Jack Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Hello dear Casino Guru team,

After depositing over €2000 at Jackbit, having won much, and successfully managing to withdraw a large sum, my account was suddenly frozen as of today. I can still log in, however, I am unable to request a withdrawal or play on the account. The day before yesterday, I was asked to fully verify my account, which I promptly did.

Just yesterday, I even received another payout from Jackbit. The live chat support informed me that my account is currently under investigation, but they did not provide a time frame. I have not played with a bonus. Despite prior positive experiences with Jackbit, the significant amount of money involved is causing considerable anxiety. I hope to quickly receive my money as it represents a sizable sum for me.

Best regards, Leo

Hallo liebes Casinoguru Team,

nachdem ich bei Jackbit über 2000€ eingezahlt habe, viel gewonnen habe und auch schon viel Geld auszahlen konnte, ist mein Konto seit heute eingefroren. Ich kann mich zwar noch einloggen, allerdings kann ich weder eine Auszahlung beantragen weder noch auf dem Account spielen. Vorgestern sollte ich meinen Account vollends verifizieren was ich auch sofort tat.

Gestern erhielt ich sogar noch eine Auszahlung seitens Jackbit. Der Livechat Support hat mir mitgeteilt, dass mein Account under Investigation steht ohne mir eine Zeitangabe zu nennen. Ich habe keinen Bonus gespielt. Bei dieser wirklich hohen Summe ist mir wirklich unwohl, obwohl ich im Vorhinein nur Positives über Jackbit gehört hatte. Ich hoffe das ich mein Geld schnell bekomme da es für mich eine sehr große Summe ist.

Liebe Grüße Leo

Dear Teoatsv,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification?

Do I understand correctly that you already received several payments from this casino?

Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to [email protected]. Alternatively, you may post the screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

many thanks for the quick response.

Yes, I have successfully passed the KYC verification.

Yes, I have already been able to successfully withdraw funds.

Unfortunately, I don't have any conversations with Jackbit, apart from the conversation with the live chat this morning when I was informed that my account was under investigation, unfortunately I didn't archive any of it.

Of course, I can attach screenshots of the checked documents from my verification if necessary, since I can still log into the account but cannot do anything there as described.

Thank you and best regards

Hallo Veronika,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja, die KYC Überprüfung habe ich erfolgreich bestanden.

Ja, ich habe auch schon erfolgreich Gelder auszahlen können.

Konversationen mit Jackbit habe ich leider keine, außer das Gespräch mit dem Livechat heute morgen als mir mitgeteilt wurde, dass mein Account under Investigation steht, davon habe ich leider nichts archiviert.

Screenshots über die abgehakten Dokumente meiner Verifizierung kann ich bei Bedarf natürlich anhängen, da ich mich ja noch in den Account einloggen kann, dort aber wie beschrieben nichts tun kann.

Danke und liebe Grüße

Could you please specify which features of the casino have been disabled for you? Are you able to play any games?

Could you please specify the amount of money in your account that is frozen now?

What types of games have you played prior to the investigation?

I can move around Jackbit freely, but I can't play games anywhere. I cannot make withdrawal requests either.

$8300 is frozen and there are still 2 open bets.

Before I only bet on sports without a bonus or anything like that.

Ich kann mich auf Jackbit frei bewegen, jedoch nirgendwo Spiele spielen. Auszahlungsanfragen kann ich auch nicht tätigen.

Eingefroren sind 8300$ und noch 2 offene Wetten.

Vorher habe ich lediglich auf Sportwetten gesetzt ohne Bonus oder ähnliches.

Update:

Jackbit informed me by email that I should pay out the entire balance, without any further communication

A withdrawal request has been made, I will update when I have received the money and then the case can be closed with a positive outcome.

Update:

Jackbit hat mir per Mail mitgeteilt das ich das ganze Guthaben auszahlen soll, ohne jegliche weitere Kommunikation

Auszahlungsanfrage ist gestellt, werde updaten wenn ich das Geld bekommen habe und dann kann der Fall mit positivem Ende geschlossen werden.

Thank you for the update.

As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Veronika