Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил за множество заявки за теглене, включително една за 2600 евро в крипто портфейл и друга за 600 евро в банкова сметка, като и двете са били отхвърлени. Екипът по жалбите е удължил периода за комуникация, но поради липса на отговор от играча, жалбата е била затворена. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.
irwin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 200 €
irwin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх с бонус в Irwin Casino. Спечелих 3200 евро. В момента сметката ми е 52 евро. След няколко тактики за забавяне от страна на казиното, които ме накараха да чакам 72 часа, и дори след 72-те часа, трябваше да чакам още 72 часа, плащането беше намалено на 52 евро. Документирах две истории на чата, в едната от които ми беше гарантирано изплащане. Бесен съм и най-хубавото е, че трябва да депозирам и заложа бонуса 3 пъти, за да изтегля 52 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявките за теглене бяха отхвърлени. Направих заявка за теглене на 2600 евро от моя крипто портфейл и теглене на 600 евро от банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпълнил съм всички условия за проверка на продажбите и изплащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИстория на чата
Здравей
15:51
Ема
Моля, кажете ми как мога да ви помогна.
15:51
Ема
Марио, радвам се да се запознаем.
15:51
Ами моите плащания? 72-те часа свършиха.
15:52
Ема
Трябва да имам само няколко минути, за да уточня информацията за тегленето ви. Моля, останете в чата. 🧐
15:52
Добре
15:52
Ема
Благодаря ви за търпението, но трябва да имам още малко време 🙏
15:55
ясно
15:55
Ема
Благодаря за чакането! 💙 Вашият профил в момента преминава през допълнителна проверка. След като тя приключи, заявката ви за теглене ще бъде прегледана. Времето за обработка не е регулирано, така че, моля, изчакайте, Марио. 😇
15:56
каква е тази тактика за забавяне
15:57
Свързвам се със съответния орган по хазарта
15:57
и на казино гуруто, най-новия казино бонус, askgambler
15:57
Ема
Разбираме желанието ви да получите средствата си възможно най-бързо, но проверката се извършва от администрацията и няма начин да се ускори този процес. Тази проверка може да бъде прекратена по всяко време; винаги можете да разберете състоянието на вашата транзакция в чата за поддръжка.🥰
15:57
Колко време трябва да чакам?
15:58
Накарахте ме да чакам 3 дни, а винаги ми казваха, че ще отнеме максимум 72 часа.
15:59
Ема
Нашето казино е лицензирано и регулирано. В съответствие с неговите изисквания, ние се ангажираме да провеждаме всички игри възможно най-честно и прозрачно и да защитаваме данните на играчите. 😍
16:00
Ема
Не мога да ти дам точна дата, когато ще приключи това ревю, Марио.
16:00
Значи ще отнеме още няколко дни?
16:00
и после ми казваш, че не изплащаш залози
16:01
Изпълнил съм всички условия за продажби, изплащания и проверка
16:03
какъв е проблемът
16:04
Ема
Не мога да посоча точна дата на завършване или колко време ще отнеме, тъй като предоставям само информация за изплащането. Гарантирам, че ще получите средствата си безопасно, след като проверката приключи.♥️
16:05
Приемам ги на думата
16:05
Ема
Разбирам притесненията ти. 🥲 Марио, за да обработим тегленето ти, е необходима допълнителна проверка. Този процес на проверка включва обстоен преглед на профила на играча и историята на залозите. Методите и резултатите от проверката на игралната активност са поверителни.
16:06
основното е да си получа печалбата
16:06
Можете ли да ми изпратите историята на чата по имейл?
16:08
Ема
Можете да се свържете с чата за поддръжка по всяко време, за да разберете статуса на тегленето си. Винаги се радваме да отговорим на въпроси и не искаме да имате негативно мнение за нас. Правим всичко възможно, за да гарантираме, че играчите ще се насладят на игровото си изживяване. След като проверката приключи, тегленето ви ще приеме окончателния си статус, Марио.😇
16:09
добре, още не правя нищо
16:09
и чакай
16:10
отново
16:10
Ема
Не, не мога да ви изпратя история на чата. Съжалявам, че отговарям бавно, съветвам няколко играчи едновременно.🥲
16:10
да, няма проблем
16:11
Ема
Имате ли още въпроси? Ще се радвам да помогна. 😍
16:11
това е засега
16:11
Въведете съобщението си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧат 2
Чат 2
Говориш с ◦ Аманда ◦
Здравей
20:38
Какъв е статусът на плащанията?
20:38
Вече ли са в производство?
20:39
◦ Аманда ◦
Марио, моля те, дай ми няколко минути, за да прегледам информацията ти за теглене!
20:39
ясно
20:39
◦ Аманда ◦
Бихте ли ми дали още няколко минути, за да завърша проверката?
20:42
Да
20:42
◦ Аманда ◦
Наистина оценявам търпението ви. 💖Вашият профил в момента преминава през допълнителна проверка. След като това приключи, заявката ви за теглене ще бъде прегледана. Времето за обработка може да отнеме до 72 часа, така че, моля, бъдете търпеливи. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до 24 часа, за да бъдат кредитирани средствата ви по избрания от вас начин на плащане.
20:45
Вече чаках 72 часа и сега трябва да минат още 72 часа?
20:46
На 07.08 поисках изплащането
20:46
и от три дни чувам, че отнема максимум 72 часа
20:47
те са наоколо
20:47
и сега казват, че ще отнеме отново 72 часа
20:47
това е тактика за забавяне
20:48
◦ Аманда ◦
Моля, дайте ми няколко минути, за да потвърдя тегленето ви, Марио.
20:50
сигурен
20:51
◦ Аманда ◦
Джефри
20:54
◦ Аманда ◦
Извинявам се за предишното съобщение. Съветваме няколко играчи едновременно, така че е възможно да съм объркал информацията. Съжалявам, че чакате! Все още работя по въпроса.
20:55
добър
20:55
◦ Аманда ◦
Много съм благодарен за отделеното време. 🙌Понякога допълнителният процес на проверка може да отнеме малко повече време, така че, моля, бъдете търпеливи. Също така се извинявам за невярната информация. След одобрение на проверката, времето за изчакване на превода е 3 работни дни, Марио.
20:58
Какво означава това колко дълго трябва да чакам, ставам нетърпелив
20:59
Обработва ли се случаят ми?
21:00 ч.
Те просто търсят причина да не платят.
21:01
Мога ли да говоря с някой, който може да оторизира плащането
21:03
Изпълнил съм всички условия за продажби, изплащания и проверка.
21:03
◦ Аманда ◦
Моля, изчакайте, докато допълнителната проверка приключи, понякога може да отнеме малко повече време, не се притеснявайте, средствата ви са защитени, необходима е допълнителна проверка за ваша сигурност, Марио.
21:08
Колко време? Ще се свържа с властите по хазарта, ако ме накарат да чакам още дълго.
21:10
Четох отзиви в Casino Guru, че това се случва по-често при тях.
21:10
◦ Аманда ◦
Марио, моля те, дай ми няколко минути, за да прегледам информацията ти за теглене!
21:14
Добре
21:14
◦ Аманда ◦
Трябва да открадна няколко минути от времето ти отново, за да разбера.
21:17
сигурен
21:18
◦ Аманда ◦
Отговорът може да бъде получен в рамките на няколко минути. Ако нямате нищо против да изчакате в чата, мога да изпратя писмото на имейл адреса ви веднага щом получа отговора. Бихте ли ми казали какво бихте избрали?
21:21
Чакам в чата
21:21
◦ Аманда ◦
Наистина оценявам търпението ти. Понякога процесът на преглед може да отнеме повече от 72 часа, така че, моля те, изчакай, докато приключи, Марио.
21:27
◦ Аманда ◦
Все още ли следиш чата?
21:29
Да
21:29
◦ Аманда ◦
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
21:31
Колко дълго трябва да чакам
21:31
Моля, дайте ми конкретен час
21:32
72 часа?
21:32
Току-що казахте, че отговорът може да дойде след минути
21:34
Това ли беше нейният отговор? Че трябва да продължа да чакам?
21:35
Вече не ми се струва това смешно
21:37
◦ Аманда ◦
В момента времето не е регулирано, тази процедура се извършва, за да се гарантира сигурността, моля, изчакайте решение, Марио.
21:38
Няма да чакам дълго, тогава ще взема други мерки
21:39
само за твоя информация документирам разговорите, които водим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не съм получил никакво съобщение от Irwin Casino, нито съм получил никакви плащания. Моят акаунт в Irwin Casino все още показва 52 евро и никакви пари не са постъпили в банковата ми сметка или крипто портфейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното информира ли ви какво точно се проверява или какви документи са необходими?
Какъв бонус използвахте, когато спечелихте €3,200? Ако е възможно, моля, изпратете линк или екранна снимка на условията за бонуса.
Виждате ли в момента някакви чакащи тегления в профила си?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казаха ми, че това е проверка за сигурност, която отнема максимум 72 часа. Не се изискват документи. Доколкото знам, изпълнил съм всички условия за оборот и теглене на бонуса. Скрийншотът на условията за бонуса е проблем. Отключих началния бонус. Току-що видях, че бонусът се нарича набор от регистрация, но не можах да намеря условията за бонуса. Бонусът беше отключен на 6 януари 2025 г. Изпращам и скрийншот. Не, няма чакащи тегления по акаунта ми. Опитах се да тегля няколко пъти. Изпращам и скрийншот. Всички бяха анулирани. Качих историята на чата тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, просто исках да се свържа с вас, за да видя дали има някакви актуализации от Irwin Casino относно допълнителната проверка.
Дали са предоставили някакво обяснение или срок?
Също така, бихте ли ми казали дали 3200 евро са били върнати в сметката ви в казиното или балансът остава 52 евро?
Казиното каза ли нещо конкретно за това какво се е случило с липсващите средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, няма новини от Irwin Casino. Балансът по сметката ми е все още 52 евро. Не, седях пред екрана и си чатих с поддръжката и виждах как сметката ми се намалява стъпка по стъпка. Не знам точните суми, но първо бяха 3200, после 2800, после 2000, после 1700 и така нататък, докато достигна 52 евро. Не, нямаше изявление относно липсващите средства. Казаха ми, че трябва да депозирам и заложа сумата на бонуса 3 пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да уточните дали това е бонус за депозит или бонус без депозит?
Също така, как активирахте бонуса? Къде получихте офертата (напр. имейл, уебсайт на казиното или някъде другаде)?
Получихте ли някакви специфични условия, свързани с този бонус от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това беше бонус без депозит, не помня дали беше бонус за добре дошли или използвах код, не, не го получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да обясните защо акаунтът ви показва бонуси от януари, но тегленията ви са станали през август?
Според Общите условия на Irwin Casino, особено за бонусите без депозит, има строги ограничения. Намерих тази клауза в техните условия :
10.2.7 Максималната печалба, получена след залагане на бонус без депозит, е 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвиши лимита, тя ще бъде приспадната от баланса, след като бъдат изпълнени изискванията за залагане.
Максималната възможна сума за теглене след залагане на бонус без депозит или печалби, получени след бонус без депозит, е 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Всяка сума, която надвишава посочените лимити, ще бъде отписана от баланса.
Така че, ако печалбите ви са от бонус без депозит, това може да обясни защо балансът ви е намалял значително – казиното може да е ограничило тегленето ви до 10 пъти сумата на бонуса.
Освен това, всъщност е много често срещано казината да изискват депозит и 3 пъти залагане на този депозит, преди да позволят теглене от бонус без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
