Играчът от Финландия твърди, че е бил измамен с 1338 USDT, след като е бил изправен пред закриване на сметката си след два опита за теглене. Той е поискал съдействие за осигуряване на печалбите си. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения относно закриването на сметката, което е било приписано на гражданския статус на играча в Украйна, територия, ограничена от условията на казиното. Въпреки че играчът е твърдял, че се е регистрирал преди прилагането на ограниченията, казиното е запазило позицията си. След многократни опити за взаимодействие с казиното, жалбата е маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и на играча е било препоръчано да се свърже с Контролния съвет за хазарт в Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата е била отворена отново, когато казиното ни е казало, че са върнали удържаната сума в баланса на играча, но не успяхме да получим потвърждение от играча, така че жалбата е била затворена.
Jack Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 338 USD₮
Jack Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте! Моля, помогнете ми! Измамиха ме за 1338 щатски долара.
Моята история: Регистрирах се на 12.10 в Jackbit.com и приех Общите условия. Направих няколко залога, спечелих пари, изтеглих 683 USDT и продължих да играя. След известно време направих още едно теглене и то беше отхвърлено. Отворих чат, те ми казаха да направя верификация, след това видео верификация. Преминах през цялото това време, направих теглене и ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен, по-специално раздел 3 от Общите условия. Но когато го прочетох, пишеше, че украинците не могат да играят, НО! Когато го приех на 12.10, нямаше ограничения за украинците. Така че те ПРОМЕНИХА общите условия и не ми казаха за това, нито по пощата, нито на сайта, НИКЪДЕ. А аз живея в Европа (НЕ Е ОГРАНИЧЕНО В JACKBIT). АКО СЪМ ЗНАЕЛ ТОВА, очевидно не съм го направил на Украйна. Моля екипа на Jackbit да бъде разбиращ и да ми плати парите. Нямаше информация за актуализиране на условията за ползване и най-смешното е, че приятелят ми изтегли печалбата си на 21 октомври, след като също така беше верифицирал украинските си документи. Сметката ми беше закрита на 22 октомври и печалбите ми не бяха изплатени. Това означава, че новите условия бяха въведени на 22-ри, въпреки че завърших верификацията на 20-ти или 21-ви и изпратих видеото на 21-ви. Моля вашия екип да ми помогне, а също и екипа на Jackbit да ми изплати печалбите, защото това е меко казано несправедливо. Имам документи от други държави.
Не използвах никакви бонуси, нищо друго, просто играх спортни залози и казино. Всички скрийншотове ще запазя тук. БЛАГОДАРЯ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jackbit Casino. Опитах се да проверя правилата и условията на уебсайта на казиното; в този момент обаче те не бяха налични.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводИграх на слотове и спортни залози
Без никакви бонуси
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли могли да обясните дали сте жител на Украйна или Финландия?
- Коя държава сте попълнили в профила си, когато сте регистрирали акаунт в казиното?
Благодаря предварително за съдействието.
Преводи двамата, но когато приех условията, нямаше ограничения за Украйна.
Това НЕ е KYC казино, така че не попълних нищо в профила си, след тегленето ми беше поискано KYC.
Не получих никакви актуализации на условията и преминах KYC като Украйна.
Казиното не решава този проблем, моля, помогнете да се свържете с тях
БЛАГОДАРЯ
ПреводСкъпи синтъл,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей,
Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Jackbit Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Jackbit,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причините за блокиране на акаунта на играча?
С уважение,
Адам
Превод
ПреводСкъпи Синтъл и Адам,
Първо, бихме искали да се извиним за забавения отговор на оплакването.
След преглед на данните, потвърждаваме, че акаунтът е затворен поради гражданството на играча, по-специално украинско. Както е посочено в Раздел 3 от нашите Общи условия, достъпът до уебсайта не е разрешен за жители на следните територии или лица, осъществяващи достъп от тях: Русия, Беларус, Литва, Грузия, Украйна, Полша, Латвия, Румъния и Молдова.
Проверката на самоличността беше поискана след втората заявка за теглене, която по-късно беше отхвърлена поради потвърждение на гражданството на играча. Бихме искали също да отбележим, че първото теглене на играча беше обработено успешно, като се равнява на двоен размер на общия му депозит. Тъй като гражданството беше потвърдено по време на този процес, всички прекомерни печалби бяха приспаднати от сметката в съответствие с нашите политики.
С уважение,
Казино Джакбит
ПреводЗдравей, казино Джакбит,
Благодаря ви за отговора и допълнителната информация. Мога ли да попитам дали има нещо, което пречи на играчи от тези територии да създадат акаунт? Например, блокирана ли е регистрацията на IP адреси оттам? Изисква ли се играчът да предостави информация относно своята държава на пребиваване/гражданство при регистрация или преди да направи депозит?
С уважение,
Адам
ПреводНе разбираш, КОГАТО НАПРАВИХ ПРОФИЛ, Украйна нямаше ограничения. Играх там, направих някои тегления и след едно от тях беше поискано KYC (познай своя клиент). Поддържах го и те затвориха акаунта. ТАКА ЧЕ, КОГАТО НАПРАВИХ ПРОФИЛ, нямаше ограничения. Промениха ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ и не ме информираха.
Ето защо искам да ми платят пари, това е несправедливо.
Не ми писаха имейл, нямаше известия на сайта, както винаги съм искал. Проверете дали сме променили правилата и условията си, проверете и приехте нови.
Разбра ли ме? Значи е несправедливо, че НЕ МОЖЕХ да знам, че Украйна е ограничена точно в деня, когато минавах KYC проверката, АКО ЗНАЕХ, че ще минавам KYC проверката и с другия си паспорт, защото не съм само украински гражданин
ПреводПреводЗдравей, синтъл,
Свързах се с казиното чрез допълнителни канали за комуникация с надеждата, че ще можем да получим допълнителни подробности. Ще дам още една седмица отсрочка с надеждата, че все още можем да намерим решение за вас и ще ви информирам допълнително, ако получа отговор.
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи синтъл,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих допълнителен отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и
оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] Моля, уведомете ме как са отговорили ( [email protected] ).
С най-добри пожелания,
Адам М
ПреводСкъпи синтъл,
Жалбата е отворена отново по искане на казиното. Те ме информираха, че са върнали предварително удържаната сума към баланса ви и са я направили достъпна за теглене. Бихте ли потвърдили дали сте получили плащането и дали въпросът вече е решен?
С уважение,
Адам
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Adam
Casino.Guru
