На играчката от Германия са конфискувани печалбите от бонус, а сметката й е блокирана. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
HugoBets Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 88
Сума: 1 087 €
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте
Регистрирах се и изиграх първия си бонус за добре дошли и дори спечелих, след като заложих, поисках теглене и качих и изпратих документите.
Получих имейл, че акаунтът ми е спрян и печалбите ми са конфискувани.
Причината е: Обвинен съм, че играя бонуси с лоши намерения (бонус система от използване). Въпросът ми е: Как трябваше да направя това, ако съм депозирал само веднъж, не разбирам!
Това беше първият ми депозит и първата ми игра в това казино Играх 2 до 3 различни игри без забранени игри и никога не залагах повече от позволеното!
Нямам достъп до сметката си, не мога да вляза в казиното!
Моят депозит и печалбата ми просто ще бъдат запазени, намирам това за несправедливо, това е просто обвинение, което не е вярно!
Не получих отговор на запитване от казиното!
Ще кача имейла като снимка, за да го видите.
Моля, помогнете ми Казино гуру
С уважение, Джонамия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Джонамия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Happy Hugo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте имали някакви нередности, докато играете в казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Тъй като играя в няколко казина, не знам точно коя игра беше, вероятно Black Hawk deluxe и/или Cazino Zeppelin от Avatarux. Тъй като нямам достъп до акаунта си, не мога да видя историята на залаганията. Може би Happy Hugo ще ви даде копието от историята.
Благодаря ви за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Джонамия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Jonamia, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Happy Hugo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Джонамия,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Happy Hugo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Джонамия,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
