Играчът от Холандия подаде жалба срещу Incognito Casino за това, че не е предприело действия по искането му за закриване на акаунта му поради хазартна зависимост. Въпреки че е информирал отдела за обслужване на клиенти за проблемите му, искането му е било игнорирано, което е повдигнало опасения относно отговорността на казиното към уязвимите играчи. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Incognito Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 €
Incognito Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу Incognito Casino относно невъзможността им да предприемат действия по искането ми за закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост.
Преди време се свързах с вашия екип за обслужване на клиенти, за да ви информирам, че имам сериозни проблеми с хазарта и че искам да затворя акаунта си завинаги за мое собствено благополучие. Въпреки че ясно заявих, че молбата ми се основава на опасения, свързани със зависимост, не получих подходяща помощ. Молбата ми беше или игнорирана, или направо отказана, а казиното отказа да предприеме необходимите стъпки, за да блокира достъпа ми.
Тази липса на действия е крайно безотговорна и противоречи на принципите на отговорния хазарт. Като доставчик на хазартни услуги, вие имате задължението да полагате грижи за защитата на уязвимите играчи и да действате своевременно, когато някой съобщи за признаци на пристрастяване. Неспазването на това не само излага хората на по-голям риск, но може да е и нарушение на регулаторните задължения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тимтенвин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Моля, уточнете дали някога сте споменавали хазартната си зависимост в заявките си за самоизключване. Свързали ли сте се с казиното само веднъж на 01.01.2025 г.? Бихте ли били така добри да ми препратите имейлите със заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Timtenveen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
