Играчът от Австрия е имал блокирана сметка, когато се е опитал да изтегли печалба от 1500. Проблемът е възникнал поради изискването на казиното за проверка на сметката, процес, с който играчът първоначално е имал затруднения. След комуникация с екипа за оплаквания, който е обяснил важността на процеса „Познай клиента си“ (KYC), играчът е успял успешно да завърши проверката. В резултат на това печалбите на играча са били изплатени и оплакването е било разрешено.
HugoBets Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на теглене на печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1500 за изплащане, акаунтът беше блокиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Potti995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1,5 години, сега искат проверка, слот игри без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВерификацията изобщо не работи. Пробвано 2 часа. Много амбивалентен. намерение😂😂🙈🙈
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Potti995,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Potti995, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
