискаме селфи с лична карта.

Претендирам за пълното си теглене на £1800 и се заклех, че имам само 1 акаунт и съм се регистрирал при тях само този път. Както казах по-рано, не познавах това казино, нито пък съм чувал за него, преди да се регистрирам. Също така спазих всички правила за бонуси, докато залагах изискванията на казиното.

Разбира се, мога да кача и изпратя всякакви доказателства за комуникации с вас, но те са затворили акаунта ми, така че в момента нямам достъп.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Поздрави

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей.

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, благодаря ви за бързия отговор.

Отговарям на всички ваши въпроси, както следва:

Аз съм единственият комарджия в домакинството си, така че това би било нулев шанс.

Не съм използвал VPN за това казино.

Приложих екранна снимка на бонусите, предлагани при добре дошли от казиното. Струва си да се отбележи, че завърших залога в рамките на правилата за максимален залог на моя бонус за трети депозит, като предишните 2 бонуса бяха неуспешни.

Играех на около 5 различни слот машини поотделно, докато изпълнявах изискванията за превъртане, играейки между 40 пенса и 4 паунда завъртания. Максималният залог за тези бонуси е 5 паунда.

Допълнителна информация е, че когато изпълних изискването за превъртане, към сметката ми бяха добавени произволни £100 със залог, който забелязах и отказах бонуса, предложен от казиното, след като говорих с поддръжката на живо, за да не се отрази на реалния ми баланс, който спечелих. Приложих екранна снимка, показваща спечеления реален баланс и бонуса, който беше добавен на случаен принцип след завършване на превъртането.

Получих 11 имейла за 4 дни, в които ми предлагат бонуси, безплатни завъртания, бонуси за депозит и т.н. Те все още продължават, въпреки че са затворили акаунта ми. Така че казино, което предлага много бонуси, а след това неправомерно обвинява играч в злоупотреба с бонуси, когато печели, е абсурдно. Мога да споделя всички тези имейли и с вас, ако желаете.

Първото ми теглене от 800 паунда беше отхвърлено, тъй като се нуждаеха от селфи с лична карта, което и направих.

След това спечелих още от реален баланс (всъщност имах £5,300), но загубих голяма част от него и реших да спра на £1,800 за теглене, след което бях обвинен в предоставяне на невярна информация.

Свързах се с казиното, за да поискат доказателства и да ми кажат какво съм направил нередно, но те не могат да ми предоставят нищо и просто продължават да изпращат един и същ автоматичен имейл отговор.

поздрави

[Редактирано]

Уважаеми Джоджо5,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Джоджо5,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Jackpot.cc Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Jackpot.cc казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Добър ден

Споделям с вас екранна снимка на имейл, който все още получавам ежедневно, понякога два пъти дневно, с нови бонуси, предлагани от това казино, въпреки че акаунтът ми е затворен.

Самото количество получени от тях е тревожно и никога преди не съм виждал толкова много от казино, когато акаунтът е бил отворен, камо ли затворен.

Благодаря

Джо

Добър ден.

По време на залагането на необходимата сума, не бяха използвани никакви бонус покупки. Вашето казино всъщност блокира опита ви за закупуване на бонус, докато залагате. Знам това, защото след като завърших залагането, завъртайки между 40 пенса и £4 завъртания (максималният ви залог е £5), имах баланс от около £2300 и вашата платформа произволно добави £100 бонус „залог" към сметката ми. Купих бонус след завършване на залагането и се показа „няма наличен баланс". Свързах се с поддръжката на живо, която ми показа как да премахна бонуса, който очевидно беше даден като награда.

Мога да купувам колкото си искам бонуси с реален баланс и да играя каквито игри харесвам. Най-вероятно бих загубил, но този път спечелих честно. Това се нарича „хазарт". Почти гарантирам, че ако не бях спечелил, нищо нямаше да се каже за това.

Твърденията ви за „измамна" дейност са ужасно неточни. Единствената ви измамна дейност в момента сте самите вие, без никакви доказателства в подкрепа на обвиненията ви.

Cssinoguru, купи бонус в това казино с активен бонус и виж резултата.

Джо

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите и споделената досега информация.

Joejoe5, благодаря, че предоставихте допълнителни подробности, включително ситуацията с текущите промоционални имейли, тъй като това също може да е от значение за случая.

Jackpot.cc Casino, благодарим ви, че посочихте причините за спирането на акаунта.

В този момент се нуждая казиното да подкрепи твърденията си със съответните доказателства, за да мога да оценя ситуацията обективно. Моля, предоставете конкретни подкрепящи материали, като например дневници на играта, история на залозите или вътрешни записи, които ясно показват предполагаемата злоупотреба с Bonus Buy, експлоатация на залагания и стратегия за смяна на игри. Ако някоя от тази информация е чувствителна, можете да я изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] .

Joejoe5, разбирам, че акаунтът ти е затворен в момента, така че достъпът ти до доказателства може да е ограничен. Ако имаш предишни снимки на екрана, имейли или комуникация с екипа за поддръжка, не се колебай да ги споделиш.

Ще чакам вашите отговори, за да можем да продължим със случая.

Здравей, Самюел,

Благодаря ви за съобщението и за продължаващата ви помощ по този случай.

Бихме искали да Ви информираме, че всички съответни подкрепящи материали са изпратени на Вашия имейл адрес за преглед. Те включват необходимите данни, обосноваващи нашата позиция по случая.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, подробности или допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите. Ще се радваме да ви предоставим всякаква необходима помощ.

Очакваме с нетърпение вашата обратна връзка.

С уважение, Джак-Пот

Уважаеми екип на казино гуру,

Бихме искали да коментираме последното изявление на играча.

Преди всичко, бихме искали да отговорим на забележката на играча относно функцията за закупуване на бонус по време на залагане. Вярно е, че опцията за закупуване на бонус не е налична, докато бонусът е активен. Този момент обаче не е свързан с основата на нашето решение.

Нашата оценка не се основава на използването на бонус покупка по време на залагане и не твърди, че подобно действие е нарушило някакви правила.

Решението е взето въз основа на цялостния модел на поведение на играча, който съответства на критериите за злоупотреба с бонуси, както е описано в клауза 9.7 от Общите условия.

Фактически наблюдения:

— всички депозити са направени изключително с бонуси, без геймплей върху реален (не-бонус) баланс

— залагането е извършено с постоянно минимални размери на залозите в продължение на голям брой рундове

— веднага след завършване на залагането е регистрирано рязко увеличение на размера на залога

— това беше последвано от промяна в стратегията за игри, включително преход към игри с по-висока волатилност и използване на функции за бонус покупка след приключване на залагането

Този поведенчески цикъл показва структуриран модел:

минимизиране на риска по време на бонусната фаза

увеличена дисперсия след завършване на залагането

използване на бонусната система като преходен етап преди преминаване към по-агресивен геймплей в реалния живот

Такъв модел съответства на формите на злоупотреба с бонуси, описани в клауза 9.7 (i–iii).

Относно твърдението на играча, че „нямаше да има проблем, ако резултатът беше загуба", бихме искали да уточним, че прегледът е иницииран единствено поради установения модел на поведение, а не в резултат на играта.

Всички основни данни за залагания и игра са предоставени за независима проверка.

Въз основа на гореизложеното, решението е взето в съответствие с Общите условия и остава в сила.

С уважение, екип на Джак-Пот

Добър ден,

Просто уточнявам нещо, което всъщност не е било споменато.

По време на залагането, завъртах до £4. След като това приключи, купувах бонуси за £0.20 - £1.00, така че нямаше рязко увеличение на размера на залога.

Най-голямата ми печалба, която прикачвам тук, беше на залог от 0.18p. Балансът ми след завършване на залагането и след тази голяма печалба от 0.18p беше £5000+, както е показано на екранната снимка по-долу. Заявената от мен сума за теглене беше само за £1800, което беше с близо £1000 по-малко, отколкото когато изпълних изискванията за залагане, така че не получих никакво предимство. Можех спокойно да поискам теглене на £5000, но реших да не го направя.

Смятам, че няма абсолютно никаква причина да се откаже това теглене, освен да не се приеме, че за веднъж наистина спечелих нещо прилично.

Все още получавам имейл след имейл, в който ми предлагат бонуси. Никой никога няма да успее да тегли сумата, защото винаги може да си измисли каквато и да е причина въз основа на баланса на бонуса.

Можех да изтегля 5000 паунда след завършване на залога и да ги депозирам отново.

Приложих скрийншотове на продължаващите бонус предложения от това казино, които са буквално безмилостни.

Досега, причината да не ми бъде издадена молба за теглене се е променила 4 пъти от първия ми контакт, така че очаквам кога ще бъде следващият?

Здравейте на всички,

благодаря за актуализациите и предоставената информация.

Уважаеми Jackpot.cc Casino, внимателно прегледах вашето обяснение, както и представените материали. Въпреки това, на този етап трябва да заявя ясно, че представените разсъждения не оправдават в достатъчна степен конфискацията на печалбите на играча.

Представените аргументи се основават предимно на общи поведенчески модели, като например:

• игра с по-ниски залози по време на залагане,
• увеличаване на залозите след приключване на залагането,
• преминаване към различни игри или съдържание с по-висока волатилност,
• използване на функции за бонус покупка след бонус фазата.

Тези действия обаче не са по своята същност несправедливи, обидни или забранени, освен ако не са изрично и ясно дефинирани по начин, който възпрепятства нормалните стратегии за игра. Това, което описвате, е по същество често срещан и логичен подход, възприет от много играчи:

• минимизиране на риска при изпълнение на изискванията за залагане,
• и след това да играят по-свободно със собствения си баланс.

Това е естествено развитие на играта и не може да се тълкува със задна дата като злоупотреба, само защото е довело до победа.

От наша гледна точка, етикетирането на подобно поведение като „измамно" или „злоупотреба с бонуси" без ясни, обективни и приложими граници попада в категорията нелоялни практики. Можете да се запознаете с нашата позиция по този въпрос тук:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

По-специално, термини, които са твърде общи или позволяват на казината субективно да тълкуват нормалната игра като злоупотреба след факта, се считат за проблематични и несъответстващи на стандартите за справедлив хазарт.

На този етап не съм получил никакви убедителни доказателства, че играчът:

• наруши ясно определено правило,
• манипулираха системата отвъд нормалния геймплей,
• или е участвал в каквато и да е дейност, която би оправдала конфискация при справедливи и прозрачни условия.

Самото описание на „модел на поведение" не е достатъчно основание за анулиране на печалбите, особено когато същото поведение не би било санкционирано в случай на загуби.

Уважаеми Joejoe5, благодаря ти за съдействието и за предоставянето на допълнителен контекст.

Предвид настоящата ситуация, освен ако казиното не е в състояние да предостави ясни и обективни доказателства за нарушение на правилата, което надхвърля нормалното поведение при игра, ще бъда принуден да заключа, че конфискацията не е била оправдана съгласно стандартите за справедливост.

Следователно, ако не бъдат предоставени допълнителни обосновани доказателства, тази жалба ще бъде затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от страна на казиното, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Ще дам на казиното последна възможност да предостави всички допълнителни разяснения.

Благодаря на casinoguru, че оценихте това оплакване по начина, по който го направихте.

Винаги играя по правилата и никога преди не съм преживявал нещо подобно.

Казино Джакпот... благодаря ви и за съдействието. Надявам се, че ще постъпите правилно сега и ще обработите тегленето ми по честен и навременен начин, за да изясните това и да не публикувате негативни отзиви за вашата платформа, които биха могли да повлияят неблагоприятно на бизнеса ви в бъдеще.

Ако има затруднения с обработката на тегленето ми, с удоволствие ще сътруднича с вас и ще приема 2 плащания в рамките на 2 седмици.

Благодаря

Джо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Джоджо5,

Бих искал да ви информирам, че казиното се свърза с мен извън тази тема и поиска кратко удължаване на срока, за да завършат вътрешния си преглед на случая.

Съгласих се с това искане и им дадох допълнително време, за да предоставят актуализацията си.

Засега учтиво ви моля за още малко търпение, докато чакаме следващия им отговор.

Много ви благодаря.

Не съм съвсем сигурен какво друго има за преглед, но въпреки това ще чакам търпеливо да вземат правилното решение, надявам се, и да можем да продължим напред.

Поздрави

Джо

Здравей, Джоджо5,

Бих искал да предоставя кратка актуализация относно текущото състояние на жалбата.

Тъй като все още не е предоставен достатъчен отговор в темата, трябваше да се свържа отново директно с казиното по имейл, за да поискам разяснения относно това кога ще бъдат представени допълнителните доказателства. Също така ги информирах, че предоставената досега информация и доказателства остават недостатъчни за правилна оценка на случая.

Ако казиното ми отговори по имейл или предостави подходящ отговор в темата за оплаквания, разбира се, незабавно ще ви информирам тук.

Ако обаче все още няма смислена реакция или сътрудничество от страна на казиното в рамките на определения срок, за съжаление ще трябва да затворя жалбата като „нерешена". Моля, обърнете внимание, че това би се отразило негативно на индекса за безопасност на казиното в Casino Guru и може също така да ги насърчи да се ангажират отново и да предоставят адекватен отговор по-късно. В този случай ще ви предоставя и допълнителни насоки за възможни следващи стъпки, които можете да предприемете.

В момента все още чакам техния отговор и поисканите подкрепящи материали.

Благодаря ви отново за търпението.

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Моля, дръжте този случай отворен за отговор от казиното.

Скоро ще започна да проучвам лиценза им и ще се свържа с тях, за да ги информирам за случващото се с това казино и за тяхната коректност към клиентите.

С уважение

Джо

Добро утро,

Днес се свързах с Anjouan Gaming, регулаторния орган, който лицензира казиното, така че те са наясно какво се случва с тази марка и техните нелоялни и неоправдани казино практики.

Ще продължа както винаги да бъда търпелив и да чакам казиното да поправи грешките си и да чакам техния отговор тук.

Надявам се, че проблемът ще бъде решен бързо, тъй като вече е минал повече от месец.

Поздрави

Джо

Здравей, Джо,

Преди всичко, бих искал да се извиня, че се свързвам с вас едва сега. Наскоро бях извън офиса и току-що се върнах.

Благодаря и за актуализацията относно контакта ви с Anjouan Gaming. Оценявам, че ме държите в течение. Преди да продължа с прегледа си, бихте ли ме уведомили дали е имало някакви допълнителни развития или дали сте получили нови съобщения от казиното или регулатора след последното ви съобщение?

Бих искал също да ви уведомя, че докато отсъствах, получих имейл от казиното с допълнителна информация по случая. Все още ми е нужно известно време, за да прегледам всичко както трябва и да го сравня с вече наличната информация, преди да мога да направя каквато и да е оценка.

След като прегледам подробно материалите, ще предоставя още една актуализация тук, в темата за оплакванията, и ще ви уведомя как можем да продължим по-нататък.

Благодаря ви отново за търпението.

Здравей,

Няма проблем. Благодаря, че ме информирахте.

Свързах се с YouTube стриймър, който рекламира казиното, което използвам доста често, за препоръки за казина по този случай. Оттогава той ги е премахнал от списъка си с надеждни казина и е имал късмета да се свърже с jack-pot.

Сега отново промениха мотивите си, поради които не искат да изплатят теглената от мен сума, като посочиха 3 други акаунта, създадени от моя адрес, с имената „lippy lass" и „John Rock". Потвърдих им, че нямам абсолютно нищо общо с нито едно от тези имена. Поисках имейл адресите, предоставени за тези две „регистрационни" имена, но очевидно не могат да бъдат предоставени.

Въпросът ми беше къде са документите за KYC и за двата акаунта, ако са истински? Отне почти 6 седмици, за да се появят тези „дублиращи" акаунти и първоначално не бяха посочени в никакви съобщения. Те също така щяха да видят адреса ми 10 дни преди закриването на акаунта ми, когато за първи път отхвърлиха тегленето ми, като поискаха снимка с документ за самоличност.

Никога не съм имал дублиран акаунт, нито съм създавал още акаунти. Знам колко строги са казината, играейки хазарт повече от 20 години и това е риск, който никога не си струва да се поема, така че всичко това е невярно и вярвам, че те са прекарали това време в създаване на тези акаунти сами. Не са ми изпратени дати за тези „уж" регистрации.

Те са просто едно буквално измамническо казино, което не се интересува от никого, освен да взема пари.

В контакт съм с доставчика на лиценза и ще актуализирам информацията, когато съм на разположение, тъй като разглеждам оплаквания, подадени срещу казиното.

Поздрави

Джо

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Скъпи Джо,

Благодаря ви, че ме държите в течение и споделяте последните развития. Оценявам допълнителните подробности относно комуникацията ви със стриймъра и лицензиращия орган.

Бих искал също да ви уведомя, че в момента съм във връзка с казиното извън тази тема за оплаквания. След като прегледах последните доказателства и обяснения, които ми изпратиха по имейл, вече отговорих с няколко допълнителни въпроса, за да изясня някои точки и да се уверя, че напълно разбирам и мога да проверя позицията на казиното, преди да стигна до окончателно заключение.

Уважаеми екип на Джак-Пот,

Благодаря и на Вас за продължаващото съдействие и за информацията, която предоставихте досега. Отговорих на последния Ви имейл с няколко допълнителни въпроса, главно за да изясня някои подробности и да задълбоча разбирането си по случая. След като получа Вашия отговор, ще прегледам внимателно всичко и ще актуализирам жалбата съответно.

Благодаря и на двамата за търпението и съдействието. Ще продължа да следя случая и ще ви предоставя допълнителна информация веднага щом получа нова.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

@jack-pot. Постъпи правилно и обработи законното ми теглене. Това продължи твърде дълго и всички тези извинения просто не изглеждат добре за теб. Нелоялните ти действия вече бяха посочени в тази тема от професионалистите.

@casinoguru Бих искал да знам какво се обсъжда в страничната тема.

Също така, ВСЕ ОЩЕ получавам имейли за бонус за депозит от Jack-pot. Те също така отговарят на моите ревюта с 1 звезда, публикувани навсякъде в интернет, но тук няма нищо.

Ако това завърши без решение, ще бъда принуден да продължа с банката си, която ще има правомощията да си върне парите, тъй като е ясно, че приятелското решение не е дало резултат.

Благодаря

Джо

Уважаеми Джоджо5,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но за съжаление безуспешно. Тъй като не получих никакво съдействие от тяхна страна, не мога да направя много повече в рамките на тази жалба. Следователно ще я маркирам като нерешена . Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но произтичащото от това въздействие върху рейтинга на казиното може да ги насърчи да отговорят в бъдеще. Ако го направят, с удоволствие ще отворя отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като последна опция, можете да опитате да подадете жалба чрез валидатора на лицензи от Анжуан , който би трябвало да е наличен в долната част на уебсайта на казиното. Аз самият не успях да намеря валидатора, така че е възможно той да не е наличен във всички случаи. Ако и вие не можете да го намерите, можете да прегледате информацията на лицензиращия орган тук: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .

Моля, обърнете внимание, че жалбите, подадени чрез валидатора, се приемат само ако се отнасят до потенциално нарушение на лицензионните задължения на казиното. За съжаление, това казино изглежда не разполага с одобрен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, така че няма алтернативен външен орган за разрешаване на спорове, към който мога да ви насоча.

Съжалявам, че не можах да постигна по-добър резултат в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру