Играчът от Италия се сблъска с проблеми с акаунта си, след като депозира 978,04 евро в USDT, като първото му теглене беше одобрено, но второто беше отказано след подаване на KYC проверка. Казиното го обвини в измама без основателни причини, което му позволи да изтегли баланса си от 2002,37 евро. Той поиска освобождаване на средствата си и разяснения относно отхвърлянето на документа. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.
Jackpot.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинение в измама.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 002 €
Jackpot.bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах общо 978,04 евро в USDT. Играх няколко дни и след това поисках теглене. Първото теглене беше одобрено без проблеми. Когато поисках второто теглене, ме помолиха да попълня KYC (познай своя клиент). Предоставих официалния си документ за самоличност, който използвам за банки и други платформи, без никакви проблеми.
След като подадох документите, казиното ме обвини в измама, без да посочи основателна причина. В момента в сметката ми има баланс от 2002,37 евро, който не мога да изтегля.
Учтиво моля за освобождаване на средствата ми и ясно обяснение защо проверените ми документи са били отхвърлени. Никога не съм имал проблеми с KYC на никоя друга платформа.
За прозрачност, прилагам същия PDF документ, който предоставих на казиното, като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да изясня ситуацията Ви, бихте ли ми казали:
- Личната ви карта единственият документ, който сте предоставили на казиното за проверка ли беше?
- Уверихте ли се, че сте изпратили документа си за самоличност навреме и в правилния формат?
- Казиното уточни ли, че акаунтът ви е затворен поради неуспешна проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Играл ли си с бонус или без?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора. Ето подробности относно моята ситуация:
Първоначално изпратих документа си за самоличност като JPG снимка. Казиното ми каза в чата на живо, че е размазана, затова изпратих същия документ за самоличност отново в PDF формат, отпред и отзад.
След около 24 часа ме информираха (прикачена е екранна снимка), че потвърждението е отхвърлено.
След това веднага изпратих друга ясна снимка на личната си карта, но те все още отказаха да я приемат.
Предложих също да направя видеообаждане, да изпратя селфи с документа си или дори да предоставя шофьорската си книжка, ако е необходимо. Те отказаха всички тези опции.
Играх без никакви бонуси, освен няколко цента рейкбек.
В този момент балансът ми от 2002,37 евро остава блокиран и просто искам да потвърдя правилно акаунта си и да изтегля законните си печалби.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроблемът е напълно решен. Матис от Jackpot се свърза директно с мен по имейл и ми помогна да разреша всичко. Успешно завърших KYC чрез SumSub, тегленията ми бяха одобрени и получих извинение и малък бонус за причиненото неудобство.
Благодаря ти Casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bettingfede,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми bettingfede,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
