Jack Casino - Акаунтът на играча беше затворен и след това несправедливо отворен отново.

Имам голям проблем с казино Jackbit

играех с Jackbit lot и депозирах много пари и загубих много преди няколко месеца. Помолих ги да затворят акаунта ми за постоянно и те го направиха вероятно месец по-късно. Моля екипа на vip да отвори отново акаунта ми, те не могат, защото акаунтът ми беше затворен завинаги каквото и да е миналата седмица, помолих чат на живо да отвори отново акаунта ми и те го отвориха и загубих над £1300 акаунтът ми беше затворен за постоянно и не трябва да се отварят отново, но го направиха, изпратих им имейл няколко пъти не им пука, трябва да ми върнат пълните £1300 или трябва да подам жалба до gaming

Уважаеми Танлеку,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

• Поискахте ли вече от казиното възстановяване на загубени средства? С какъв резултат?
• Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
• Бихте ли посочили причината за закриване на вашия акаунт, дадена първоначално на казиното?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно обстоятелствата, довели до повторното отваряне на вашия акаунт?
• Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected]

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Помолих ги да закрият акаунта ми за постоянно. Пристрастен съм към хазарта и те го направиха преди повече от 3 месеца миналата седмица. Помолих ги да отворят отново акаунта ми и те отвориха отново, което не трябва да отварят отново, защото акаунтът ми беше затворен за постоянно, те отварят отново моя акаунт и депозирах миналата седмица над £1300 и ги моля да ми възстановят сумата, но нищо не се е случило досега, те трябва да ми възстановят сумата с моите загуби

Благодаря за вашия имейл.

От разговора не става ясно, че сте поискали акаунтът ви да бъде закрит преди това поради проблемите ви с хазарта.

• Можете ли да предоставите доказателство за първоначалната си заявка за закриване на акаунт?
• Можете ли да предоставите вашия разговор от момента, в който сте поискали акаунтът ви да бъде отворен повторно?

Моля, препратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] Извинявам се за неудобството.

Изпратих всички екранни снимки какво съм измамил с поддръжка на живо на вашия имейл Вече нямам акаунтът ми беше отворен отново чрез чат на живо и го нямам и беше скрит за постоянно преди много време по имейл до vipteam благодаря

Изглежда, че нищо не е подредено досега, трябва да отговорите нещо назад повече от 2 седмици, същата история просто загуба на време?

Извинявам се за късния отговор.

За съжаление чатът на живо, който предоставихте, доказва, че само вие сте информирали чата на живо за пристрастяването към хазарта, след като акаунтът ви е бил повторно отворен. За да поискаме възстановяване на загубените ви средства, ще ни трябва доказателство, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, преди акаунтът ви да бъде първоначално закрит.

Моля, предоставете ми доказателство, че вашият акаунт първоначално е бил затворен, тъй като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта. Извинявам се за неудобството.

Очакваме вашия отговор.

Ясно е в чата на живо, където изневерявам с агент, където го питам за колко време акаунтът ми е бил по-близо и той ясно отговори, че акаунтът ми е бил по-близо за постоянно и той няма представа как са били отворени отново това, което ви казах последно имейл, това е всичко, което имам. Трябваше да имам имейли, в които моля екипа на vip да отвори отново акаунта ми и те ми казаха, че не можем, защото акаунтът е скрит за постоянно, но изтрих този имейл, благодаря

Благодаря за отговора.

Прегледах съобщението отново, но доказателствата не са достатъчни, за да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.

Можем да поискаме възстановяване на сумата само при неуспешни случаи на самоизключване, ако имаме доказателство, че сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта.

Нашата препоръка за играчи, които поискат самоизключване поради проблеми с хазарта, е да запазят съобщението за първоначалното самоизключване и всяко потвърждение, получено от казиното.

Може да опитате да възстановите имейлите, изпратени до казиното, тъй като някои доставчици на имейл предоставят тази опция в рамките на определено време.

Без значителни доказателства не сме в състояние да се изправим срещу казиното. Благодаря за разбирането. Ако се случи да извлечете доказателствата, не се колебайте да поискате повторно разглеждане на жалбата и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.

Моля, проверете допълнителни ресурси, свързани с отговорния хазарт, намиращи се в Casino.Guru и извън него:

Ако все още не сте регистрирани в Gamstop, схема за самоизключване на жителите на Обединеното кралство, препоръчвам ви да се регистрирате възможно най-скоро:

https://www.gamstop.co.uk/register

Ако имате акаунти, отворени в някое друго онлайн казино, което не е покрито от Gamstop, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за инициативата ни тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.