Играчът от Испания се сблъска със закъснения при тегленето на средства, тъй като казиното проучи сметката му, въпреки че е преминал KYC и е играл в неограничени зони. Той беше чакал повече от три дни за отговор, но поддръжката на живо и имейл не предоставиха информация относно състоянието на разследването. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е бил напълно верифициран и че печалбите му са натрупани с истински пари. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение за решението.
Jack Casino - Играчът е изправен пред забавено разследване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 918 USD₮
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводиме: iceli***
Казиното "разследва" акаунта ми, след като се опитах да тегля. Не съм направил нищо нередно, не съм в зона с ограничен достъп и съм играл само слотове, мини игри и рулетка на живо и акаунтът ми премина KYC. Когато депозирате всичко е перфектно, сега, когато се опитате да изтеглите, започват проблемите. Както поддръжката на живо, така и поддръжката по имейл казват точно същото, те ми казват да изчакам, когато чакам отговор повече от три дни. Те, разбира се, не предоставят никаква информация защо акаунтът ми се разследва или кога ще приключи разследването. Очевидно това е често срещан проблем в това казино.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей icelioN,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jackbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че подобни проверки са често срещани в много казина и не трябва да отнемат повече от обичайния процес на проверка, който е до 14 дни.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е напълно потвърден за повече от 3 дни. Моите печалби бяха истински пари; Не съм използвал никакви бонуси. Последно говорих с казиното вчера и те не са предоставили допълнителна информация защо ме разследват или кога ще приключи разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей icelioN,
Възможно ли е да препратите всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този въпрос, на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема icelioN,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, проблемът е разрешен, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи icelioN,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
