Играчът от Холандия претендира за некредитирани печалби от 10 000 евро поради техническа грешка, докато играеше „Mega Wheel“ в iGoBet. Въпреки предоставянето на подробна информация и ежедневното свързване с отдела за обслужване на клиенти, той получи автоматични отговори без решение. Той потърси медиация, за да гарантира, че казиното ще прегледа лог файловете си и ще кредитира печалбите му. Поискахме пълната история на игрите и всякакви обективни доказателства, но той не успя да предостави проверими доказателства за предполагаемата неизправност. В резултат на това отхвърлихме жалбата поради недостатъчни доказателства.
Igo.bet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани поради техническа грешка.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 10 000 €
Igo.bet Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Abraham12345678,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за допълнителната екранна снимка.
За да оценим правилно оплакването ви, ще ни е необходима пълната ви история на игрите в Excel формат, обхващаща съответния период. Моля, поискайте я директно от казиното и ни я изпратете, след като я получите.
Също така, ако сте имали допълнителна комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем, моля, препратете и нея.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес отново се свързах с поддръжката на Igo.bet и те отново ми казаха да „изчакам актуализация", точно както правят от 11 юни насам. Те не предоставят никакво решение, нито данните, които поискахте.
Изпращам официално, последно искане до имейла им за поддръжка за суровата история на играта в Excel формат, както ми инструктирахте. Ако не ми я предоставят в рамките на 48 часа, ще ви информирам незабавно, за да можете да отбележите продължаващата им липса на съдействие в това разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих официално запитване до поддръжката на Igo.bet за суровата история на игрите в Excel формат, както беше поискано. Минаха 5 дни и те не са предоставили никакви данни, нито съществена актуализация. Документирам тази липса на съдействие и ви моля да вземете това предвид при оценката на жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Внимателно прегледах цялата информация, която предоставихте в жалбата. За съжаление, въпреки подробното описание на инцидента, не получихме достатъчно обективни доказателства, за да докажем, че е налице печалба от 10 000 евро.
По-специално, не сме получили пълната история на игрите, обхващаща съответния период, нито видеозапис или други проверими доказателства за предполагаемата неизправност на играта. Въпреки че обяснихте, че сте поискали историята на игрите от казиното и не сте я получили, без такива доказателства би ни било изключително трудно да оспорим записите на казиното или да обосновем твърдението ви.
Поради тези причини не можем да продължим разглеждането на това оплакване и ще го отхвърлим поради недостатъчни доказателства.
Ако по-късно получите проверими доказателства – като например пълната ви история на игрите, отчет от доставчик или друга обективна документация в подкрепа на твърдението ви – моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да отворим отново жалбата и да прегледаме новата информация.
Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в този конкретен случай. Моля, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
