INZ9 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бих искал да подам официална жалба срещу INZ9 за несправедливо конфискуване на законните ми печалби и за многократен отказ да предоставя доказателство за лиценз, въпреки че силно се рекламират като напълно лицензирана и регулирана платформа.

Играя на INZ9 от известно време и съм депозирал общо около десет пъти. Всеки път играх както слот игри, така и играта за риболов в доставчика 918Kiss. ​​Печалбите, които оспорвам сега, обаче идват *изцяло от слот игри*, а не от играта за риболов.

Когато се опитах да изтегля печалбите си, тегленето ми внезапно беше отхвърлено. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че „не ми е позволено да играя играта риболов" и използваха това като причина да анулират **всичките** ми печалби — въпреки че парите, които спечелих, нямаха нищо общо с играта риболов.

Това правило никога не е било посочено никъде и никога не е било дадено предупреждение или уведомление по време на многото пъти, в които депозирах и играх. Ако риболовната игра наистина беше забранена, защо ми беше позволено да я играя толкова дълго без никакви ограничения? И защо това правило беше споменато едва *след* като спечелих?

Освен това, INZ9 постоянно рекламира, че притежават **три основни лиценза за игри** и са напълно съобразени с изискванията и регулирани. За да проверя това твърдение, поисках действителните номера на лицензите от отдела за обслужване на клиенти. Те не можаха да предоставят никакви подробности за лиценза и многократно избягваха въпроса. Вместо това ми изпратиха снимка, пълна с несвързани лога.

Когато продължих да искам номерата на лицензите, те най-накрая казаха, че информацията за лицензите им е „вътрешна поверителна информация" и не може да бъде разкривана. След това внезапно затвориха чата и отказаха да отговорят повече.

Легитимната игрална платформа трябва публично да показва номерата на лицензите си и няма такова нещо като „поверителен лиценз за игри". Отказът им категорично подсказва, че INZ9 фалшиво рекламира лицензионни данни, които не съществуват.

В обобщение:

1. Печалбите ми бяха конфискувани въз основа на неясно и избирателно прилагано правило.

2. Не спечелих пари от играта за риболов; печалбите ми дойдоха от слот игри.

3. Платформата никога не ме предупреди за забранена игра през многото пъти, в които депозирах и играх.

4. INZ9 отказва да предостави валидни номера на лицензи, въпреки че широко се рекламира като лицензирана.

5. Отделът за обслужване на клиенти избягваше темата и в крайна сметка затвори чата, когато бяха помолени за доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с INZ9 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли беше акаунтът на вашия играч в резултат на предполагаемо нарушение на правилата?
• Правилно ли разбирам, че сте играли без никакъв бонус или активна промоция по време на инцидента?
• Бихте ли могли да посочите сумата на депозита, който сте направили в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Сметката ми не беше официално блокирана, но заявката ми за теглене беше отхвърлена и оставащият баланс в портфейла ми беше ефективно анулиран.

Мога да потвърдя, че не съм получавал или използвал никакъв бонус, промоция или активна оферта по време на инцидента. Цялата игра беше извършена със собствени депозирани средства.

Що се отнася до депозитите, направих приблизително десет отделни депозита с течение на времето. Общата депозирана сума надхвърли сумата, която по-късно спечелих.

Скъпи нилаому,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи нилаому,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на INZ9 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино INZ9,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи нилаому,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру