IgniBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Жалба:

Подавам тази жалба относно конфискацията на печалбите ми след изпълнение на изискването за залагане на бонус.

Приех бонус и изпълних изцяло изискванията за превъртане. След завършване, балансът на бонуса стана 0 евро, а балансът по сметката ми вече беше коригиран до максималния лимит за теглене от 525 евро.

След като залагането на бонуса приключи и балансът беше конвертиран в реални средства, продължих да играя и генерирах допълнителни печалби, използвайки това, което изглеждаше като реални пари.

По-късно казиното конфискува сумата, надвишаваща тавана на бонуса, твърдейки, че Раздел 16 от Условията за бонуса се прилага за всички печалби, независимо от последващата игра.

Моята позиция е, че:

Изискванията за залагане бяха напълно изпълнени

Бонус балансът вече е изчистен

Ограничението вече беше приложено

Последващите печалби бяха генерирани след края на бонус цикъла

Формулировката на условията за бонуса е неясна по отношение на печалбите, получени след пълно завършване на залагането и конвертиране на баланса.

Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те поддържат позицията си, без да се съобразяват с времевата линия, показана в историята на акаунта ми.

Искам независим преглед на този случай и справедлива преоценка на конфискуваните печалби.

Мога да предоставя пълни скрийншотове и история на акаунта при поискване.

Желано решение: Изплащане на конфискуваните печалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Данко,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ignibet. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?

Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

1 - Не, никога не бях информиран, че условията за бонуса ще продължат да се прилагат, след като изискването за превъртане е било напълно изпълнено. В никакъв момент системата не ме уведоми, че лимитът за теглене от 5 пъти ще продължи да се прилага след приключване на превъртането.

2- След като изпълних изискването за превъртане, балансът на бонуса беше намален до 0 евро и балансът ми вече беше коригиран до максимално разрешената сума (525 евро), което съответства на 5 пъти бонуса от 105 евро.

От този момент нататък балансът ми се струваше като нормални средства за игра, а процесът на залагане вече беше завършен на 100%. Бонусът вече не беше активен в бонус секцията на акаунта.

Поради това, след като залагането приключи, аз разумно разбрах, че играя с истински пари.

3- Едва след като по-късно поисках теглене, казиното премахна допълнителни средства от баланса ми и заяви, че ограничението от 5x бонус все още се прилага, дори за печалби, получени след като залагането вече е било завършено.

Притеснението ми е, че условията на бонуса се отнасят само за печалби, получени при залагане на бонуса, и не посочват ясно, че ограничението за теглене продължава да се прилага, след като изискването за залагане е изпълнено и балансът на бонуса е вече изчистен.

Поради тази причина смятам, че правилото е било приложено по начин, който е най-малкото двусмислен и потенциално подвеждащ за играчите.

Преди това предоставих и скрийншотове, показващи, че балансът се е преместил от бонус баланса към реалния баланс, което допълнително потвърди разбирането ми, че бонус цикълът е приключил и че играя с истински пари.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или екранни снимки от историята на моя акаунт.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

[редактирано]

Скъпи Данко,

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте завършили залагането на бонуса, както и баланса на сметката Ви към този момент?

Освен това, бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Приложих поисканите скрийншотове за вашия преглед.

Изискването за превъртане на бонуса беше изпълнено на 27.02. В момента, в който превъртането беше завършено, балансът на бонуса беше намален до 0 евро, а балансът по сметката ми беше коригиран до 525 евро, което се появи в сметката ми като реален/тегляем баланс.

От този момент нататък продължих да играя с това, което се показваше като реални средства в сметката ми. Снимките на екрана, които предоставих, показват, че балансът се е преместил от бонус баланса към реалния баланс, след като залагането е било завършено.

Не бях информиран по никакъв начин, че правилото за максимално теглене ще продължи да се прилага, след като изискването за превъртане вече е изпълнено и бонус балансът е достигнал 0 евро.

В прикачените файлове са включени и линк/скрийншот на бонуса, както и съответните условия за бонуса, за ваша справка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпи Данко,

Благодаря ви за отговора. Ще съм ви благодарен, ако можете да потвърдите размера на печалбите си преди прилагането на втория максимален лимит за теглене. Впоследствие те бяха ли намалени отново до 525 евро?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Да, мога да потвърдя, че преди второто прилагане на максималния лимит за теглене, салдото по сметката ми беше достигнало приблизително 2200 евро.

След като се опитах да тегля, балансът беше намален отново до €525 поради правилото за максимално теглене.

Както бе споменато по-рано, това се случи, след като изискването за превъртане вече беше напълно изпълнено и бонус балансът беше намален до €0, като останалите €525 бяха показани като реален/теглен баланс.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпи Данко,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи Данко,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на IgniBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми IgniBet казино,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Данко,

Свързахме се с казиното и очакваме отговор. Ще ви информираме за ситуацията веднага щом имаме информация по случая.

Търпението ви е много ценно.

Скъпи Данко,

Успешно установихме контакт с представителя на казиното и се надяваме, че ще получим отговор много скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви много за отделеното време и за това, че се заехте с моя случай. Наистина оценявам помощта ви.

Просто исках любезно да попитам дали има някакви актуализации от казиното по този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Най-сърдечни поздрави,

Данко

Скъпи Данко,

Благодарим ви за съобщението. Все още чакаме казиното да отговори на оплакването. Все още не сме получили никаква актуализация от тяхна страна.

Търпението ви е много ценно.

Скъпи Данко,

Представителят на казиното ни информира, че конфискуваните преди това печалби е трябвало да ви бъдат върнати с изискване за превъртане 1x.

Бихте ли потвърдили дали сте получили тези средства и дали вашият VIP мениджър се е свързал с вас по този въпрос?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря за актуализацията.

Към този момент мога да потвърдя, че не съм получил никакви върнати средства, нито пък съм бил контактиран от VIP мениджър по този въпрос.

Учтиво ви моля да се свържете с казиното, тъй като досега не е имало промяна в акаунта ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви отново за съдействието.

С уважение,

Данко

Уважаеми Стефан,

Бих искал искрено да Ви благодаря за подкрепата и всеотдайността през целия този процес. С удоволствие потвърждавам, че средствата вече са върнати в сметката ми.

Наистина оценявам времето и усилията, които вие и вашият екип инвестирахте в работата по моя случай. Вашата помощ наистина промени нещата и съм много благодарен за постигнатото справедливо решение.

Моля, изкажете благодарността си и на всички, които участваха от ваша страна.

Желая ви всичко най-хубаво и още веднъж ви благодаря за отличната ви работа.

С уважение,

Данко

Скъпи Данко,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру