Impressario Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 20 евро в събота, 8.11, но депозитът не пристигна в сметката ми до понеделник, 10.11, и забелязах, че към сумата, която трябваше да бъде заложена 40 пъти, беше добавен 100% бонус за добре дошли, въпреки че не приех никакъв бонус.

Ами реших да го оставя така и започнах да играя. В момента, в който 40-кратният залог започна да се пълни, балансът ми беше около 400 евро, но веднага щом залогът се напълни, казиното премахна 200 евро от сметката ми.

Попитах защо и обяснението беше, че уж съм приел някакъв бонус, при който максималното теглене е 200 евро. Не бях. Няма ограничение за максимално теглене на началния бонус. Казиното има някакъв луд бонус в понеделник, където можете да депозирате до 1000 евро и да получите 100% бонус, но максималното теглене е 200 евро???

И поддръжката в чата твърдеше, че съм приел този бонус. Разбира се, че не съм го направил и е невъзможно, защото казиното приема бонуса едновременно с депозита и затова аз направих депозита още в събота.

Някой в ​​казиното добави онзи идиотски бонус за понеделник?

И как е възможно изобщо да има бонус с максимално теглене от €200 и максимален депозит от €1000. Просто капан .

Бонус, намерен в правилата за бонуси на уебсайта

2.3. Бонус за залагане в понеделник

Никога не депозирам нищо в казиното в понеделник и въпреки това те използват тези бонус правила, за да вземат печалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Impressario Casino. Проверих уебсайта и двата бонуса, които споменавате в публикацията си:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Началният бонус е предмет на максимален лимит за теглене от десет пъти (x10) сумата на бонуса . Максимална сума за теглене от печалби от безплатни завъртания е 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD, 2000 ZAR.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Бонусът за залагане е бонус, при който играчите получават 100% бонус за съвпадение до 100 евро (или еквивалентът им в друга валута)

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до акаунта си на играч и можете ли да проверите кой бонус сте приели и играли?
• Смятате ли, че казиното е приложило неправилно някакъв лимит за теглене? Въз основа на каква информация?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей.

Да, мога да вляза в казиното. И можете да затворите това оплакване, аз сам открих тези правила сега.

От отдела за поддръжка на клиенти в чата споменаха различен бонус от този, който имах аз, и затова съм объркан.

Казиното всъщност има правило за максимално теглене на средства за почти всеки бонус, което звучи наистина несправедливо, така че нямам нищо против това оплакване да бъде приключено, но би било добре да се спомене това правило за несправедливи бонуси в информацията за плюсовете и минусите на казиното, за да не се изненадате, ако някой спечели джакпот от милион евро с начален бонус и казиното плати само 200 евро за него.

Благодаря за отговора.

Приключихме това оплакване по изрично искане на играча.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.