Играчът от Украйна е претърпял значително удържане на сума от баланса на сметката си в Jackbit, спадайки от $1871 на $796, без правилно обяснение. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка, казиното твърди, че е имало предполагаемо нарушение на правилата и е възнамерявало да закрие сметката, което е накарало играча да потърси разяснения и връщане на средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че от един и същ IP адрес са създадени множество акаунти, което предполага едно и също устройство, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна. Играчът е бил уведомен, че проблемът се отнася до спортни залози, което е извън обхвата на помощта на екипа по жалбите. Той все още има възможност да потърси помощ от услуги, специализирани в жалби, свързани със спортни залози, ако все още смята, че не е нарушил правилата на казиното.
Jack Casino - Акаунтът на играча е на път да бъде закрит без причина.
Неоправдана жалба
Сума: 1 871 USD₮
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте екип на Casino Guru,
Обръщам се, за да ви помоля за помощ.
Имах $1871 в моя Jackbit акаунт, а сега са останали само $796. Остатъкът от баланса беше премахнат без подходящо обяснение и бях информиран, че акаунтът ми ще бъде закрит поради предполагаемо нарушение на правилата. Въпреки това съм сигурен, че не съм направил нищо лошо.
Казиното ме помоли да завърша проверката, което направих успешно. Няколко дни по-късно дори получих имейл, потвърждаващ, че проверката ми е одобрена. Но малко след това над 1000 долара бяха приспаднати от сметката ми и ми казаха, че тя ще бъде затворена завинаги.
Не разбирам какво става. Спазих всички правила и не съм направил нищо нечестно. Просто искам ясно обяснение и връщане на средствата ми.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Чувствам се много несправедливо.
ПреводУважаеми Kostetsna,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Забелязах, че казиното ви информира, че сте нарушили условия 9 и 9, които показват използването на множество сметки.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми дали съвет дали сте създали и използвали повече от един акаунт в това казино?
- Ако не сте, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Преводздрасти Имам само една сметка и освен това никой от семейството ми не играе в казиното, доколкото знам. Не съм ползвал никакви бонуси, само мои пари. Те не само ми конфискуваха печалбата, но и откраднаха 20% от депозита ми!
ПреводБлагодаря ви много, kostetsna, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Костецна,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Jackbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Jackbit,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Превод
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме подробности и доказателства относно текущото оплакване на вашия имейл. Моля, разгледайте ги и ако имате допълнителни изисквания, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Джакбит
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Jackbit Casino.
Уважаема Костецна,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество създадени акаунти се затварят един след друг с едни и същи IP адреси, един и същ потребителски агент, което силно предполага едно и също устройство. Въпреки че не сте заявили никакви бонуси, екипът на казиното, както и доставчикът на спортни залози, са открили подозрителна, подобна игрова активност в секцията за спортни залози на всички свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на случаите с множество акаунти, независимо дали става въпрос за бонуси или не. Основно правило е, че всеки играч има право да има само един акаунт във всяко казино.
Освен това, както се оказа, този проблем се отнася единствено до спортните залози; за съжаление, не можем да ви помогнем с това. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залози. Нямаме достатъчно познания за спортните залози и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси; следователно, ще трябва да отхвърлим жалбата ви, независимо от това. Моля, обърнете внимание, че нашият форум за жалби „Казино гуру" е специално фокусиран върху проблеми, свързани с онлайн казината и техните казино игри.
Благодаря ви за разбирането.
Все още можете да опитате да подадете жалба на уебсайтове, специализирани в жалби, свързани със спортни залози, ако все още сте убедени, че не сте нарушили никакви правила на казиното.
Искрено съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино относно казино игри, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
