Играчът от Южна Африка се сблъска с проблеми при тегленето на средствата си, след като балансът му беше несправедливо намален от системата на казиното, въпреки че беше изпълнил изискванията за залагане. Той оспори тълкуването на условията от страна на казиното, вярвайки, че има право да изтегли пълния си баланс от $300. Екипът по оплакванията поясни, че максималната сума за теглене за промоцията е определена на 200 евро и казиното е коригирало печалбите му в съответствие с правилата. Поради липса на отговор от играча след това пояснение, оплакването беше затворено, но играчът запази възможността да го отвори отново в бъдеще.
Impressario Casino - Тегленето на играча се забавя поради намаляване на баланса.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 300 $
Impressario Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах $100, получих бонус от $100. След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше намален автоматично от $1650 на $300 от системата. След като подадох заявка за теглене, балансът ми беше намален отново на $200. Смятам, че това е несправедливо. Казиното заявява, че максималната печалба от бонус е $300, но максималната сума за теглене е $200. Повдигам този спор, защото смятам, че казиното не разбира правилно собствените си условия и че би трябвало да мога да изтегля баланса си от $300.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Impressario Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Наскоро или в миналото правили ли сте верификация на акаунта си в казиното?
- Как разбрахте за максималната сума за теглене? Правилото беше ли ви съобщено чрез чат или имейл?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства в подкрепа на инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗавърших верификацията на акаунта. Разбрах за максималната сума за теглене от условията за бонуса тук: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw, преди пишеше „Максимална печалба", а не „Максимална сума за теглене", казиното сигурно е редактирало това оттогава. Ще ви препратя съответните имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПроверих промоцията и правилата са следните:
Максимална сума за теглене от промоцията: 200 евро (или еквивалентът в друга валута).
- Приемали ли сте този или подобен бонус в казиното преди?
- Има ли някакви доказателства, че правилата на бонуса са били променени, след като сте го активирали?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, приемал съм този бонус преди. Нямам никакви доказателства, че казиното е променило условията, но се надявам да го признаят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че в случаите, когато условията за бонуса бъдат променени след приемането му, ще ни е необходимо доказателство за това.
Ако знаете за случаи, в които сте приели един и същ бонус, а сумата за теглене е била различна, моля, предоставете пример, подкрепен с доказателства.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИмаше случай, в който условията на бонуса ми позволяваха да изтегля пет пъти депозираната от мен сума, за същия бонус, както е показано на тази екранна снимка:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми bim900129
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей bim900129,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Impressario Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Импресарио",
Бихте ли могли да предоставите разяснение относно ситуацията? Освен това, бихте ли потвърдили дали максималната сума за теглене от промоцията „WAGER SAWING" е била постоянно 200 евро (или еквивалентът ѝ в други валути) или дали е имало някакви скорошни промени? Играчът е посочил, че е успял да тегли значително повече за същата бонус игра.
Ако има фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Казино Impressario никога не променя своите Общи условия за една нощ; това просто не е това, което сме ние. Прозрачността и справедливостта са основни ценности на нашите.
Сумата за теглене за тази промоция винаги е била 200 щатски долара. Можете да видите това и в прикачения документ: това е екранна снимка на точния имейл, който изпращахме на играчите, с дата отпреди седем месеца. През целия този период лимитът за теглене е останал...
използва същото.Показаната на екранните снимки на един от играчите сумата x5 се отнася до различен бонус, а не до тази конкретна промоция.
Благодарим Ви много за разбирането. Ако има нещо друго, което можем да изясним, сме тук, за да помогнем.
Екипът на казино Impressario
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Impressario,
Благодаря ви за отговора и разяснението.
Уважаеми bim900129,
Бихте ли ми казали дали ситуацията вече е изяснена за вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното все още не ми е обяснило защо балансът ми е спаднал до $300, след като завърших залагането си, а след това е спаднал отново до $200, след като съм проверил тегленето си, няма смисъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Моля, вижте нашия отговор по-долу:
1. Играчът пише: „Имаше случай, в който условията на бонуса ми позволяваха да изтегля пет пъти депозираната от мен сума, за същия бонус, както е показано на тази екранна снимка".
Нашият екип по плащанията отговаря: Това е неправилно. Тегленето, одобрено на 23 септември за 1000 USD , не е било за „същия бонус" („Wager Sawing"), а за началния бонус от 100% до 1000 USD.
2. Играчът пише: „Казиното все още не ми е обяснило защо балансът ми е спаднал до $300, след като завърших залагането си, а след това е спаднал отново до $200, след като съм проверил тегленето си, това няма смисъл."
Нашият екип по плащанията отговаря: Играчът депозира 100 USD и получи бонус с ID 4412175, 100% БОНУС ЗА СЪВПАДЕНИЕ ДО 200 USD СЪС ЗАЛОГ 15X. Големи печалби бяха реализирани в рунда relax.30764770279 - 1249.8 USD , докато бонус 4412175 все още беше активен . След като бонусът беше завършен, той беше автоматично коригиран от системата на 300 USD. Имайте предвид, че бонусът е трябвало да бъде коригиран на 200 USD, ако не беше допусната грешка в конфигурацията на бонуса, която беше коригирана почти веднага.
Че бонусът Wager Saw има максимална възможност за теглене от 200 USD, е видно от предишния ни отговор.
Благодаря ти,
Екипът на казино Impressario
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, екип на казино Impressario.
Уважаеми bim900129,
Вярвам, че обяснението от екипа на Impressario е съвсем ясно. Максималната сума за теглене от „WAGER SAWING" беше и все още е 200 евро (или еквивалентът им в други валути), а екипът на казиното коригира прекомерните ви печалби до този лимит в съответствие с правилата, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този случай за изяснен/разрешен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bim900129,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТъй като ситуацията изглежда е достатъчно изяснена и екипът на казиното се е справил с въпроса по подходящ начин, и тъй като не сме получили никакво потвърждение от Вас или искане за допълнителна помощ, с уважение ще продължим със закриването на този случай като отхвърлен.
Препоръчвам да отделите допълнително време за щателен преглед и разбиране на правилата за бонусите, както и да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, за да изясните всички неясноти. Този проактивен подход може значително да помогне за минимизиране на потенциални недоразумения в бъдеще.
Ако срещнете някакви затруднения с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
