Играчът от Япония беше изправен пред проблем със забавено теглене в Hunt Casino от 30 август 2024 г., без решение след два месеца. Казиното цитира „проверки за сигурност“ и „проверки на доставчици“, но не предостави конкретно решение или времева линия въпреки множеството контакти с поддръжката. Екипът за оплаквания направи многократни опити да ангажира казиното за съдействие, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“.
Hunt Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 463
Сума: 8 960 USD₮
Hunt Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалба от Hunt Casino за забавено теглене
Благодаря ви за цялата ви помощ.
Свързвам се с вас, за да обсъдя с вас иск относно забавено теглене в Hunt Casino.
Подадох заявка за теглене в Hunt Casino на 30 август 2024 г.
След около два месеца обаче изтеглянето все още не е приключило.
Казиното продължава да отлага тегленето ми, цитирайки „проверки за сигурност" и „проверки на доставчик" като причини за забавянето, но не е предоставено конкретно решение или график и обяснението е неясно.
Свързахме се с поддръжката няколко пъти, но всеки път се повтарят едни и същи отговори и не успяхме да разрешим проблема. Ние сме много обезпокоени от тази ситуация и ще оценим съвета ви как да се справим с тази ситуация в бъдеще.
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспявали ли сте някога да направите теглене?
→ Да.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?
→ Тук не се изисква KYC.
Запазихте ли печалбите си с или без бонус?
Използвах бонуса.
Можете ли да ни кажете какви игри сте играли? Слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
→ Играх в казиното на живо. Свързах се с поддръжката, за да попитам за правилата и т.н., и потвърдих, че няма проблеми преди да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Като алтернатива можете да публикувате тук екранни снимки на бонус офертата заедно с нейните специфични правила и условия.
Освен това любезно препращайте цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай, на моя имейл адрес на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, osushi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви osushi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hunt Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
