Honeybetz Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Подавам тази жалба относно неразрешени забавяния на тегленията и неоснователни откази за издаване на документи от Honeybetz Casino. Настоящият ми баланс по сметката е 4 152,36 RON.

Обобщение на събитията:

Първоначално поисках теглене, което беше забавено с повече от 5 дни поради различни искания за проверка. След обществен натиск беше одобрено частично плащане от 5000 RON.

На 10 август 2026 г. оставащата ми заявка за теглене от 2500 RON беше анулирана от казиното.

Казиното маркира официалните ми 3-месечни PDF банкови извлечения от Revolut (както в румънски леи, така и в евро) като „Отхвърлени", като посочи „липсва доказателство за източник на средствата".

За да разреша това незабавно, изтеглих и качих официалните индивидуални PDF разписки за транзакции директно от Revolut за всеки депозит, направен към техния търговец (Dalstrz), като ясно се виждаха пълното ми име, IBAN, точните дати и суми на транзакциите.

Агентът по поддръжката Шави потвърди чрез чат на живо, че новоизпратените касови бележки са качени правилно и препратени към финансовия екип, но опцията ми за теглене остава блокирана и не е дадено одобрение за потвърждение.

Изпълних всички изисквания за KYC и източник на средства, като предоставих официални банкови разписки в PDF формат, съответстващи на всички депозитни транзакции. Моля Casino Guru да се свърже с мен, за да се гарантира, че проверката на акаунта ми е завършена и оставащият ми баланс от 4 152,36 RON е изплатен изцяло.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Hookah47,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби

​Актуализация по моя случай:

Казиното току-що отхвърли всичките ми официални индивидуални банкови извлечения/разписки от Revolut (съвпадащи с техния платежен процесор Dalstrz), без да ги прегледа (отхвърлени бяха групово в рамките на същата минута).

Предоставил съм:

Пълни 3-месечни официални банкови извлечения от Revolut в PDF формат, показващи транзакциите с Dalstrz.

Индивидуални PDF разписки за депозит за всяка транзакция, показващи моето пълно име, IBAN, точен час, сума (381,39 EUR) и данни за търговеца (Dalstrz).

Операторът действа недобросъвестно, като непрекъснато отхвърля напълно валидни, непроменени банкови документи, издадени от Revolut Bank. Моля за незабавна помощ от медиатор, тъй като средствата ми (4 152,36 RON) се задържат незаконно.

Благодаря за актуализацията. Бихте ли ми казали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Моля, обърнете внимание, че проверката на източника на средства (SoF) е малко по-различна от простото доказване, че депозитът е дошъл от вашата банкова сметка. Казиното може да се наложи да установи откъде произхождат парите, използвани за вашия хазарт, например от вашата заплата, спестявания, бизнес доходи, инвестиции или друг легитимен източник.

Следователно, извлечение от Revolut, потвърждаващо, че сте направили депозитите в Dalstrz, може само по себе си да не отговаря на изискванията за SoF на казиното. То може да е било отхвърлено, защото не показва произхода на средствата, кредитирани във вашата Revolut сметка, или защото казиното изисква допълнителна документация, за да установи този източник.

Тъй като казиното очевидно е отхвърлило документите, първо бихме искали да изясним точно какво липсва, вместо да приемаме, че документите са били отхвърлени без причина. Моля, помолете казиното да уточни коя информация или документация за SoF все още се изисква .

Ако вече са обяснили какви допълнителни доказателства изискват, моля, споделете тази комуникация с нас, за да можем да оценим ситуацията по-подробно. Можете да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Здравей, Жан,

Статус на бонуса: Печалбите са натрупани без активен бонус (само средства с истински пари).

Контекст на проверка / SoF: Казиното никога не е поискало проверка на източника на средства (SoF), нито е поискало доказателство за доходи, заплата или спестявания. Те специално са поискали 3-месечно банково извлечение, свързано с картата, използвана за депозит, за да потвърдят собствеността/транзакциите на плащането.

Основният проблем: Предоставих пълното официално PDF извлечение от Revolut за последните 3 месеца, показващо моето име, адрес, IBAN и транзакции. Освен това, техният екип по поддръжка на живо (агент Елтън) прегледа точния документ в реално време, потвърди, че съдържа цялата необходима информация и обеща да го маркира като приоритетен. Въпреки това изрично потвърждение от екипа по поддръжка, отделът им издаде автоматичен отказ малко след това, без да предостави конкретно обяснение или да поиска допълнителни документи/доказателство за финансова несъстоятелност.

Поради многократните им автоматични откази без основание и пълна липса на съдействие, официално повдигнах иск пред банката си (Revolut), за да си възстановя депозита. Готов съм да предоставя всякакъв конкретен документ, ако казиното изрично го поиска, но досега те са предоставяли само автоматични откази.

Както можете да видите от последния им имейл, те продължават да изпращат шаблонни съобщения с искане за 3-месечно банково извлечение в PDF формат – точно този документ вече съм качвал многократно и Елтън го е потвърдил в чата.

Жан, казиното потвърди, че депозитът ми от 8 август е видим, но поиска доказателство за два по-ранни депозита от 3 август. Току-що им предоставих извлечението от Revolut в RON, показващо точно тези транзакции, обработени под другите им шлюзови имена (Tolmag и Alrnd). Всички поискани доказателства вече са предоставени на 100%.

Джийн, виж какво прави казиното сега. Снощи двама агенти по поддръжката (Стефан и Гавин) потвърдиха писмено, че акаунтът ми е напълно проверен, не са необходими повече документи и двете ми тегления се обработват. Днес те произволно отвориха ново изискване, искащо отново „Доказателство за депозит", очевидно опитвайки се да забавят или анулират одобрените ми плащания. Прилагам както потвържденията от чата от снощи, така и тази нова тактика.

Джийн, виж очевидната недобросъвестност на казиното. Снощи двама различни агенти по поддръжката (Стефан и Гавин) потвърдиха писмено, че акаунтът ми е напълно проверен, не се изискват допълнителни документи и двете ми тегления се обработват активно. Днес те произволно отхвърлиха документ и създадоха ново задължително изискване за „Доказателство за депозит", за да блокират отново изплащанията ми. Това е ясно доказателство за системни забавяния на тегленията и тормоз.

Жан, ето доказателство за непрекъснато автоматизирано забавяне. Само 5 минути след качването на точното доказателство за депозит от официалното банково извлечение – което преди това бяха приели – автоматизираната система го отхвърли отново. Те повтарят автоматични откази, за да блокират чакащите ми тегления (2500 RON + 1652,36 RON), които агентите по поддръжката Гавин и Стефан вече са потвърдили като одобрени и обработвани.

Джийн, виж крайните мерки, които това казино предприема, за да избегне плащането на остатъка ми от 4 152,36 RON. След като агентите Стефан и Гавин потвърдиха писмено, че сметката ми е напълно проверена и плащанията се обработват, те сега одитират моите лични банкови транзакции отпреди месеци (P2P преводи с приятели от юни/юли), които НЯМАТ НУЛЕВА връзка с казиното. Всички депозити в казиното са направени строго от моята собствена карта/сметка на мое име. Те злоупотребяват с чекове за SoF/AML единствено за да забавят и задържат печалбите ми.

Жан, както се очакваше, системата им мигновено и автоматично отхвърли официалния банков документ отново с обща причина за автоматично копиране и поставяне. Това се случва въпреки предоставянето на официалното PDF извлечение от Revolut, отделни касови бележки за транзакции и изричните потвърждения в чата от агентите Стефан и Гавин, в които се посочва, че сметката ми е напълно проверена.

Те използват автоматизиран цикъл на отхвърляне, за да блокират умишлено тегленията ми от 4 152,36 RON. Няма да качвам повече документи на платформата им, тъй като това е явна системна недобросъвестност. Моля Casino Guru да се намеси директно в ръководството им.

„Жан, ето най-голямото доказателство за техните автоматизирани тактики на недобросъвестност. Самата служителка по поддръжката (Мариана) призна в чата на живо, че отхвърлянето се е случило автоматично, преди екипът за проверка дори да е разгледал предоставените от мен документи. Това потвърждава, че системата им изпълнява незабавни автоматизирани отхвърляния, само за да блокира тегленията. Помолих я ръчно да ескалира файла до ръководството."

*Жан, ситуацията ескалира. Казиното едностранно затвори сметката ми и се опитва да „възстанови" само първоначалните ми депозити, като същевременно открадне останалата печалба (разликата до 4 152,36 RON). Изпратиха ми имейл, в който се казва, че считат решението за „окончателно".

Те на практика признават, че са конфискували печалбите ми без никакво основание, използвайки автоматизирани KYC откази като тактика за забавяне, докато не решат просто да затворят сметката. НЕ приемам това за решено. Нуждая се от вашата спешна намеса, за да спра тази конфискация на средства.*

Жан, екипът по поддръжка на казиното (Изабел), се свърза с мен на английски, заявявайки, че отговорният отдел активно обработва запитването ми относно неплатения баланс. Давам им срок до края на седмицата (петък, 21 август) да преведат останалите ~1150+ RON от баланса ми от 4152,36 RON, преди да продължат с публичните ескалации.

Здравей, Hookah47,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Honeybetz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Honeybetz,

Бихте ли могли да обясните защо оставащите средства на играча все още не са изплатени? Изглежда, че играчът е предоставил всички необходими документи, докато последните подадени документи са били автоматично отхвърлени от вашата система.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение или, в идеалния случай, средствата да бъдат обработени и освободени на играча.

Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Уважаеми Hookah47,

Бихме искали да Ви информираме, че пълният Ви баланс беше възстановен на 14 август. По-голямата част от сумата беше върната като сторно на предишните Ви депозити, а останалите средства бяха възстановени по предоставените от Вас банкови данни.

Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до пет работни дни, преди средствата да достигнат банковата Ви сметка.

Относно закриването на Вашия акаунт, моля, имайте предвид, че това решение е взето по административни причини, в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 10.3, която гласи:

„Компанията си запазва правото да закрие Вашия потребителски акаунт и да възстанови всички средства, останали в него, след приспадане на приложимите такси за теглене, по абсолютна преценка на Компанията и без задължение да посочва причина или да предоставя предварително уведомление."

Препоръчваме ви да проверите банковото си извлечение, за да потвърдите получаването на средствата. Ако средствата не се появят в посочения срок, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Хънибетц

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съдействието. Твърдението на представителя на казиното, че „пълният ми баланс е възстановен", е математически невярно:

Математиката:

Общо легитимно салдо по сметката ми преди закриването: 4 152,36 RON (~835 EUR) (доказателството вече е предоставено).

Общо възстановени депозити: ~568,19 евро (чрез сторнирани плащания по карта).

Допълнително получен банков превод: 33 EUR (~165 RON).

Неизплатени останали печалби: Над 1150 RON (~234 EUR) все още са напълно задържани/конфискувани.

Нелоялни клаузи (клауза 10.3):

Казиното се опитва да оправдае конфискацията на законните ми печалби, като цитира клауза 10.3 („закриване по абсолютна преценка и възстановяване на сумата, подлежащо на удръжки без посочване на причина").

Не съм нарушил никакви условия, правила за бонуси или политики за честна игра. Позоваването на произволна административна преценка за анулиране на печалби е по своята същност несправедливо.

Моля Honeybetz Casino да предостави прозрачна финансова разбивка, обясняваща къде са изчезнали липсващите ~1150+ RON от потвърдения ми баланс, и да преведе останалата печалба по банковата ми сметка.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми Hookah47,

Както бе споменато в предишното ни съобщение, обработката на транзакцията може да отнеме до пет работни дни. Тъй като сторнирането е започнато на 14 август, средствата би трябвало да бъдат получени до края на работния ден на 21 август.

Общата сума, възстановена чрез сторнирането, би трябвало да бъде 3 980 RON, покривайки трите депозита, направени на нашата платформа. Можем също да потвърдим, че вече сте получили допълнителната сума от 33 EUR.

Ако не получите останалите средства до посочената дата, моля, предоставете банково извлечение за картата, завършваща на 7973, обхващащо периода от 14 август до днес.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С уважение,

Казино Хънибетц

Скъпи Михал,

Отговорът на представителя на казиното официално потвърждава точно твърдението ми: те възстановиха само първоначалните ми депозити (3 980 RON) плюс 33 EUR, като същевременно напълно анулираха/конфискуваха законните ми печалби.

Неплатен баланс:

Общо салдо по сметката ми преди закриването: 4 152,36 RON.

Първоначалните ми депозити (3 980 RON) + 33 EUR (~165 RON) не покриват общото ми салдо и предишните ми предстоящи тегления от игра.

Разликата от над 1150 RON в законната печалба/печалби остава удържана.

Няма нарушени условия:

Казино Honeybetz закри сметката съгласно клауза 10.3 („административни причини по преценка на компанията").

Възстановяването само на депозити, след като играч спечели честно, се счита за нелоялна игрална практика съгласно стандартите на Casino Guru.

Моля Casino Guru да поддържа това оплакване активно, докато Honeybetz Casino не обоснове с конкретни доказателства кое правило за игра е било нарушено или не изплати останалата част от печалбата.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Отговорът на представителя на казиното официално потвърждава моята гледна точка: те са възстановили само първоначалните депозити, а не са изплатили легитимния ми баланс по сметката, а изчисленията им са подвеждащи.

Уточнение за депозит и възстановяване на сумата:

Honeybetz твърди, че е възстановила „3 депозита на обща стойност 3 980 RON". В действителност, те са инициирали сторниране само на 2 депозита (381,39 EUR чрез Dalstrz и 186,80 EUR чрез Tolmag, на обща стойност ~2 840 RON).

Третият депозит вече беше уреден и отчетен по време на предишния ми успешен геймплей и тегления преди този спор.

На 14 август единственият директен превод, изпратен чрез техния процесор за плащане (Interdersoft Limited), беше част от 33 евро (~165 румънски леи).

Неплатен баланс на печалбата:

Общо легитимно салдо по сметката ми преди закриването: 4 152,36 RON (~835 EUR) (доказателството вече е приложено).

Дори като се вземат предвид възстановените депозити и плащането от 33 евро, разликата от над 1150 RON (~234 EUR) в законни печалби остава удържана и конфискувана.

Нелоялна практика (клауза 10.3):

Възстановяването на депозити и конфискацията на печалби по неясни „административни причини", без да се докаже нарушение на правилата, е нелоялна хазартна практика.

Моля Honeybetz Casino да изплати оставащата печалба от над 1150 RON, за да уреди този случай.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми Hookah47,

Както беше посочено в предишния ни отговор, салдото по сметката Ви беше 4 152,36 RON. От тази сума 3 980 RON бяха върнати чрез сторниране на депозити, докато останалите 172,36 RON (приблизително 33 EUR) бяха възстановени ръчно. Следователно общата сума покрива изцяло оспорения баланс.

Оставаме на разположение да прегледаме и изясним произхода на допълнителната сума от 1150 RON, която цитирате. За да ни помогнете в по-нататъшното ни разследване, моля, предоставете всякаква съответна подкрепяща информация, като например дати на транзакциите, данни за начина на плащане или доказателство за таксуването.

Бихме искали също да уточним, че към момента на закриването на сметката не е имало чакащи тегления по сметката и че крайният наличен баланс по сметката е бил 4 152,36 RON.

Ако сте понесли такси, свързани с транзакции, извиняваме се за причиненото неудобство. Тъй като платежните транзакции се обработват от независими доставчици на платежни услуги, ние нямаме пряк контрол върху таксите, начислявани от банки, издатели на карти или други финансови институции.

Оставаме отворени за разрешаване на това недоразумение и сме на разположение да отговорим на всички допълнителни въпроси, които може да имате.

Най-добри пожелания,

Казино Хънибетц

Скъпи Михал,

Прилагам официалното банково извлечение от Revolut за 14 август 2026 г. (карта, завършваща на 7973), което напълно опровергава твърдението на казиното, че е възстановило 3 980 RON:

Точни постъпления от процесори за казино на 14 август 2026 г.:

​Dalstrz: +381,39 евро (~1900 RON)

Толмаг: +186,80 евро (~930 румънски леи)

​ИНТЕРДЕРСОФТ ЛИМИТЕД: +33,00 € (~172,36 румънски леи)

Общо получена сума: 601,19 евро (~3000 румънски леи)

Липсващата разлика:

Потвърден баланс при приключване: 4 152,36 RON (~835 €)

Общо реално получена сума: 601,19 евро (~3000 румънски леи)

Неплатен остатък: Точно 1152 RON (230 евро)

Официалното изявление доказва, че са били кредитирани само 2 отменени депозита плюс ръчното плащане от €33. Третият депозит, поискан от казиното, никога не е бил възстановен на 14 август.

Моля Honeybetz Casino да прегледа лог файловете на процесора си и да освободи останалите 1152 RON, за да приключи този въпрос.

С най-добри пожелания,

Хорациу

За да поясня защо счетоводството на Honeybetz Casino е подвеждащо, прилагам както официалното си банково извлечение от 14 август, така и историята на предишните транзакции от техния платежен процесор (Interdersoft Limited):

Два напълно отделни цикъла:

Цикъл 1 (7–8 август): Първоначалният ми депозит беше напълно заложен, завършен и изплатен чрез две одобрени тегления от €475,61 (7 август) и €476,68 (8 август), на обща стойност ~5000 RON. Този цикъл беше финализиран и затворен.

Цикъл 2 (Текущ оспорван баланс): Балансът от 4 152,36 RON към момента на закриване на сметката е генериран изцяло от последващите ми депозити и игра.

Изкуствената математика от казиното:

Honeybetz изкуствено отчита депозита от Цикъл 1 като част от възстановяването на сумата за Цикъл 2, претендирайки за общо възстановяване от „3 980 RON".

В действителност, на 14 август те отмениха само 2 депозита (Dalstrz: €381.39 и Tolmag: €186.80) плюс ръчния превод от €33, което възлиза на общо ~3000 RON.

Депозитът от Цикъл 1 така и не беше възстановен на 14 август, тъй като вече беше част от предишно уредените тегления.

Неплатената печалба:

Потвърден баланс при приключване: 4 152,36 RON

Общо възстановена сума на 14 август: ~3000 RON (601,19 €)

Оставащи неплатени печалби: Точно 1152 румънски леи (230 евро)

Казиното не може да отчита със задна дата стар, вече уреден депозит, за да компенсира легитимни печалби от последващ баланс. Моля Honeybetz Casino да освободи останалите 1152 RON директно в банковата ми сметка.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Благодаря на всички за отговорите. Вярвам, че чрез продължаващото сътрудничество и съвместните усилия ще можем да постигнем положително решение по този случай.

Уважаеми екип на казино Honeybetz,

Очакваме с нетърпение вашето разяснение относно изчислението, използвано за определяне на оставащата сума, дължима на играча.

Изчислението на играча показва различна сума, така че ще съм благодарен, ако можете да предоставите вашето изчисление, включително съответните цифри и използваната методология, за да можем да сравним двете изчисления и да изясним несъответствието.

Уважаеми Hookah47,

Правилно ли разбирам, че сте инициирали сторниране на плащане или отмяна на плащане с вашата банка за някои от вашите депозити?

Ако е така, бихте ли могли да уточните кои депозити са били предмет на сторниране/отмяна на плащане, кога сте започнали процеса и причината, предоставена на банката ви за искането му?

Моля, предоставете също така всички съответни документи или потвърждение от вашата банка, ако има такива, за да мога правилно да разбера обстоятелствата.

Скъпи Михал,

За да изясня ситуацията относно сторнирането на депозити:

Произход на обръщанията:

Не подадох официален иск за връщане на плащане, нито предявих претенции за измама срещу казиното в банката си.

След произволното закриване на акаунта ми от Honeybetz съгласно клауза 10.3 (поради автоматизирано отхвърляне на документи за KYC), казиното/техните платежни процесори (Dalstrz и Tolmag) доброволно започнаха възстановяване/сторниране на суми от търговци за последните ми 2 депозита директно обратно към картата ми на 14 август (381,39 евро и 186,80 евро), наред с ръчния банков превод от 33 евро.

Основният проблем:

Тъй като казиното избра да уреди закриването на сметката ми, като възстанови последните ми депозити, вместо да обработи пълното ми теглене, те на практика конфискуваха останалата печалба, генерирана по време на законна игра.

Провереният ми баланс преди приключване беше 4 152,36 RON (~ 835 EUR).

Общата сума, която ми беше възстановена на 14 август, беше само ~601,19 евро (~3000 румънски леи).

Легитимният баланс на печалбите от ~1152 RON (~230 EUR) остава напълно неплатен.

Очаквам подробната математическа разбивка на казиното, както поискахте, тъй като твърдението им за възстановяване на 3 980 RON не съответства на действителните транзакции от 14 август.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми Hookah47,

Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да изясним ситуацията, за да избегнем евентуално недоразумение.

Изглежда, че сте получили само две от трите сторнирани депозита, което обяснява несъответствието, което споменахте. Моля, обърнете внимание също, че възстановяването на сумата е обработено от наша страна на 13 август 2026 г. Препоръчваме ви да проверите и активността в профила си за тази дата.

Както бе споменато по-рано, пълната обработка на средствата от банковата система може да отнеме до 5 работни дни. Това означава, че транзакцията трябва да бъде завършена до края на работния ден на 21 август 2026 г.

Ако все още не сте получили липсващите средства до този момент, моля, предоставете ни банково извлечение, обхващащо периода от 13 август 2026 г. до текущата дата (21 август 2026 г. или по-късно). След това ще проучим транзакцията със съответния доставчик на платежни услуги и ще работим за разрешаване на проблема възможно най-бързо.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

С най-добри пожелания,

Казино Хънибетц

Уважаеми Михал, Уважаеми екип на Honeybetz,

Благодарим Ви, че потвърдихте несъответствието относно липсващата трета транзакция.

Проверих банковото си извлечение за 13 август 2026 г., както беше предложено, и на тази дата не са получени транзакции от Honeybetz или неговите процесори.

Както е уговорено, ще чакам до края на работния ден в петък, 21 август 2026 г., липсващите средства (~1152 RON) да бъдат кредитирани по сметката ми.

Ако средствата не пристигнат до петък вечерта, ще предоставя поисканото пълно банково извлечение, обхващащо периода от 13 до 21 август 2026 г., за да може казиното да проследи транзакцията с доставчика на плащания.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми екип на казино Honeybetz,

Благодаря ви за разяснението относно „липсващите" в момента средства. Оценявам усилията ви и вярвам, че средствата ще бъдат получени от играча в рамките на очаквания срок, което ще ни позволи да приключим този случай.

Уважаеми Hookah47,

Радвам се, че несъответствието е изяснено. Ще очаквам вашето потвърждение относно получаването на средствата.

Продължавам да се надявам, че няма да има непредвидени препятствия.

Скъпи Михал,

Благодаря ви. Ще следя сметката си и ще ви информирам тук до петък вечерта, 21 август, веднага щом пристигнат останалите средства или ако е необходимо допълнително проучване с банкови извлечения.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми Михал, Уважаеми екип на Honeybetz,

Както беше поискано от казиното в предишното им съобщение, прикачвам официалното си банково извлечение от Revolut, обхващащо целия период от 13 август 2026 г. до 21 август 2026 г. (карта, завършваща на 7973).

Текущо състояние:

Днес е 21 август 2026 г. и по банковата ми сметка не са постъпили други средства или сторнирани суми.

Единствените получени суми остават двете първоначални сторнирания (€381.39 и €186.80) и преводът от €33 от 14 август.

Оставащият баланс от 1152 RON (230 евро) все още липсва.

Следващи стъпки:

Тъй като 5-дневният срок за обработка е изтекъл без получаване на третото връщане, моля казиното да проучи това с доставчика си на платежни услуги.

Моля, предоставете официалния референтен номер на придобиващата банка (ARN) / доказателство за транзакцията за липсващото плащане или продължете с директен ръчен банков превод, за да уредите непогасения остатък.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Скъпи Михал,

Работният ден на 21 август 2026 г. официално приключи и потвърждавам, че в сметката ми не са постъпили липсващи средства.

Както е видно от пълното изявление, качено по-рано (13–21 август), третото обръщане никога не е било признато.

Моля за съдействие от казиното, за да поискате официалния ARN номер / разписка за транзакция или да извършите незабавен ръчен банков превод за уреждане на оставащата сума от ~1152 RON.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Уважаеми Hookah47,

Искрено се извиняваме за проблема, свързан с неполучаването на една от възстановените суми.

За да проучим този въпрос с нашия доставчик на платежни услуги, бихте ли ни изпратили банково извлечение в PDF формат, обхващащо периода от 13 август до текущата дата? Можете да ни изпратите документа по имейл на [email protected] или отговорете директно на един от предишните ни имейли с прикачения файл.

След като получим искания документ, ще разследваме въпроса своевременно и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Казино Хънибетц

Уважаеми екип на Honeybetz, Уважаеми Михал,

Благодаря за актуализацията.

Току-що изпратих официалното банково извлечение в PDF формат, обхващащо целия период от 13 август 2026 г. до 24 август 2026 г. [email protected] .

Както е потвърдено в документа, третата възстановена сума все още липсва в баланса ми. Очаквам с нетърпение бързото Ви разследване с доставчика на плащания и разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Хорациу

Благодаря на всички за отговорите. Макар че, разбира се, е малко разочароващо, че дължимото плащане все още не е получено, както се надявахме, аз оставам оптимист, че въпросът ще бъде решен в най-близко бъдеще.

Уважаеми казино Honeybetz,

Очакваме с нетърпение Вашето навременно разрешаване на оставащия проблем и вярваме, че ще му обърнете необходимото внимание.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Hookah47,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру