Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите, тъй като първоначално акаунтът му беше блокиран, а печалбите му по-късно бяха анулирани без ясно обяснение. Доставчикът цитира условия относно дублиращи се акаунти, но отговорите на играча бяха игнорирани и той вече нямаше достъп до акаунта си или историята на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка класифицира жалбата като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Interwetten Casino DE - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 268
Сума: 730 €
Interwetten Casino DE
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, залагал съм и играл в казино с този доставчик.
Когато ме помолиха да тегля, ме помолиха да потвърдя акаунта си. Изпълних това. В резултат на това акаунтът ми първо беше блокиран, а по-късно печалбите ми бяха анулирани.
Доставчикът не ми даде конкретно обяснение защо печалбите са били анулирани. Те просто цитираха пасаж от общите условия, в който се посочва, че дублирането на акаунти и закупуването на акаунти на други хора е забранено. Моят отговор, че това не е така, беше игнориран.
Вече не мога да вляза в профила си.
Няма отговор на имейли. За съжаление, нямам доказателства за историята на имейлите, защото Interwetten я съхранява само вътрешно и вече не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фрудоли101,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че акаунтът Ви е бил блокиран и печалбите Ви са били анулирани без ясно обяснение.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да се свържем с Interwetten от Ваше име, бихте ли могли да уточните следното:
- Кога точно регистрирахте профила си?
- Отваряли ли сте някога повече от един акаунт в Interwetten или споделяли ли сте устройството/IP адреса си с някой, който може също да има акаунт при тях?
- Било ли е от вас някога поискано да предоставите други документи, освен за стандартна проверка на акаунт (KYC)? Ако е така, какво точно предоставихте?
- Спомняте ли си конкретната формулировка на пасажа от условията, които цитираха относно дублиращи се акаунти или покупки на акаунти?
Тъй като вече нямате достъп до профила си и не можете да извлечете вътрешната комуникация, ако случайно имате снимки на екрана или външни имейли от Interwetten, моля, не се колебайте да ги препратите на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Акаунтът беше създаден на 21 януари 2025 г. След това активно използвах доставчика. Когато исках да тегля, бях помолен да потвърдя самоличността си. За съжаление не мога да кажа точно кога беше това, тъй като вече нямам достъп до акаунта. Знам обаче, че се потвърдих с личната си карта, предполагам, че с банково извлечение и сметка за комунални услуги. След това акаунтът беше временно блокиран, защото беше в процес на щателна проверка. На 13 май получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен и депозитът ми е изтеглен. Прикачих съдържанието на имейла като екранна снимка и също така препращам имейла на предоставения имейл адрес.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Наистина съжалявам за забавянето във вашия случай. Петронела, вашият назначен служител по разрешаване на проблеми, в момента е в кратка почивка и тъй като тя има най-ясна представа за вашата ситуация и е в пряк контакт с казиното, решихме да удължим срока с още 3 дни, за да сме сигурни, че тя може да се справи с това лично.
Искрено оценяваме търпението и разбирането ви и искам да ви уверя, че Петронела ще се свърже с вас преди края на тази седмица.
Още веднъж ви благодаря за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Frudoli101, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фрудоли101,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Фрудоли101,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
