Играчът от Норвегия съобщи, че тегленето на 195 евро е било анулирано и не е било върнато в сметката ѝ, което не ѝ позволява да поиска ново теглене. Тя търсеше незабавна помощ за разрешаване на този проблем и за възстановяване на средствата си. Попитахме я за подробности относно нейния KYC статус, предишни тегления, метод на плащане и контакт с поддръжката, но тя не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.
Impressario Casino - Тегленето на играча е отменено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 195 €
Impressario Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПарите ми липсват, печалбите ми от тегленето в казиното не са кредитирани обратно в сметката ми. Това е ужасно. Къде са ми парите? Искам парите си сега, моля, помогнете. Тегленето ми е анулирано и не е кредитирано обратно в сметката ми, за да мога да поискам ново теглене. Върнете тегленето ми обратно в сметката ми сега. Искам парите си сега. Ужасно казино, 195 евро ми липсват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо заявката ви за теглене е била отменена и кога можете да очаквате средствата да бъдат кредитирани обратно в сметката ви в казиното?
- Избрали ли сте същия метод на плащане за заявката си за теглене, който сте използвали преди това за депозиране на средства в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема checkie1979,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
