Играчът от Малайзия се сблъска с проблем с теглене на 15 000 долара, което беше отхвърлено, а акаунтът му беше заключен и в процес на разследване. Те не получиха никакво обяснение или график за прегледа на акаунта, въпреки многократните последващи действия. Екипът по жалбите направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснения относно ограничението на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно казиното отговори, че е установено, че играчът е използвал математически стратегии за нечестно предимство, потвърдено от доставчика на играта, което доведе до закриване на акаунта и удържане на 20% от последния депозит като административна такса. Екипът по жалбите се застъпи за уважаване на печалбите на играча съгласно стандартите на наземните казина, но казиното запази позицията си за борба с измамите. В крайна сметка казиното възстанови удържаната сума като жест на добра воля, но запази акаунта окончателно затворен. Жалбата остана отворена в очакване на потвърждение на тегленето, но беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.
Jack Casino - Тегленето на играча е забавено поради проверка на акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 $
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПотвърден акаунт – тегленето на 15 000 долара е отхвърлено и акаунтът е заключен „под разследване"
Наскоро създадох нов акаунт, направих депозит от $2 500 USD и играх по-малко от два часа. Достигнах общ баланс от приблизително $15 000 USD и поисках теглене.
След като завърших пълната KYC проверка, тегленето ми беше отхвърлено и бях информиран чрез чат на живо, че акаунтът ми е поставен „под разследване". Не ми беше дадено никакво обяснение или срок за разрешаване на проблема.
Никога не съм използвал няколко акаунта, бонуси или каквато и да е форма на забранена игра. Това е първият път, когато използвам Jackbit и цялата ми дейност беше легитимна.
Въпреки многобройните последващи запитвания, единственият отговор, който получавам от екипа по поддръжката, е, че случаят се преглежда от техния „екип по сигурността". Не ми е споделено никакво нарушение на правилата или конкретен проблем.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jackbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви документи ви бяха помолени да представите по време на процеса на проверка?
- Кога беше блокиран акаунтът ви и кога се осъществи взаимодействието ви с чата на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
-Играл съм бакара и блекджек само за да постигна баланс.
-Не се използва бонус. Всички са изцяло от моя депозит.
-Подадох документа си за самоличност и също така преминах през процес на разпознаване на лице на живо.
- Акаунтът ми е замразен от вчера.
Ето актуализация от екипа за поддръжка само преди 2 часа, която намирам за много скандална и несправедлива:
„Свързваме се с вас относно активността във вашия акаунт."
Бихме искали да Ви информираме, че след щателен преглед на активността във Вашия акаунт, беше установено нарушение на нашите Общи условия, по-специално раздел 9.
В резултат на това нарушение:
Всички печалби, свързани с нарушението, са приспаднати и моля, обърнете внимание, че имате право да изтеглите депозита си минус 20%; след това акаунтът ви ще бъде затворен за постоянно.
Разбираме, че това може да е разочароваща новина и искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да причини.
Моля, имайте предвид, че това действие не беше взето лекомислено и е в пълно съответствие с нашите политики, които са въведени, за да гарантират справедливост и почтеност в цялата ни платформа.
Ако имате някакви въпроси или желаете допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
-моите мисли-
Наистина е несправедливо, че не предоставиха никакви доказателства. Очевидно си мислят, че могат да се разминат с мълчание. Не само че премахнаха всички печалби, но и премахнаха 20% от оставащия ми депозитен баланс. Разочарован съм и фрустриран.
ПреводСкъпи Джей6
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Jay6, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Jackbit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е ограничен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с Jackbit Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jackbit Casino. Получихме следното съобщение:
Скъпи Петър и Джей6,
Първо, бихме искали да се извиним за закъснелия отговор.
След като разгледахме подробно случая, установихме, че играчът е разработил и използвал математически стратегии, за да получи нечестно предимство в нашите игри. Тази дейност беше ескалирана до доставчика на играта за по-нататъшно разследване и впоследствие беше потвърдена от него.
В резултат на това акаунтът беше затворен поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на Раздел 9: Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби.
След закриването на сметката и в съответствие с Раздел 11 от нашите Общи условия, 20% от последния депозит беше удържан от салдото като административна такса, а останалата сума беше изтеглена.
С уважение,
Казино Джакбит
Благодаря за актуализацията, представител на Jackbit Casino. Бихте ли могли да ми предоставите потвърждение от доставчика на играта и доказателства за стратегията за нечестно предимство? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводСкъпи Петър,
Благодарим Ви, че отворихте отново жалбата и ни дадохте възможност да предложим подходящо решение.
Изпратихме потвърдителното писмо от доставчика на играта на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Казино Джакбит
ПреводУважаеми Jay6, Вашият акаунт е заключен след твърдения за броене на карти по време на игра на блекджек. Въпреки че напълно признаваме и уважаваме правото на казината да защитават дейността си и да се предпазват от всякаква форма на потенциална злоупотреба, ние също така смятаме, че е важно да вземем предвид дългогодишните практики, които съществуват в наземните казина.
В традиционните, физически казино среди, когато играч бъде идентифициран като използващ техники за броене на карти, стандартният отговор обикновено е да се ограничи или трайно да му се забрани да продължи да играе блекджек в това заведение. Също толкова стандартна практика е всички законно спечелени чипове или печалби, натрупани преди това решение, да се уважават и изплащат изцяло. Този подход гарантира, че макар казиното да защитава интересите си в бъдеще, предишните печалби на играча не се анулират със задна дата, когато не е доказана изрична измама, тайно споразумение или използване на забранени устройства.
Уважаеми представители на Jackbit Casino, с уважение предлагаме подобен подход да бъде възприет и в този случай. Не оспорваме правото на казиното да ограничава или прекратява достъпа на играч до определени игри, нито търсим специално отношение. По-скоро искаме справедливо разглеждане в съответствие с широко признатите стандарти за наземните казина: всички печалби, получени чрез законна игра, да бъдат уважавани и изплащани съответно, дори ако бъдещата игра е ограничена.
Вярваме, че това би представлявало справедливо и балансирано решение, което зачита както необходимостта на казиното да управлява риска, така и разумното очакване на играча, че законно спечелените печалби ще бъдат потвърдени. Благодарим Ви предварително за вниманието!
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря Ви за отговора и за това, че изложихте позицията си.
Въпреки че признаваме и уважаваме сравнението с практиките на наземните казина, трябва да уточним, че подобен подход не може да се приложи в този случай, тъй като противоречи на политиките за борба с измамите, регулиращи нашата платформа. Онлайн игралните среди функционират при различни технически, регулаторни и рисково-управляващи рамки, които са ясно дефинирани в нашите Общи условия.
В съответствие с Раздел 9 от нашите Общи условия (Политика за борба с измамите), Компанията поддържа строга политика и използва различни инструменти и техники за мониторинг, за да идентифицира дейности, които могат да компрометират целостта на играта, включително разработването на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби.
В този конкретен случай разследването е проведено в сътрудничество със съответния доставчик на игри. След независим преглед на данните от играта, доставчикът на игри потвърди, че играчът е разработил и приложил стратегии, целящи получаване на нечестно предимство. Въз основа на това потвърждение е издадена присъда и са предприети съответните действия спрямо акаунта.
Когато подобна дейност бъде потвърдена, Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да прекрати акаунта и да спре изплащанията, независимо от сравненията с практиките на наземните казина. Тези мерки са необходими за защита на целостта на платформата, осигуряване на честна игра за всички потребители и спазване на нашите регулаторни задължения.
Бихме искали също да подчертаем, че приемането на Общите условия е предпоставка за участие в платформата и всички играчи са обвързани с тези правила при регистрация.
Оценяваме Вашето разбиране и внимание към нашата позиция.
С уважение,
Казино Джакбит
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Jackbit Casino. Бихте ли могли да ми предоставите потвърждение от доставчика на играта? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводУважаеми Петър, извинявам се за закъснелия отговор и благодаря, че удължихте времето.
На 30 декември препратихме потвърдителното писмо от доставчика на играта на вашия имейл адрес. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности от наша страна.
С уважение,
Казино Джакбит
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Jackbit Casino. Бихме искали да подчертаем, че докладът, предоставен от доставчика на играта, не показва, че играчът е използвал софтуер, автоматизиран инструмент или външна помощ по време на играта на блекджек.
Нашата позиция остава, че играчът не трябва да бъде наказван единствено за демонстриране на умения в играта. Основната предпоставка на казино игрите е, че играчите имат легитимна възможност да спечелят. Конфискуването на печалби въз основа на умела игра, без доказателства за нечестно предимство или нарушения на правилата, според нас не представлява достатъчно основание за подобни действия.
Ако казиното счете нивото на игра на играча за нежелателно, би било разумно да ограничи бъдещото му участие. Въпреки това, ние вярваме, че всички печалби, получени чрез честна и законна игра, трябва да бъдат уважени и изплатени изцяло. Надяваме се, че можем да намерим компромис по този въпрос.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
ПреводПреводСкъпи Петър,
Извинявам се за закъснелия отговор на жалбата.
Разбираме позицията Ви и като жест на добра воля, по изключение върнахме удържаната сума в баланса на играча. Моля, обърнете внимание, че след като тази сума бъде изтеглена, сметката ще остане окончателно затворена.
Моля, имайте предвид също, че поради колебания във валутния курс, възстановената сума може леко да се различава от първоначално удържаната сума.
С уважение,
Казино Джакбит
ПреводБлагодаря ви много за положителната актуализация, представител на Jackbit Casino.
Уважаеми Jay6, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
