Акаунтът на играчката от Мексико е блокиран, което ѝ пречи да получи достъп и да тегли печалбите си. След като се свързва с поддръжката, тя получава неясни отговори и е информирана, че акаунтът ѝ е затворен поради нарушаване на правилата, но тя иска разяснения и доказателства за всякакви нарушения. Първоначално е депозирала от собствената си сметка и има непогасени печалби от 19 000 мексикански песос.
infinito.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 7h 53m 10s
infinito.bet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводКазиното блокира акаунта ми, като вече не ми позволяваше достъп и не ми позволяваше да тегля печалбите си. Когато ме блокираха, се свързах с поддръжката, но ми отне много време да получа отговор. Когато най-накрая отговориха, отказаха да ми дадат каквато и да е информация, само съобщение, в което ме уведомяваха да се свържа с тях по имейл. Когато се свързах с тях по имейл, те ми казаха само, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на правилата. Попитах ги кои правила и за доказателство за предполагаемото нарушение, което не съществува, защото акаунтът ми беше правилно проверен. Депозирах от собствената си сметка; първото теглене, което направих, беше 1000 мексикански песос. Докато чаках това теглене, спечелих 19 000 мексикански песос. Опитах се да тегля и тогава акаунтът ми внезапно беше затворен и загубих достъп.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с infinito.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
