Играч от Джорджия съобщи, че казино Jackbit е затворило акаунта му, след като се е опитал да изтегли 2000 долара, позовавайки се на нарушения, свързани с ограничени потребители от тяхната страна. Играчът оспори тези твърдения, тъй като не е бил уведомен за ограниченията преди регистрацията и е бил изправен пред 20% приспадане от депозита си. Екипът по жалбите не е могъл да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Jack Casino - Сметката на играча се затваря и средствата се удържат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 300 $
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Официална жалба срещу Jackbit - Несправедливо закриване на акаунт и удръжки
Уважаеми екипи за поддръжка на [AskGamblers/CasinoGuru],
Бих искал да подам официална жалба срещу онлайн казино Jackbit (jackbit.com).
Създадох акаунт в Jackbit, депозирах средства и започнах да играя нормално, без да получа предупреждение или съобщение, че потребители от моята страна (Грузия) не са позволени. След като се опитах да изтегля баланса си от $2000, казиното отхвърли тегленето, затвори акаунта ми и удържа 20% от депозита ми (което доведе до възстановяване на само $1870).
Сега твърдят, че съм нарушил клауза 3 и клауза 11 от техните Общи условия – казвайки, че грузинските потребители са ограничени и че имат право да начислят административна такса от 20%. Тази информация обаче **никога не ми беше показана ясно преди регистрация или депозит** и научих за нея едва след като тегленето ми беше блокирано.
Смятам, че това поведение е неетично, подвеждащо и противоречи на честните хазартни практики. Ако знаех, че Грузия е страна с ограничения, никога нямаше да депозирам.
Предоставям всички съответни скрийншотове, чатове с тяхната поддръжка и доказателство за моя опит за депозит и теглене.
Учтиво моля за вашата помощ за възстановяване на пълния ми баланс и за подвеждане на Jackbit под отговорност за това несправедливо отношение.
С уважение,
[Име, скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Попълнихте ли правилно профила си в казиното, включително мобилния си номер, адрес и държава на пребиваване?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
