Играчът от Япония завърши проверката на KYC и поиска теглене на $10 000 след победа с бонус за депозит. След това казиното замрази акаунта, като се позова на нарушения на определени условия, които играчът смяташе за неоснователни. Въпреки че поиска подробно обяснение, казиното не даде яснота относно замразяването на сметката. Екипът за оплаквания се обърна към казиното за съдействие, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз.
Hunt Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 052
Сума: 29 000 $
Hunt Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ началото на септември използвах бонуса за първи депозит на този сайт, за да играя и спечелих.
Веднага завърших KYC проверката и поисках теглене на $10 000. Въпреки това, когато сумата не беше преведена след известно време, се свързах със сайта и ми казаха, че те извършват проверка на доставчика.
Наскоро получих имейл от сайта, в който се посочва, че акаунтът ми е замразен поради нарушения на условия 4-3 и 10-1.
Прегледах тези условия и установих, че изобщо не съм ги нарушил. Поисках подробно обяснение, но сайтът не изясни причините и едностранно замрази акаунта ми.
Не съм нарушил никакви условия и тъй като спечелената сума е значителна, изисквам надлежно обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми haruchan1214,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
4-3.
Всяка депозирана сума трябва да е фонд, произхождащ от законен източник. ако се смята, че произходът на средствата е от незаконен начин или е свързан с, тази компания си запазва правото да изиска документ, за да докаже източника на средствата. ако информацията се счете за недостатъчна, тази компания си запазва правото да задържи средствата и да блокира сметката.
10-1.
Ако в случай на потребители, които нарушават тези условия, или ако имаме основателна причина да подозираме, че потребителят е нарушил тези условия, тази компания си запазва правото да откаже регистрацията на акаунта, да спре или задържи акаунта и да предяви иск срещу причинените щети.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушаване на тези правила?
- Бихте ли разяснили към кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на тези правила?
Точно така, не си спомням да съм нарушил някое от изброените правила и условия и дори когато поисках обяснение от сайта на казиното, те не ми дадоха конкретно обяснение.
Можете ли да разкажете по-подробно върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Играх само на ротативки
Изпратих ви имейл с информацията от сайта на казиното, така че моля, проверете го.
Препратих имейла такъв, какъвто е, но ако не мога да го потвърдя, ще го изпратя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, haruchan1214, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви haruchan1214, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hunt Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше замразен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление съобщенията ми до представителя на казиното останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
