HugoBets Casino - Балансът на играча е премахнат.

На 20 март 2026 г. депозирах 500 евро и играх блекджек с истински средства.

Балансът ми се увеличи до приблизително 1232 евро чрез нормална игра. Не използвах никакви функции за спортни залози и цялата ми активност беше ограничена до казино игри.

В момента на тегленето бях информиран, че в сметката ми е активен бонус от €1,44. Този бонус не беше заявен ръчно – беше автоматична „награда за ниво".

Анулирах този бонус от 1,44 евро.

Веднага след анулирането възникна системна грешка и целият ми баланс спадна до 0 евро. По-късно сметката показваше само 20,03 евро.

Важни факти:

Бонусът от 1,44 евро е незначителен в сравнение с баланса от 1232 евро

Моят геймплей беше стандартен блекджек с истински пари

Не активирах и не разчитах на никакъв бонус, за да генерирам печалбите си

Бонусът беше без залагане

Няма видими условия, които да показват, че анулирането на такъв бонус може да премахне целия баланс.

Това не е забавяне на тегленето.

Това е премахване на баланс след системна грешка.

Казиното не е предоставило:

всяко правило или клауза, оправдаваща това действие

всяко изчисление, обясняващо премахването на баланса

никакво ясно обяснение въпреки повече от 10 дни комуникация

В подкрепа на твърдението си, прикачвам два PDF файла:

„Обичам PDF_Merged"

Този документ съдържа всички имейли, разменени с поддръжката на казиното, показващи повтарящи се общи отговори и липса на решение.

„Обичам PDF_Merged (1)"

Този документ съдържа активността в профила ми, включително:

история на бонусите

логове на играта

потвърждение, че не е извършено теглене

доказателство, че балансът ми се е увеличил чрез нормална игра в казиното

Моля за пълно възстановяване на баланса ми.

Този случай се води повече от 10 дни без решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми PURGETM,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози, след като бонусът е бил кредитиран в сметката ви в казиното?
• Също така, разбирам ли правилно, че казиното не е посочило никакво правило, което да е използвано за намаляване на печалбите ви?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

За да уточня:

• Относно първия ви въпрос:

Доколкото ми е известно, не съм използвал или разчитал умишлено на бонуса от €1.44. Играех нормален блекджек, използвайки депозираните от мен средства. Бонусът беше автоматично кредитиран като награда за ниво и не знаех, че е активен по време на играта.

• Относно втория ви въпрос:

Да, това е вярно. Казиното не е посочило точно правило, клауза или нарушение, което би оправдало премахването на баланса ми. Въпреки многократните обмени на информация, получих само общи отговори, в които се посочва, че случаят е „в процес на разглеждане".

Освен това:

- Казиното е потвърдило, че бонус без залагане от €1,44 не би трябвало да повлияе на реалния ми баланс

- Не ми е било съобщено никакво предупреждение или нарушение

- Балансът беше премахнат незабавно след анулирането на бонуса, заедно със системна грешка

Вече предоставих пълна документация, включително логове на играта, история на бонусите и размяна на имейли.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С уважение,

Суливан

Уважаеми PURGETM,

Благодарим ви за имейла. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на HugoBets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от HugoBets Casino.

Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам никакви по-нататъшни стъпки. Иска ми се да мога да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.