Impressario Casino - Тегленето на играча се забавя поради нарушения на бонуса.

Направих депозит от $25 и взех началния бонус в Impressario Casino. Играх нормално и след известно време успях да спечеля общо $230.

Когато обаче се опитах да изтегля тази сума, тегленето ми беше отхвърлено. Казиното твърди, че съм нарушил условията за бонуса, като съм:

- Поставяне на залог от $40 (докато максималният разрешен залог беше 5 EUR)

- Игра на ограничена игра (Rise of Olympus)

Но платформата не ме предупреди, нито ми попречи да направя този залог или да играя играта. Нямаше ограничения или предупреждения в интерфейса. Като играч очаквах системата да блокира всяко действие, което нарушава правилата за бонуса – както във всяко честно и модерно казино.

Свързах се с екипа за поддръжка. Оливия потвърди залога от $40 и ограничената игра. Анди по-късно призна проблема, но просто каза, че условията са на уебсайта и че е трябвало да попитам екипа за поддръжка предварително.

Това е подвеждащо. Играчите не трябва да бъдат наказвани за действия, които самата платформа позволява без предупреждение. Смятам, че това поведение е хищническо и несправедливо.

Имам скрийншотове на:

- Имейлът, с който се отхвърля тегленето ми

- Разговори за поддръжка с Оливия и Анди, потвърждаващи причините

Моля печалбата ми от 230 долара да бъде възстановена или да ми бъде предложено справедливо обезщетение.

Благодаря ти.

Уважаеми греадор,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Проверих правилата и условията за бонусите и открих това:

Когато залагате началния бонус, моля, имайте предвид, че има максимален лимит за залог от 5 евро (или еквивалентът им в друга валута). Това ограничение важи за всички залози, включително тези, които се удвояват след края на рунд на играта, както и за бонус рундове, придобити в играта.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Относно ограничената игра, която сте играли, смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват залагането на бонуса. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да се предупреждават играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
• Казиното информира ли ви коя игра е ограничена? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за отговора относно оплакването ми срещу Impressario Casino.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Не бях предупреден от софтуера или някакво известие при достъп до ограничената игра „Rise of Olympus". Нямаше изскачащи прозорци, блокировки или предупреждения.

2. Казиното не ме уведоми предварително, че тази игра е ограничена. Уведомиха ме едва след като анулираха печалбите си.

3. Това беше първият ми осребрен бонус в Impressario Casino.

Изпратих всички поискани доказателства на Катарина по имейл на [email protected] Това включва:

- Снимки на екрана от чатовете за поддръжка, където агентите са признали, че системата е разрешила действията без предупреждение;

- Скрийншот на окончателния отказ от казиното;

- Линк към бонуса, който използвах.

Историята на игрите не е лесно достъпна в тяхната система, но ми казаха, че причината за анулирането на печалбите ми е залог от $40 и игра на "Rise of Olympus".

Учтиво Ви моля да вземете предвид следното:

- Софтуерът ми позволи да получа достъп и да играя уж ограничена игра без никакво предупреждение.

- Условията за бонуса не бяха приложени на техническо ниво, което е подвеждащо

- Играх добросъвестно, приемайки, че системата ще предотврати ограничена дейност

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.

С уважение,

Мартин

******@gmail.com

Уважаеми греадор,

Благодаря ви за отговора и за имейлите ви.

• Правилно ли разбирам, че сте направили само един залог от $40 или това се е случило няколко пъти, моля?
• Ако се е случило само веднъж, моля, получили ли сте някакви печалби от този залог?
• Бихте ли ми препратили пълната история на играта, моля? Имейлът ми е [email protected] .

Моля, имайте предвид, че закупуването на бонус функция много често се счита за залог, въпреки че би било най-добре да видите историята на играта.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Да, потвърждавам, че $40 е еднократна покупка на функция (бонус покупка) на играта Wild West Gold Blazing Bounty, а не обикновено завъртане. Това действие е извършено със средства от началния бонус, както е посочено в отговора на казиното. Бих искал обаче да изясня няколко важни момента:

Това не беше обикновен залог от $40, а по-скоро бонус покупка (покупка на scatter символ). Приложих екранна снимка, която ясно показва това.

Историята на играта показва, че покупката на бонуса е извършена в 22:11 UTC, а не в 19:11 UTC, както твърди агентът по поддръжката. Това невярно отчитане на времето поражда опасения относно точността на прегледа им.

Да, получих печалби от тази покупка — $32,70, които казиното конфискува, позовавайки се на нарушение на правилото за максимален залог от €5. Тази покупка обаче беше направена през собствения интерфейс на играта и не бях предупреден или възпрепятстван от платформата да го направя. Както споменахте в предишния си имейл, в идеалния случай подобни залози трябва да бъдат блокирани или играчите да бъдат предупредени — нищо от това не се случи.

За съжаление, секцията с история на игрите на уебсайта им не позволява пълни изтегляния и обхваща близо 190 страници. Изпращам най-подходящата екранна снимка, показваща покупката.

Моля, уведомете ме дали има нещо друго, което мога да направя в подкрепа на случая.

С най-добри пожелания,

Мартин (*********)

Уважаеми греадор,

благодаря ви за отговора и търпението.

След обстоен преглед на Вашия случай и вътрешни дискусии, установихме, че закупуването на бонус функция, която впоследствие доведе до печалба, е нарушение на условията за бонуса. Условията за бонуси на казиното специално уреждат използването на бонус функции.

2.4.6. Размерът на залога във всяка игра с опция „бонус покупка" или „функция покупка" ще се брои за обща цена на завъртането, а не за залога или стойността на рунда на играта, в който се играе функцията или бонусът. Например, в Money Train при залог от 1 евро, бонус покупката е 80x (80 евро), така че размерът на залога за този рунд ще бъде 80 евро.

Следователно, трябва да отхвърлим оплакването ви като неоснователно. Съжаляваме за този резултат. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с несправедливо отношение в това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Всичко най-хубаво,

Катарина