Играчът от Япония беше депозирал BTC на 28 декември, но това не беше отразено в неговия баланс. Той не беше получил никакъв отговор, което доведе до опасения относно практиките на казиното. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснение, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с GCB Gaming Authority за допълнителна помощ.
Ienabet Casino - Депозитът на играча липсва и поддръжката не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 100 $
Ienabet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах BTC на 28 декември, но това не е отразено в баланса ми. Няма никой в чата за поддръжка. Търсих много в сайта, но не мога да намеря информацията им за контакт. И тук попаднах в капана! О, разбира се, изобщо не съм ги чувал. Може би, но мисля, че тяхната стратегия е да направят толкова, колкото направят, да се представят и след това да напуснат. Смятам, че такива като мен, които са слаби в информацията, събират толкова пари, колкото могат да внесат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mmgg33441,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ienabet Casino.
Проверих уебсайта и намерих следния имейл адрес за връзка в правилата и условията на казиното: [email protected]
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Функцията за чат на живо не е достъпна за вас?
- Успяхте ли да се свържете с казиното по имейл относно проблема?
- Бихте ли споделили екранна снимка на потвърждението на транзакцията и хеша на транзакцията?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и отговора.
Можете да научите за нашия процес в следните статии:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
- Балансът кредитиран ли е към вашия баланс от последната ви публикация?
- Бихте ли споделили екранни снимки от вашия профил на играч, показващи историята на вашите депозити с видимо състояние на транзакция?
Можете да споделите екранни снимки тук или да изпратите информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма хора в чата, няма отговори по имейл. Разбира се, балансът е нулев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mmgg33441,
Бихте ли споделили опитите си да се свържете с казиното чрез чат на живо и имейл?
Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mmgg33441, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей mmgg33441,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ienabet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ienabet Casino,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей mmgg33441,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
