Jack Casino - Тегленето на играча е забавено и неоторизирано.

Подавам жалба относно теглене на $800 от моята сметка в Jackbit Casino (Лиценз 1668/JAZ).

Хронология на събитията

• На 29 август 2025 г. поисках теглене на $800 на моя Bitcoin адрес: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• В 03:24:07 тегленето беше маркирано като отхвърлено, докато спях.
• В 04:11:06 тегленето беше показано като успешно, но на съвсем различен биткойн адрес: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Никога не съм оторизирал това теглене, нито съм въвеждал този адрес. Блокчейн записите потвърждават, че средствата са били пренасочени през горещия портфейл на казиното и остават във вторичен портфейл.

Отговор на казиното

Свързах се с Jackbit Casino няколко пъти относно този проблем. Отговорите им бяха общи и пренебрежителни, твърдейки, че тегленията са ръчни и могат да бъдат инициирани само от титуляра на акаунта, и предполагайки, че акаунтът ми може да е бил компрометиран.

Обясних ясно, че:

• Никога не съм използвал този адрес,
• Достъпът до акаунта и устройствата ми не са били компрометирани,
• Тегленето трябва да е било обработено вътрешно от казиното.

Въпреки това, те отказват да проведат по-нататъшно разследване или да предоставят каквото и да е смислено обяснение. Те продължават да разчитат единствено на цитирането на своите Общи условия и отричат ​​всякаква отговорност.

Текущо състояние

• Казиното не е върнало 800 долара,
• Те не са провели правилно разследване,
• Те отказват да ескалират или да предложат каквото и да е решение.

Сега търся съдействие за разрешаване на този спор и за връщане на средствата.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jackbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Теглили ли сте печалби преди, използвайки вашия Bitcoin адрес?
• Имате ли достъп до профила си в момента? Казиното установи ли някаква подозрителна активност във вашия профил?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като подкрепящо доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

В отговор:

Теглили ли сте печалби преди, използвайки вашия Bitcoin адрес?

Теглил съм пари няколко пъти, винаги на един и същ адрес. Това е и същият адрес, който използвах, за да депозирам хиляди вместо стотици депозити.

Имате ли достъп до профила си в момента? Казиното установи ли някаква подозрителна активност във вашия профил?

Когато за първи път попитах за тегленето, те веднага затвориха акаунта ми. Веднага стигнаха до заключението, че акаунтът ми е бил хакнат от моя страна, което е невъзможно. Много сигурна парола, няма никакви нарушения на данните и лаптопът ми е винаги със мен. Оттогава смених паролата си само за да отворя отново акаунта.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

Чисто слотове.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не приемам бонуси. Всичко това е от сурови депозити.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като подкрепящо доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Ще препратя цялата комуникация. Както ще видите, това са само общи отговори от тяхна страна и те отказват да потвърдят чрез публикуване на сървърни лог файлове, че акаунтът ми е бил компрометиран.

Благодаря

Благодаря, че предоставихте подробности за вашия случай. Напълно разбирам вашето разочарование от ситуацията.

За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашият играч е бил достъпен от извършител и впоследствие средствата ви са били откраднати, това попада под юрисдикцията на полицията, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.

Предвид тези обстоятелства, не можем да се свържем с казиното относно инцидента и ви препоръчваме да се обърнете към властите, специализирани в киберпрестъпленията.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.