Играчът от Швеция се регистрира успешно, получи бонус и направи теглене от онлайн казино. След известно време игра и теглене, печалбите се върнаха в сметката, само че впоследствие сметката беше блокирана. Играчът твърди, че никога преди не е имал сметка в казиното и е използвал същия банков идентификатор за регистрация. Казиното не отговори на многобройните опити на екипа за оплаквания за контакт. Следователно жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Националния съвет за потребителски спорове и Шведския орган по игрите за допълнителна помощ.
Interwetten Casino SE - Акаунтът на играча е блокиран след теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 30
Сума: 1 500 kr
Interwetten Casino SE
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се на този сайт и получих 150 kr бонус. Играх няколко игри и след това изтеглих 1500. Получих и имейл, че документите ми са одобрени. Играх още малко и накрая забелязах, че тегленето се върна в игралната ми сметка. И акаунтът ми беше напълно блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Нилмик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Interwetten Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Депозирал ли си някога в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли защо точно е закрит акаунтът ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера стартирах сайта. Също така беше потвърдено кога щях да тегля, когато изпратих екран в моята банка. Никога не съм правил депозит. Не са отговорили на всичките ми имейли, които изпратих снощи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Нилмик,
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка. Тъй като измина само една седмица, бих препоръчал още една седмица, за да може казиното да обработи вашата проверка и изплащането.
Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗакриха напълно моя акаунт. Изобщо не мога да вляза. Казват, че имам акаунт от преди, но нямам. Опитах се да нулирам паролата си, когато се опитвах да играя на сайта, но нямаше акаунт. Така че направих нов акаунт. Потвърдихте ме чрез банков идентификатор. Играх с моя бонус. Спечели и би се оттеглил. След това акаунтът ми беше закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Нилмик,
Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали същия банков идентификационен номер за регистрация, както в миналото, или изобщо не си спомняте да сте имали стара сметка? Има ли разлика при регистрация с Bank ID или Mobile bank ID? Казиното изисквало ли е друга лична дата, различна от банковия идентификатор?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмах една и съща банкова идентификация през всичките тези години.. и ако вече имах сметка, нямаше да мога да се регистрирам от самото начало. Изпратих и документи от моята банка, за да ме удостоверят. И беше одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви Nilmik за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Нилмик,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Interwetten Casino SE да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Interwetten Casino SE,
Можете ли да дадете малко представа за ситуацията? Защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нилмик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно има няколко налични опции. Първо, препоръчвам ви да се свържете с ARN – Национален съвет за потребителски спорове ( www.arn.se ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Ако това не се получи, последната опция би била да се свържете със самия Шведски орган по игрите ( [email protected] ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с това или как са реагирали ARN/органът ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
