Jack Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Методът на плащане, който сте използвали, регистриран ли е на ваше име?
• В момента имате ли достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Домакинство/IP адрес: Не. Никой друг от моето домакинство или IP адрес няма акаунт тук. Използвам собствено мобилно устройство и постоянен чист IP адрес. Нямам VPN.

2. KYC: Да, напълно преминах. Завърших подаването на документи и видео проверката на живо с моя документ за самоличност в ръка, одобрени от казиното.

3. Плащане: Да. Всички депозити са направени единствено от моя личен портфейл Trust. Никога не са използвани акаунти на трети страни.

4. Достъп: Не. Напълно съм блокиран от акаунта си и чата за поддръжка на живо веднага след като изчистиха баланса ми под „Теглене от каса на администратор".

Актуализация по моя случай:

Току-що получих официален имейл от екипа за поддръжка на Jackbit Casino (който прикачих/направих екранна снимка за вашия преглед).

В имейла те твърдят, че е нарушено раздели 9 и 10 от техните Общи условия, но не са предоставили никакви доказателства, тъй като твърденията им са напълно неверни. Искам да подчертая отново:

Завърших пълна видео проверка на живо чрез KYC, доказвайки самоличността си без никакво съмнение.

Използвах едно, фиксирано устройство и IP адрес без VPN.

Всички средства бяха депозирани от моя личен Trust Wallet и играх само с Raw Cash (без бонуси).

Най-важното е, че в имейла си казиното изрично признава, че е конфискувало не само печалбите ми, но и първоначалния ми депозит („също така депозитът от 20 процента е удържан"). Конфискуването на депозита на играч след завършване на пълно видео KYC е тежко нарушение на стандартите за честна игра и е напълно неоправдано.

Вече отговорих на отдела им за съответствие ( [email protected] ) изискващи пълен преглед. Предоставям ви този имейл като ясно доказателство за техните нелоялни практики и признанието им за задържане на депозита ми.

Моля, помогнете ми да ги подведа под отговорност. Благодаря ви.

Обърках се на снимката, сега е добре

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Веспа2,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Jackbit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те действат по този начин без никакво разумно обяснение защо са решили да запазят 28 000 долара за себе си и да затворят сметката.

Това е поведението на измамниците и нечестните оператори. Няма да го оставя така. Ще продължа да разследвам този въпрос и ще заведа дело с помощта на адвокат, ако е необходимо.

Те не са предоставили валидно основание за конфискацията на средствата ми и очаквам ясно обяснение за действията им.

Скъпа Мартина,

Първо, бихме искали да се извиним за забавянето с отговора на вашето запитване.

След щателен преглед, извършен от нашите екипи за предотвратяване на измами и KYC, по време на процеса на проверка на самоличността бяха установени опасения, показващи, че представените документи може да не са принадлежали на регистрирания титуляр на акаунта. В резултат на това поискахме пълна видео проверка, за да оценим допълнително акаунта.

По време на процеса на видео проверка, нашият екип установи, че е замесена трета страна, което засили опасенията, установени по-рано по време на прегледа на документите, което противоречи на Общите условия за ползване на нашата платформа.

Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Казино Джак

Скъпа Мартина,

Категорично не съм съгласен с твърденията на казиното.

Нямаше абсолютно никаква трета страна, участваща в собствеността или управлението на моя акаунт. Акаунтът е мой, документите, които представих, са мои и аз лично завърших процеса на проверка.

Все още пазя видеото, което изпратих в казиното. Единствената причина друг човек да е присъствал беше, че приятел ми помогна да държа телефона, докато записвах видеото за потвърждение. Това не означава, че трета страна е била замесена по някакъв начин в акаунта, нито пък оправдава заключенията, които казиното е направило.

Конфискацията на 28 000 долара въз основа на подобно предположение е напълно неразумна и непропорционална. Няма легитимно оправдание за конфискация на толкова голяма сума пари, когато сметката е моя и аз оказах пълно съдействие при всяко искане за проверка.

Готов съм да ви предоставя всички документи, видеоклипове, имейли и материали, които предоставих на казиното, за да можете самостоятелно да прегледате доказателствата и да направите своя собствена оценка на случая.

От моя гледна точка е абсурдно казиното да използва факта, че някой е помогнал да задържа телефона ми по време на видеозапис, като основание за конфискуване на печалбите ми и закриване на акаунта ми. С уважение моля този въпрос да бъде разгледан внимателно и да се основава на реални доказателства, а не на предположения.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Мартина,

Бих искал/а да продължа с оплакването си, тъй като крайният срок за отговор вече изтече преди няколко дни.

Отговорих изцяло на твърденията на казиното и ясно обясних, че не е имало никакво участие на трета страна в моя акаунт. Акаунтът е мой, документите са мои и аз лично попълних всяка заявка за проверка.

Цялото твърдение на казиното изглежда се основава на факта, че приятел за кратко е държал телефона ми, докато съм записвал видеото за потвърждение. Това не означава, че някой друг е притежавал, контролирал или управлявал акаунта ми. Със сигурност не оправдава конфискацията на 28 000 долара и окончателното закриване на акаунта ми.

Също така предложих да предоставя всички видеоклипове, имейли и материали за проверка, за да можете самостоятелно да прегледате доказателствата, вместо да разчитате единствено на предположенията на казиното.

Тъй като крайният срок за отговор вече е изтекъл, бих бил благодарен за актуализация относно състоянието на моята жалба и вашата оценка на доказателствата. С уважение моля този случай да бъде решен въз основа на действителни факти и доказателства, а не на предположения, направени от казиното.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Веспа2,

Бих искал да прегледам видеото от проверката.

Уважаеми Джак Казино,

Бихте ли могли да изпратите видеото за потвърждение на имейл адреса ми: [email protected] ?

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съобщението.

Вече ви изпратих видеото за потвърждение по имейл. Надявам се, че след като го прегледате, ще видите, че няма абсолютно никаква логична или легитимна причина за конфискация на толкова голяма сума пари въз основа на видео за KYC потвърждение.

Видеото ясно показва, че не е имало намеса на трета страна в моя акаунт. Искрено се надявам, че след като го гледате, ще стигнете до справедливо заключение.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Уважаеми Веспа2,

Обсъдихме Вашия случай вътрешно и след внимателен преглед на цялата налична информация, стигнахме до заключението, че за съжаление не можем да Ви помогнем повече по този въпрос. Основната причина за това решение е потвърденото участие на трета страна.

Един от ключовите аспекти на процеса на проверка е, че играчът трябва да участва в обаждането за проверка самостоятелно. Въз основа на наличните ни доказателства установихме, че това изискване не е изпълнено.

Бих искал да Ви уверя, че като независим медиатор, ние щателно прегледахме цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни. Нашите заключения се основават единствено на проверени доказателства и наша независима оценка, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение. Ако смятате, че позицията ви е основателна, можете да отнесете въпроса до съответния лицензиращ орган за по-нататъшно разглеждане.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат за Вас и Ви желая всичко най-добро занапред.