Играчът от Германия се оплака от подвеждащи условия, свързани с бонуса „50 безплатни завъртания за Lady Wolf Moon“ в Irwin Casino. Въпреки че промоцията гласи „Не се изисква депозит“ и „Максимална печалба: Без лимит“, печалбата ѝ от 341,36 евро беше кредитирана като заключен бонус, изискващ прекомерно залагане на 15 361,20 евро с истински пари. Тя се опита или да завърши залагането с бонус баланса, или да конвертира печалбите си в сума за теглене. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и документация, необходими за по-нататъшно разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
irwin Casino - Играчът съобщава за подвеждащи условия за бонуса и възпрепятствани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 341 €
irwin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводтема: Подвеждащи условия за бонуси и възпрепятстване на печалбите - Irwin Casino
Съобщение:
Подавам жалба срещу Irwin Casino относно бонуса „50 безплатни завъртания за Lady Wolf Moon" (код: ND4BLWM).
Спечелих 341,36 евро от тези безплатни завъртания. В промоционалния имейл изрично беше посочено „Не се изисква депозит" и „Максимална печалба: Без ограничение". След завършване на безплатните завъртания обаче, печалбите бяха кредитирани като заключен бонус с изискване за превъртане от 15 361,20 евро.
Когато се свързах с поддръжката на живо, ми беше казано многократно, че това изискване за превъртане може да бъде изпълнено САМО чрез залагане на истински пари. Това означава, че ще трябва да депозирам и да рискувам хиляди евро от собствените си пари, само за да отключа бонус „Без депозит".
Тези условия не бяха ясно посочени в промоционалния имейл. Предлагането на бонус „без депозит", който на практика изисква огромна инвестиция с истински пари, за да бъде отключен, е силно подвеждащо и хищническо. Освен това, поддръжката на живо беше непоследователна, като един агент предложи депозит от 10 евро да е достатъчен, докато други настояваха за пълния залог от 15 000 евро с истински пари.
Моля казино Irwin да направи едно от следните действия:
Позволява ми да завърша залагането, използвайки самия бонус баланс.
Преобразува печалбите в справедлива, теглима сума, съгласно обещанието „Без депозит".
Имам екранни снимки на имейла, заключения бонус в акаунта ми и преписите от чата с агента по поддръжка „Ема", потвърждаващи тези нелоялни практики.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили пълния промоционален имейл, който сте получили с офертата за безплатни завъртания? Моят имейл адрес е [email protected] Ако имате допълнителни комуникации с отдела за обслужване на клиенти относно изискванията за залагане на бонуса, моля, включете и тях.
- Правили ли сте депозити в това казино преди?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, скъпа Вероника
Благодаря ти, че се погрижи за това.
Все още не съм направил депозит в Irwin Casino.
Аз също не направих теглене.
Най-добри пожелания
Фунда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Балансът ви в момента показва ли се като 0 €, въпреки че сте спечелили 341,36 € от безплатните завъртания? Следователно невъзможно ли е да играете която и да е игра и да залагате печалбите от безплатните завъртания, без да правите депозит?
- Бихте ли ми изпратили и оригиналния промоционален имейл, не само негова екранна снимка?
- Също така, ако имате още разговори с отдела за обслужване на клиенти относно заявката за депозит, моля, изпратете ги и на мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fundi67,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
