Jack Casino - Самоизключването на играча не беше потвърдено.

Неспазване на самоизключването. Поисках 6-месечно самоизключване поради опасения относно хазартното поведение. Изрично им казах да не ми позволяват да отворя отново. На следващия ден ми позволиха да отворя отново веднага, което доведе до финансови загуби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми hohohoho01, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Jackbit Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, имам имейлите, които им изпратих, оплаквайки се, че не спазвам самоизключването си, те ме прехвърляха от стълб на стълб. И да, преминах напълно KYC (познай своя клиент).

Казват, че самоизключването може да приключи по всяко време, ако го поискам, но аз винаги съм си мислил, че не можеш да го прекратиш, докато не изтече периодът на изключване.

Ще приложа всички комуникации.

Уважаеми hohohoho01,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали 6-месечното самоизключване? Освен това, ако е възможно, бихте ли могли да приложите някакви разписки за вашите депозити?

Благодаря ви за съдействието.

Поисках го на 23 януари. Ще изпратя банковото извлечение на посочения по-горе адрес. Не би трябвало да има повторно отваряне след заявяване на самоизключване, нали? И фактът, че казах на чата на живо, че не се отваря повторно.

Здравей

Изпратих извлечението, за да покажа плащанията, извършени след като поисках самоизключване.

Уважаеми hohohoho01, благодаря ти за отговора. За съжаление не мога да намеря оригиналната ти заявка за самоизключване от 23 януари. Бихте ли ми я препратили и нея?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си в момента?

Нямам това. Те го потвърдиха в чата на живо. И нямам достъп.

Уважаеми hohohoho01,

Разбираме Вашите опасения и колко разочароваща може да бъде тази ситуация. Не можем обаче да Ви съдействаме допълнително по този случай. Заявка за самоизключване, в която ясно се посочва проблем с хазарта, е задължително доказателство, за да продължим с подобен иск.

Молим за разбиране, че без необходимата подкрепяща документация не можем да разследваме дали сте поискали постоянно самоизключване или самоизключване за период от шест месеца. Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам винаги да следвате инструкциите, посочени в политиката за отговорно хазарт на всяко казино, и винаги да посочвате дали самоизключването ви трябва да бъде постоянно или само за определен период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.