IgniBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей!

Моля, помогнете ми да си върна парите от Ignibet.

Обвиняват ме в злоупотреба с бонуси, което просто не е вярно.

Направих депозит от ~504 евро (депозирах с LTC криптовалута) и получих 504 завъртания с 1x залог.

Играх тези завъртания, печалбите бяха около 100 евро, загубих част от тези пари и всичко, което остана, беше първоначалният ми депозит (504 евро) и 50 евро от превъртани завъртания. Общо около 550 евро.

След това направих 1 залог на депозита си преди теглене.

Поисках оттеглянето на всички.

30 минути по-късно VIP мениджърът Кайл ме информира, че това е злоупотреба с бонус (което не е вярно) и са решили да ОТКАЗАТ парите ми.

Удържат ми 550 евро, затвориха ми сметката.

VIP мениджърът Кайл изтри всички съобщения в Telegram и ме блокира.

Поддръжката вече не отговаря на съобщенията ми.

Разиграх бонуса според условията, а също така разиграх първоначалния си депозит също според условията.

Моля, помогнете ми да изтегля всичките си средства!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с IgniBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че печалбите ви от безплатните завъртания трябваше да бъдат заложени веднъж?
• Правилно ли разбирам, че след завършване на залагането на безплатните завъртания, сумата е намалена на 50€?
• Правилно ли разбирам, че едва след като сте постигнали тези печалби, сте направили залози на електронни спортове?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте. Благодаря, че подадохте оплакването ми.

В: Разбирам ли правилно, че печалбите ви от безплатните завъртания трябваше да бъдат заложени веднъж?

A: Да. Спечелих от безплатни завъртания около 100 евро. Разиграх ги повече от 1 път. Просто се забавлявах. Нямаше максимална печалба от тях. След като успешно разиграх, всичко, което остана от това, бяха 50 евро. Спрях да играя.

В: Разбирам ли правилно, че след завършване на залагането на безплатните завъртания, сумата е намалена на 50€?

A: Не. Загубих половината от него, докато се забавлявах. Няма проблем с това. Бяха превърнати в истински пари след 1x залог.

В: Правилно ли разбирам, че едва след като сте постигнали тези печалби, сте направили залози на електронни спортове?

A: Да. Направих залог на мач CounterStrike на живо, за да заложа депозита си преди теглене. На популярно събитие.

Накратко. Получих този промо код за завъртания с 1x залог. Заложих го. Направих залог на esport, за да заложа депозита си.

Поисках оттегляне.

30 минути по-късно VIP мениджърът Кайл отговори, че съм злоупотребил с бонуса и каза, че решението за закриване на сметката ми ще бъде взето преди края на деня. Разбира се, решението беше да ми се конфискуват средствата и да се затвори сметката.

Не направих нищо лошо. Получих промо код от VIP мениджъра. Завърших 1 залагане на популярни слотове, всички останали от печалбите от този бонус бяха 50 евро. След това заложих депозита си на esport и поисках теглене.

Забавното е, че преди цялата тази ситуация успешно изтеглих пари няколко дни по-рано. Не знам защо Ignibet имаше проблем с мен този път.

Промоцията беше да заложа завъртанията 1x. Направих го. Прехвърлих депозита си 1x също преди теглене. Всичко е в рамките на правилата.

Моля, помогнете ми да си върна парите.

Трябва да кажа, че VIP мениджърът Кайл в Telegram беше супер мил в началото, но после си промени настроението, казвайки, че съм фалшив и злоупотребявам с бонуси. След това изтри целия разговор в Telegram и ме блокира.

100% съм сигурен, че съм бил измамен тук. Кой прави такива неща? Дава промо код и 30 минути след тегленето те нарича насилник, затваря акаунта и изтрива целия разговор?

Помогнете ми, моля!

Благодаря за търпението.

Бихте ли могли да споделите доказателства за инцидента, като например екранна снимка на грешката, която сте получили при опит за достъп до акаунта си, и комуникация с поддръжката на казиното по темата?

Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Томас. Изпратих ти имейл с обяснение, доказателства и снимки на екрана. Моля те, провери ги.

Уважаеми АдамУ,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Благодаря ти, AdamW, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля IgniBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите конфискувани.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с IgniBet Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър