Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на 250 евро след многократни проблеми с документите за потвърждение. Казиното продължи да отхвърля подадените от него документи и изискваше специфичен формат на екранна снимка, който банката му не можеше да предостави. Той смяташе, че тези изисквания са неразумни и целят да блокират тегленето му. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден, въпреки че екипът по жалбите не предостави подробни стъпки за разрешаване. Случаят беше приключен с покана към играча да се свърже отново, ако възникнат бъдещи проблеми.
Igo.bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Igo.bet Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСпечелих 250 евро и поисках теглене.
Казиното продължава да отхвърля документите ми за потвърждение и иска екранна снимка, която е технически невъзможно да се предостави.
Те изискват документ, показващ пълното ми име, точния час на депозита (19:47 UTC) и транзакцията в една екранна снимка.
Моята банка (Rabobank) не предоставя този формат. Вече предоставих:
Официално банково извлечение (PDF) с моето пълно име и депозит от 100 евро
Снимки на екрана от транзакциите
Проверка на самоличността
Казиното продължава да изпраща едно и също искане и отказва да потвърди акаунта ми.
Това изглежда е опит да се блокира тегленето ми с нереалистични изисквания.
Моля за съдействие при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джей1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Можете ли да предоставите подробности за комуникацията, която сте имали с казиното относно документите ви за проверка?
- Получихте ли официални отговори или обяснения от казиното относно отхвърлянето на вашите документи?
- Има ли алтернативни документи, които можете да предоставите, които биха могли да отговорят на изискванията на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Ето подробности за моята ситуация:
Свързах се с казиното няколко пъти относно проверката ми. Те непрекъснато искат екранна снимка на депозита ми, показваща пълното ми име, точния час (19:47 UTC) и сумата (€100) на един екран.
Вече предоставих:
Официално банково извлечение от Rabobank в PDF формат, показващо моето пълно име, IBAN и депозита от 100 евро на 7 април 2026 г.
Екранна снимка на транзакцията
Проверка на самоличността
Казиното продължава да отхвърля документите ми и повтаря едно и също искане.
Проблемът е, че моята банка (Rabobank) не предоставя документ, който показва пълното ми име, точния час на депозита (19:47 UTC) и транзакцията на една екранна снимка. Технически е невъзможно да се получи това.
Въпреки многократното обяснение на това, казиното продължава да изисква същия документ, без да предлага алтернатива.
Напълно съм готов да сътруднича, но вече предоставих всички налични официални доказателства.
Моля, кажете ми как да продължа.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Jay1.
- Правили ли сте някога теглене на пари от това казино?
- Свързали ли сте се с Rabobank за алтернативи или разяснения относно формата на извлечението?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Ето отговорите на вашите въпроси:
Да, правил съм няколко успешни тегления в това казино преди (около 3-4 пъти).
Не съм се свързвал директно с поддръжката на Rabobank, но съм запознат със системата им. Rabobank не предоставя документ, който показва пълното ми име, точния час на транзакцията (19:47 UTC) и депозита на една екранна снимка. Единственото показано време е времето за обработка (21:25 / 21:26).
Да, мога да осигуря цялата комуникация с казиното. Имам множество имейли и скрийншотове, където те многократно изискват един и същ документ и отхвърлят валидното ми доказателство.
Вече предоставих на казиното:
Официално банково извлечение в PDF формат (с моето пълно име, IBAN и депозит от 100 евро)
Екранна снимка на транзакцията
Проверка на самоличността
Въпреки това, те продължават да отхвърлят документите ми и не предлагат никаква реалистична алтернатива.
Като се има предвид, че вече съм теглил успешно средства, не разбирам защо акаунтът ми не може да бъде потвърден сега със същия тип документи.
Ще изпратя по имейл всички скрийншотове от комуникацията в подкрепа на моята теза.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jay1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Jay1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
