Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване на 10 юли 2025 г. поради проблеми с хазарта, но казиното не потвърди закриването, оставяйки акаунта активен. Въпреки искането, той продължи да прави депозити и понесе нетна загуба от 1207,00 евро, което твърди, че е незаконно, и поиска възстановяване на сумата, заедно с информация за обработката на данните му. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, което го прави „студен случай“, който не може да бъде ефективно разследван. Поради това екипът не можа да съдейства за възстановяването на сумата или по-нататъшното разследване.
irwin Casino - Акаунтът на играча остава активен след заявка за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 207 €
irwin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНа 10 юли 2025 г. изрично поисках постоянно самоизключване/спиране на акаунта си по имейл поради проблеми с хазарта.
В съобщението си ясно заявих, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен („моля, блокирайте акаунта ми завинаги / Аз съм хазартен пристрастен").
Доставчикът обаче не потвърди блокирането и остави акаунта ми активен.
Въпреки искането ми за забрана, все още можех да влизам, да правя депозити и да участвам в хазартни игри.
Следователно доставчикът е нарушил законовото си задължение да защитава играчите.
След датата на искането ми за блокиране, продължих да правя депозити и в резултат на това понесох загуби.
Приложил съм следните доказателства:
• Имейл със заявка за блокиране
• Отговор от доставчика
• Разписки за депозити и тегления
Обобщение на плащанията след заявка за блокиране:
Депозити: €1847.00
Изплащания: €640.00
Нетна загуба: 1207,00 евро
Изисквам възстановяване на тази нетна загуба, тъй като всички хазартни дейности след моето самоизключване бяха незаконни.
Освен това, поисках информация относно обработката на моите данни в съответствие с член 15 от GDPR. Това искане все още не е получило отговор от доставчика.
Моля CasinoGuru за съдействие при възстановяване на загубите ми и упражняване на правата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса за разяснение:
- Свързахте ли се с чата на живо, както Ви предложи VIP агентът, когато първоначално поискахте самоизключване?
- След като разбрахте, че акаунтът ви не е бил самоизключен, опитахте ли се да се свържете с казиното, използвайки други имейл адреси?
- Бихте ли потвърдили точните дати, на които депозирахте пари в това казино след първоначалното си искане за самоизключване на 10 юли? Депозитите направени ли са само на 13 юли и 14 юли?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен междувременно? Ако е бил затворен, бихте ли могли да уточните кога казиното го е затворило?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
• Умишлено подадох писмено искането си за самоизключване по имейл, за да гарантирам, че искането е документирано и може да бъде проверено.
• На 10 юли 2025 г. изрично поисках постоянна забрана на акаунта ми.
• Доставчикът обаче не блокира акаунта ми, а само попита за „причината" и по-късно ме насочи към чата на живо.
• Профилът ми не беше блокиран веднага. Той остана напълно използваем.
• Все още можех да вляза, да депозирам средства и да играя.
• Депозитите продължиха да се правят дори след като подадох заявка за блокиране. Списъкът с транзакциите е наличен.
• Технически профилът ми никога не е бил блокиран.
Приложих всички имейли, отговори от казиното и списъка си с транзакции като доказателство.
Според мен казиното е нарушило задължението си незабавно да се самоизключи.
Следователно загубите, понесени след заявлението за блокиране, са били незаконосъобразни.
Моля за съдействие за възстановяване на нетната ми загуба.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че не сте се свързали с мен за чат на живо, както ви беше препоръчано, а сте продължили да депозирате и да играете в това казино?
Кога за последно депозирахте пари в това казино?
Все още ли имате достъп до профила си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа, разбирате правилно.
Свързах се с казиното няколко пъти по имейл и изрично поисках постоянно самоизключване поради хазартна зависимост на 10 юли 2025 г.
Въпреки това ясно искане, акаунтът ми не беше блокиран. Вместо това многократно бях помолен да обясня причините или да използвам чата на живо. Блокирането обаче не беше осъществено до 17 юли 2025 г.
Между 10 юли 2025 г. и 17 юли 2025 г. успях да продължа да депозирам пари и да играя, въпреки че казиното беше наясно с моята хазартна зависимост.
Последният ми депозит беше направен след 10 юли 2025 г., по-специално в периода преди действителното спиране на акаунта. Общата сума на депозитите, направени след заявката за спиране, е 1207 евро (налична е разбивка).
В момента нямам достъп до профила си, защото е блокиран за постоянно.
Моето оплакване се отнася изключително до загубите, настъпили след искането за самоизключване, тъй като казиното не е изпълнило задължението си да го приложи незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейтеihea1984,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
