Играчът от Швейцария съобщи, че казиното е продължило да отваря акаунта му, въпреки че признава, че е пристрастен към хазарта. Екипът по жалбите му беше обяснил разликата между закриване на акаунт и самоизключване и беше поискал първоначалното искане на играча за закриване на акаунт и отговора на казиното. От казиното обаче не отговориха на съобщенията и въпросите на екипа. В резултат на това екипът не успя да продължи разследването и трябваше да затвори жалбата.
JackPoker Casino - Акаунтът на играча продължава да се отваря отново въпреки неговото самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: ??
JackPoker Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, въпреки пристрастеността ми към хазарта, винаги отваряте акаунта ми след 1 до 2 седмици. И добре знаете, че имам пристрастеност към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pippibundi89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли любезно ми препратили първата заявка за закриване на сметка, която изпратихте до казиното, както и отговора на казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема pippibundi89,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на pippibundi89. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
Уважаеми pippibundi89,
както вече ви помолих в първия си отговор, моля, изпратете ми исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното. Имейл адресът ми е [email protected] . Първо трябва да съберем доказателства от вас и едва след това можем да продължим с разследването, да се свържем с казиното и да поискаме възстановяване на загубените ви депозити. Благодарим ви за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих имейл.
И го отвориха отново. Ясно заявих, че имам пристрастеност към хазарта, 5 или 2 дни по-късно те отварят акаунта ми отново и отново и ясно заявих, че трябва да се изключа за постоянно, защото имам пристрастеност към хазарта
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Можете ли да уточните дали тази екранна снимка показва първия път, когато поискахте самоизключване?
Бихте ли ми изпратили по-ранните части от разговора, за да мога да проверя датата, която поискахте да се самоизключите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pippibundi89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pippibundi89,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми pippibundi89,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
