Impressario Casino - Тегленето на играча се забавя.

Добро утро, оплакването ми е относно Impressario Casino. Поисках теглене на $600 NZD на 16 октомври 2025 г. В моята игрална сметка няма място за изпращане на документи за потвърждение и не беше поставена хипервръзка, за да мога да видя личните си данни, което ми се стори странно. Изпратиха ми линк, който изтече след определен период от време. Трябваше да поискам друг линк, който не приемаше доказателството ми за адрес, и в крайна сметка го изпратих чрез чат на живо. След това получих имейл от отдела KYC, в който ме питаха за снимките на кредитната ми карта отпред и отзад, което направих в отговор на имейла, както беше поискано. Отново разговарях на живо с екипа и ми казаха, че акаунтът ми е потвърден, но трябваше да чакам още 48 часа за потвърждение на картата. Говорих с много различни псевдоними чрез чат на живо и много от отговорите изглеждат едни и същи. Чувствам, че казиното е отнело удоволствието от играта тук с тези проблеми, които изпитвам. Бих оценил казиното с 1 въз основа на моя собствен опит досега. Имам скрийншотове на разговорите си чрез чат на живо, качих каквото мога да направя, имам още за изпращане.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
3. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
4. Предоставихте ли скорошното си доказателство за адрес, както беше поискано от казиното в разговора в чата на живо, който споделихте с нас?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Добро утро,

Благодаря ви за отговора,

Изпратих документа си за самоличност, както беше поискано

Доказателството ми за адрес, което беше изпратено чрез онлайн чат, получих имейл на 18 октомври, в който ме информираха, че и двата документа са в процес на обработка. Също така получих имейл с искане за снимки на банкови карти на 18 октомври. Говорих на живо с казиното и ми казаха, че проверката на документите отнема до 48 часа и оттогава не съм чул нищо от тях. Няма къде в акаунта ми на играч, където да мога да проверя напредъка на проверката. Те постоянно ми казват да чакам 48 часа, вече е отдавна минало и изобщо нямам отговор от казиното.

Благодаря, Паула

Добро утро, тази сутрин, на 21 октомври, получих имейл от NZDT, в който се изискват снимки на предната и задната страна на моята Visa карта. Това е вторият път, когато ми се изпраща имейл. Банковата ми институция в Нова Зеландия вече не обработва тегления чрез кредитна карта, а само чрез банков превод, поради новите закони за хазарта в Нова Зеландия.

Благодарим ви за актуализацията. Моля, обърнете внимание, че казиното е длъжно да провери всички методи на плащане, които сте използвали преди това за депозити. Този процес гарантира, че играчите използват само собствените си методи на плащане за хазарт.

Дори и да не планирате да използвате кредитната карта за теглене, все пак трябва да се провери дали е била използвана за депозиране.

Предоставихте ли вече поисканите снимки на картата си на казиното? Ако е така, прегледани ли са и одобрени ли са? Казиното поискало ли е от вас да предоставите допълнителни документи междувременно?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Paula1979,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.