Играчката от Украйна успешно депозира и заложи бонус на jackbit.com, но се сблъска с блокиране на акаунта си след завършване на KYC проверка за второто си теглене. Тя изрази чувство за дискриминация на фона на трудни обстоятелства и потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Jack Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 875 $
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играех на уебсайта jackbit.com.
Посетих сайта и видях промоция на казино. Депозирах средства в USDT и получих казино бонус, който успешно заложих. След това започнах да правя спортни залози и спечелих прилична сума. Направих първото си теглене — всичко мина гладко.
Продължих да играя, спечелих отново и опитах ново теглене. В този момент бях помолен да завърша KYC верификация. Качих всички необходими документи, акаунтът ми беше потвърден и отново поисках теглене, но след това акаунтът ми беше напълно блокиран. Сега, когато се опитвам да вляза, получавам съобщение „Потребителят е блокиран".
Реших да пробвам Jackbit само защото съпругът ми беше играл там месец по-рано от собствената си сметка и получи всичките си печалби без никакви проблеми.
Живеем в Украйна, а в страната ни се води война. Чувствам, че сме дискриминирани. Животът тук е много труден и нямаме стабилен източник на доходи. Просто търсим възможности - и Jackbit ни се стори реален шанс да издържаме семейството си и да осигурим храна на масата.
Но за съжаление, по причини, които не разбирам, сега задържат печалбите ми.
Най-учтиво моля за вашата помощ и подкрепа при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
