Jack Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте! Играех в Jackbit.com, като например спортни залози и някои слотове. Всичко беше наред, теглиха ми няколко пари. След някои печалби ме помолиха да направя KYC (Как да се провери клиентът). Добре, няма проблем, направих го, след което поискаха да ми изпратят видео потвърждение, изпратих го и от този момент само чакам. Всеки път, когато питам в чата кога? Казват ми: „Нямаме точен срок, чакайте още".

Ужасно е, защото чакам от 19.06.2025 г.

Уважаеми kopal1,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jackbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили на казиното за проверка на акаунта досега?
• Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
• Кога за последен път казиното обработи теглене на печалбите ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1) Мога да вляза в акаунта си

2) Основна проверка: паспорт и селфи, след като поискаха видео от мен с хартия и паспорт, на хартията трябва да са датата, име, името на сайта, потребителското ми име

3) Тъй като изпратих видео, тегленето не ми е позволено

4) последно теглене 06-18 00:47:10

5) Не използвах никакъв бонус

Много благодаря, kopal1, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, kopal1,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя? Какъв е статусът на неговия KYC (познай своя клиент) и какво трябва да се направи от негова страна, за да премине KYC (познай своя клиент) и/или да изтегли оспорваните си средства?

Ако е необходимо или ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и някоя от оспорваните му средства трябва да бъде конфискувана, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми kopal1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.guru